Cần làm gì để có 1 phiên livestream bán hàng thành công?

3. Livestream bán hàng cần những gì?

Trước khi livestream

Trước khi bắt đầu livestream, người bán hàng livestream cần chuẩn bị gì? Chúng ta cần xây dựng kịch bản chi tiết về sản phẩm để tránh tình trạng Host không hiểu rõ công dụng, thành phần làm gián đoạn, kéo dài thời gian livestream. Khi gián đoạn, livestream sẽ gây ảnh hưởng đến trải nghiệm và tương tác của người xem. Để xây dựng kịch bản hợp lý, các bạn cần nghiên cứu kỹ lưỡng về sản phẩm, phản hồi khách hàng và các câu hỏi thường gặp. Sau đó, chúng ta sẽ bắt đầu sắp xếp thông tin thành một timeline hợp lý và đầy đủ cho phiên livestream.

Trong số các thiết bị sử dụng, máy tính và điện thoại là phổ biến nhất. Tuy nhiên, các phiên livestream muốn truyền tải chất lượng hình ảnh nét và chân thực thì nên cân nhắc đầu tư vào các thiết bị quay dựng chuyên nghiệp như máy ảnh, hệ thống đèn, chân tripod, hệ thống âm thanh, mic thu,.... Tiếp theo là chuẩn bị không gian, góc quay và vị trí đặt thiết bị, điều chỉnh phiên livestream và hoàn thiện vị trí Creator, sản phẩm hợp lý.

Khi đã xác định rõ mục tiêu và đối tượng khách hàng cho buổi livestream, bạn hãy tăng cường tương tác, khuyến khích người xem bình luận, chia sẻ livestream lên trang cá nhân.

Nếu buổi livestream để giới thiệu sản phẩm mới hoặc bán hàng hãy sắp xếp sản phẩm theo thứ tự để tránh tình trạng lúng túng khi giới thiệu sản phẩm. Khi livestream một mình, chúng ta nên sử dụng camera trước để dễ dàng đọc bình luận người xem. Trường hợp có đội nhóm hỗ trợ, hãy sử dụng camera sau để đảm bảo chất lượng hình ảnh, chỉnh góc quay, ánh sáng tốt nhất.

Livestream bán hàng cần những gì

Trong khi livestream

Việc chọn khung giờ livestream phù hợp phụ thuộc vào sản phẩm và đối tượng khách hàng mà bạn hướng đến. Thông thường có hai khung giờ livestream vàng là 11:00 - 13:00 hoặc ừ 20:00 - 22:00. Các kênh phát sóng cần thông báo khung giờ livestream trước cho người xem để họ theo dõi và ủng hộ. Khi thông báo trước, cả người xem và Creator sẽ sắp xếp thời gian phù hợp cho phiên live.

Trong ba phút đầu tiên của buổi livestream, lượt xem chưa tăng cao thì chúng ta cần tương tác, trả lời bình luận, chia sẻ để giữ chân người xem.

Nếu bán sản phẩm là mục đích chính của buổi livestream, bạn cần khéo léo giới thiệu và đưa sản phẩm vào vị trí trung tâm để người xem dễ dàng nhìn thấy. Điều chỉnh ánh sáng và bối cảnh xung quanh để người xem có thể thấy rõ sản phẩm, hiểu rõ về thành phần, chất liệu và các tính năng. Ánh sáng tốt vừa giúp sản phẩm nổi bật vừa tạo cảm giác chuyên nghiệp cho buổi phát sóng trực tiếp.

Trong khi livestream, bạn có thể chạy thêm các chiến dịch quảng cáo để tăng lượng người xem. Ví dụ, nếu bạn đang livestream bán son, mỹ phẩm thì nên chạy chiến dịch tiếp cận đối tượng mục tiêu là phụ nữ trong độ tuổi từ 18 đến 30 tuổi để tăng mắt xem, tăng tỷ lệ chuyển đổi, tăng cơ hội bán hàng.

Cuối phiên live, để tăng trải nghiệm cho khách hàng, bạn hãy kết thúc buổi livestream vui vẻ, hoan hỉ, tạo ra sự mong chờ cho những buổi livestream tiếp theo. Cảm ơn khách hàng đã theo dõi, ủng hộ phiên live và hẹn khách hàng săn deal hời cho những phiên livestream sau.

Sau phiên livestream

Livestream bán hàng không chỉ là công cụ để quảng bá tạo ra doanh số mà còn là nơi để bạn xây dựng và chăm sóc, duy trì mối quan hệ với khách hàng. Sau khi kết thúc buổi livestream, các chủ shop cần thực hiện hành động đầu tiên là gửi một tin nhắn cảm ơn, xác nhận đơn hàng và đóng gói để gửi tới những khách hàng đã mua sản phẩm. Việc liên hệ khách hàng hỏi phản hồi không chỉ thể hiện sự trân trọng mà còn giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm, từ đó tiếp tục mở rộng mối quan hệ khách hàng, quảng bá thương hiệu của bạn.

Livestream bán hàng cần những gì sau phiên live

Bên cạnh đó, hãy hỏi thêm ý kiến từ người xem về buổi livestream. Những phản hồi từ khách hàng se giúp bạn rút kinh nghiệm và cải thiện cho các buổi phát sóng tiếp theo. Đừng quên trả lời tất cả các câu hỏi mà bạn đã bỏ lỡ trong phiên livestream do không kịp giờ.

Đừng quên kiểm tra và đảm bảo tất cả các đơn đặt hàng được xác nhận, xử lý và gửi đi trong thời gian sớm nhất. Khách hàng sẽ đánh giá cao khi nhận hàng nhanh chóng và thấy được sự chỉn chu, chuyên nghiệp trong khâu giao hàng. Đóng gói chỉn chu và giao hàng cẩn thận cũng góp phần tăng hình ảnh thương hiệu của shop. Phiên livestream thành công và khách nhận được hàng ưng ý đúng với những gì đã giới thiệu trong buổi phát trực tiếp sẽ tạo dựng được cộng đồng khách hàng trung thành, sẵn sàng quay lại trong những lần livestream tiếp theo.

Tham khảo nhanh: 8 thủ thuật thu hút nghìn lượt xem livestream trên Facebook

4. Sử dụng Vpage - Phần mềm chốt đơn livestream

- Hỗ Trợ Lên Đơn Tự Động

Trong quá trình livestream, việc theo dõi không chỉ dừng lại ở bình luận của người xem, mà còn cần chú ý đến các chỉ số về lượt xem, thời gian xem, số lượng đơn hàng đã chốt và doanh thu trực tiếp GMV. Những thông tin của phiên live sẽ giúp chủ shop nắm bắt xu hướng mua sắm của khách hàng, tỷ lệ người xem nhằm điều chỉnh chiến lược bán hàng cho phù hợp.

Thay vì chỉ tập trung vào một sản phẩm duy nhất, chúng ta nên linh hoạt chuyển sang giới thiệu sản phẩm thu hút hoặc ấn tượng để giữ chân người xem, tránh tình trạng người vào xem rồi rời đi. Khi lượng xem giảm sút, chúng ta có thể triển khai các minigame, câu đố vui, tương tác hoặc làm theo yêu cầu khách hàng để tăng tính tương tác.

Việc lên đơn tự động là một trong những tính năng quan trọng nhất của phần mềm chốt đơn livestream Vpage. Trong các buổi livestream, nếu khách hàng tương tác với tốc độ chốt đơn cao thì sẽ quá tải. Nhân viên chưa trả lời kịp thì VPage sẽ tự động ghi nhận thông tin, tạo đơn hàng và gửi thông tin qua tin nhắn xác nhận đơn riêng cho khách hàng. Vpage sẽ giúp tiết kiệm thời gian chốt đơn, giảm thiểu sai sót do thời gian gấp rút và tăng cường trải nghiệm mua sắm cho khách hàng. Nhờ vào tính năng này, chủ shop có thể tập trung vào việc giới thiệu sản phẩm thay vì phải lo lắng về việc xử lý, quản lý đơn hàng.

Phần mềm chốt đơn livestream Vpage

- Lưu Trữ Thông Tin Khách Hàng

Một trong những lợi ích lớn khi sử dụng phần mềm chốt đơn là khả năng lưu trữ thông tin khách hàng. Toàn bộ thông tin như tên, địa chỉ, số điện thoại, lịch sử giao dịch sẽ được Vpage lưu lại một cách có hệ thống. Quản lý đơn hàng trở nên dễ dàng hơn và thuận lợi cho các chiến dịch marketing. Dựa trên thông tin khách hàng, shop có thể gửi những ưu đãi phù hợp, quà tặng voucher, khuyến mãi để tăng khả năng giữ chân khách hàng và tỷ lệ quay lại.

- Phân Loại Khách Qua Nhãn

Phân loại khách hàng qua nhãn là một tính năng mạnh mẽ của phần mềm chốt đơn livestream Vpage giúp chủ shop quản lý và tiếp cận từng nhóm khách hàng hiệu quả. Bằng cách gán nhãn cho khách hàng dựa trên hành vi mua sắm hoặc sở thích của họ, chủ shop có thể nhanh biết được ai là khách hàng mới, hoặc ai là nhóm khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng thành viên,.... Việc phân loại khách cho phép người bán tùy chỉnh chiến lược marketing, từ đó tạo các chương trình khuyến mãi hoặc chiến dịch quảng cáo nhắm đến từng nhóm khách hàng cụ thể, mang lại hiệu quả kinh doanh. Livestream bán hàng cần những gì ngoài việc phân loại khách hàng?

- Lọc Bình Luận Spam

Livestream bán hàng cần những gì trong môi trường bình luận spam gây rối và làm giảm chất lượng tương tác giữa người bán và khách hàng? Phần mềm chốt đơn tự động Vpage cung cấp tính năng lọc bình luận spam sẽ tự động nhận diện và loại bỏ những bình luận không mong muốn. Không gian bình luận cho người dùng sẽ dành cho những người xem thực sự quan tâm, tò mò về sản phẩm. Lọc bình luận spam sẽ tạo môi trường thân thiện và chuyên nghiệp, thoải mái, tăng trải nghiệm của người xem. Khi khách hàng cảm thấy thoải mái và không bị làm phiền bởi các bình luận không liên quan, họ sẽ tiếp tục xem, tương tác tốt hơn.

Những tính năng mà Phần mềm chốt đơn livestream Vpage cung cấp không chỉ mang lại sự tiện lợi, tiết kiệm thời gian thúc đẩy doanh thu và sự phát triển bền vững cho các nhà kinh doanh trong lĩnh vực livestream.

Phần mềm chốt đơn livestream VPage đã chia sẻ các nội dung cơ bản cần làm gì để có 1 phiên livestream bán hàng thành công trong bài  viết trên. Hy vọng bạn đọc đã hiểu khái niệm livestream bán hàng cần những gì, bán hàng livestream là gì và cần chuẩn bị gì trước, trong và sau phiên live. Cảm ơn các bạn đã đọc!   

Bài viết tham khảo: Giải đáp: Nên livestream trên trang cá nhân hay fanpage để hút khách?