TOP 5 lỗi khi bán hàng livestream khiến shop mất đơn

Trong quá trình livestream bán hàng, nhiều shop gặp phải những “lỗi bán hàng khi livestream” khiến khách hàng bỏ qua cơ hội mua sắm. Với kinh nghiệm tư vấn bán hàng livestream, tôi đã nhận diện 5 sai lầm phổ biến mà nhiều doanh nghiệp mắc phải. 

Bài viết này sẽ giúp bạn nhận ra những lỗi đó và cách khắc phục chúng để tối ưu hóa kết quả bán hàng và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.

1. Lỗi 1: chất lượng video kém, không thu hút người xem

Chất lượng video là yếu tố quan trọng quyết định khả năng thu hút người xem trong mỗi buổi livestream. Nếu video bị mờ, không rõ ràng hoặc có ánh sáng yếu, người xem sẽ dễ dàng bỏ qua và tìm đến các livestream khác. Để tăng tính thu hút, bạn nên đảm bảo rằng video của mình có độ phân giải cao, ánh sáng tốt và góc quay rõ ràng.

Cách khắc phục:

• Sử dụng camera chất lượng cao hoặc điện thoại có khả năng quay video tốt.
• Đầu tư vào hệ thống ánh sáng: nên dùng đèn LED, đặt nguồn sáng trước mặt thay vì sau lưng.
• Kiểm tra kết nối internet trước khi livestream để tránh tình trạng giật lag.
• Chọn background gọn gàng, phù hợp, chuyên nghiệp, có thể dùng phông nền hoặc trang trí theo chủ đề sản phẩm, tránh các yếu tố làm phân tâm người xem.

2. Lỗi 2: không tương tác với người xem đủ nhiều

Tương tác với người xem là một yếu tố quyết định đến tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng. Nếu bạn không trả lời hoặc phản hồi chậm các câu hỏi và bình luận của khách hàng, họ sẽ cảm thấy không được quan tâm và dễ dàng rời bỏ.

Cách khắc phục:

• Trả lời câu hỏi của người xem ngay lập tức, luôn theo dõi bình luận và nhắc tên người xem để tạo cảm giác được chú ý, tránh để họ phải đợi quá lâu.
• Sử dụng các công cụ như chatbot để hỗ trợ trả lời nhanh trong khi bạn đang bận giao tiếp với khách hàng khác.
• Kêu gọi hành động trong suốt livestream để người xem tham gia nhiều hơn.

Nếu bạn gặp phải tình trạng comment của khách hàng bị ẩn khi livestream, hãy tham khảo bài viết về cách khắc phục lỗi ẩn comment khi livestream trên Facebook để cải thiện tương tác với khách hàng.

3. Lỗi 3: không tạo ra các ưu đãi hấp dẫn trong livestream

Ưu đãi đặc biệt trong livestream là cách hiệu quả để thu hút khách hàng và thúc đẩy doanh số. Nếu bạn không tạo ra các chương trình giảm giá, khuyến mãi hấp dẫn hoặc quà tặng, người xem sẽ không có lý do để quyết định mua hàng ngay lập tức.

Cách khắc phục:

• Cung cấp mã giảm giá hoặc ưu đãi đặc biệt chỉ có trong livestream.
• Tạo các quà tặng miễn phí cho những người đặt hàng trong suốt buổi livestream.
• Khuyến khích người xem chia sẻ livestream để nhận thêm ưu đãi hoặc quà tặng.

Nếu bạn muốn tối ưu hóa quá trình bán hàng qua livestream, đừng bỏ qua bài viết hướng dẫn chi tiết về cách bán hàng qua livestream hiệu quả. Bài viết này cung cấp các bước và mẹo hữu ích để bạn thực hiện livestream thành công.

4. Lỗi 4: không chuẩn bị kỹ lưỡng nội dung livestream

Chuẩn bị kỹ lưỡng là yếu tố không thể thiếu trong việc tạo ra một buổi livestream thành công. Nếu bạn không có kịch bản rõ ràng, không biết đề cập đến sản phẩm nào trước, sản phẩm nào sau, livestream của bạn có thể trở nên lộn xộn và khiến người xem cảm thấy mất hứng thú.

Cách khắc phục:

• Lên kế hoạch cụ thể trước khi livestream: từ thời gian, sản phẩm, lợi ích đến các câu hỏi thường gặp.
• Tập luyện trước để tự tin và đảm bảo không bị bối rối trong quá trình livestream.
• Đảm bảo có đầy đủ sản phẩm sẵn sàng để giới thiệu cho khách hàng.

Một trong những vấn đề hay gặp khi livestream trên Facebook là bị chặn hoặc gián đoạn. Để tìm hiểu nguyên nhân và cách khắc phục, bạn có thể đọc bài viết về nguyên nhân bị chặn livestream trên Facebook.

5. Lỗi 5: không theo dõi và phân tích kết quả livestream

Một trong những lỗi nghiêm trọng mà nhiều shop gặp phải là không theo dõi và phân tích kết quả của mỗi buổi livestream. Nếu bạn không biết được hiệu quả của livestream như thế nào, bạn sẽ không thể tối ưu hóa chiến lược bán hàng của mình.

Cách khắc phục:

• Theo dõi số lượng người xem trong từng giai đoạn của livestream để hiểu khi nào có sự quan tâm cao nhất.
• Phân tích tỷ lệ chuyển đổi từ người xem thành khách hàng thực sự để biết liệu bạn có đang cung cấp đúng ưu đãi hay không.
• Thu thập phản hồi từ khách hàng qua khảo sát sau livestream để biết họ hài lòng với chương trình nào và cần cải thiện điểm gì.

Không theo dõi kết quả sẽ khiến bạn mất cơ hội tối ưu hóa các buổi livestream sau, làm giảm khả năng tăng trưởng doanh thu.

Để thu hút khách hàng khi livestream, việc lựa chọn nền tảng là rất quan trọng. Bạn có thể tham khảo livestream trên Fanpage hay trang cá nhân để hút khách để đưa ra quyết định đúng đắn cho việc bán hàng trực tuyến.

Tối ưu livestream không chỉ là việc tránh các lỗi trên, mà còn là việc sử dụng công cụ hỗ trợ để nâng cao hiệu quả chốt đơn. Hãy để Vpage giúp bạn tối ưu hóa quy trình livestream và chăm sóc khách hàng một cách thông minh.

6. Lợi ích của việc tránh những lỗi khi livestream bán hàng

Việc tránh các lỗi khi livestream mang lại nhiều lợi ích vượt trội cho doanh nghiệp:

• Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Khi bạn cải thiện chất lượng livestream, khả năng khách hàng quyết định mua hàng ngay lập tức sẽ tăng lên.
• Xây dựng lòng tin với khách hàng: Khi livestream được tổ chức chuyên nghiệp và thông tin được truyền tải rõ ràng, khách hàng sẽ cảm thấy được chăm sóc và sẽ quay lại mua hàng lần sau.
• Tiết kiệm chi phí quảng cáo: Một livestream hiệu quả sẽ giúp bạn giảm bớt chi phí quảng cáo vì lượng khách hàng đến từ việc chia sẻ livestream sẽ tăng lên.
• Tăng khả năng thu hút khách hàng mới: Khi livestream của bạn được chuẩn bị kỹ lưỡng, khách hàng sẽ tự chia sẻ và mời bạn bè của họ tham gia, giúp mở rộng tệp khách hàng.
• Cải thiện chiến lược bán hàng: Phân tích kết quả livestream giúp bạn hiểu rõ sản phẩm nào hot, cách thức tiếp cận hiệu quả, và nội dung nào thu hút người xem nhất, từ đó tinh chỉnh chiến lược bán hàng.

Tôi hy vọng qua bài viết này, bạn đã nhận diện được những "lỗi bán hàng khi livestream" phổ biến và hiểu rõ cách khắc phục chúng để tăng hiệu quả bán hàng. Livestream là công cụ mạnh mẽ, nhưng nếu không được tối ưu hóa đúng cách, những lỗi này sẽ khiến bạn mất đi những đơn hàng quý giá. Hãy áp dụng những giải pháp tôi chia sẻ để cải thiện quy trình bán hàng và mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng của bạn.