Cách lưu data khách hàng inbox Facebook tự động cho chủ shop

Trong bán hàng online, dữ liệu chính là tài sản quý giá. Nhờ lưu data khách hàng inbox tự động, các nhà bán hàng có thể lưu trữ thông tin chính xác, tiết kiệm thời gian và dễ dàng triển khai chiến lược remarketing.

1. Tại sao cần lưu SĐT/email khách ngay khi inbox?

Là chủ shop, bạn bận rộn trả lời hàng trăm tin nhắn mỗi ngày và chỉ tập trung vào việc chốt đơn? Nếu đúng như vậy, có thể bạn đang mắc một sai lầm lớn là bỏ qua việc lưu SĐT và Email khách hàng. 

Mỗi khi bạn bỏ qua việc lưu lại SĐT và Email của khách hàng, bạn đang để tuột mất cơ hội vàng của doanh nghiệp mình

Lý do 1: SĐT & Email là "mỏ vàng" để Remarketing 

• Trong kinh doanh, chi phí để có được một khách hàng mới luôn cao hơn nhiều lần so với việc bán lại cho khách hàng cũ.
• SĐT và Email chính là hai thông tin hiệu quả để bạn tiếp cận lại khách hàng đã từng mua hàng hoặc quan tâm đến sản phẩm của bạn.
• Bạn có thể dùng danh sách SĐT/Email để tạo tệp Khách hàng tùy chỉnh trên Facebook Ads, chạy quảng cáo nhắm đúng đối tượng, với chi phí cực thấp nhưng tỷ lệ chuyển đổi lại cực cao.
• Bạn có thể gửi Email Marketing giới thiệu sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi, hay chúc mừng sinh nhật để tạo sự gắn kết với khách hàng.

Lý do 2: Xây dựng mối quan hệ với khách hàng bền vững 

• Nếu khách hàng từng mua hàng của doanh nghiệp mà bạn không lưu SĐT/Email, bạn sẽ không thể tư vấn cho khách hàng đúng nhu cầu. 
• SĐT và Email là thông tin giúp bạn có thể giữ liên lạc, chăm sóc khách hàng sau khi mua, hỏi ý kiến, gửi ưu đãi, thông báo sản phẩm mới.
• Khi bạn có data, bạn có thể phân loại khách hàng, tạo các chiến dịch chăm sóc chuyên biệt, từ đó gia tăng lòng tin và giá trị trọn đời của khách hàng (LTV - Lifetime Value).

Để xây dựng được mối quan hệ với khách hàng thông qua việc bán hàng trên Fanpage, bạn cần phải nắm rõ những mẫu kịch bản bán hàng hay nhất dành cho cửa hàng bán lẻ. Hãy nắm vững kịch bản bán hàng online. 

Lý do 3: Tối ưu hóa chi phí quảng cáo và nhân sự

• Khi có sẵn data SĐT/Email, bạn có thể tạo tệp Khách hàng tương tự (Lookalike Audience) để tìm kiếm những khách hàng mới có cùng hành vi với tệp khách hàng chất lượng cao của bạn.
• Việc tự động lưu data cũng giúp nhân viên của bạn tiết kiệm hàng giờ đồng hồ mỗi ngày cho công việc nhập liệu thủ công. Thời gian đó, họ có thể tập trung vào tư vấn chuyên sâu hoặc chăm sóc khách hàng VIP để tăng doanh thu.

Không lưu được SĐT/Email khách hàng là nguyên nhân khiến bạn bỏ sót tin nhắn của khách hàng, từ đó việc tư vấn cho khách hàng cũ sẽ trở nên khó khăn vì bạn không thể nào nhớ hết khách hàng cũ. Tham khảo 10 lỗi thường gặp khiến bạn bỏ sót inbox Facebook để phòng tránh những rủi ro này. 

2. Hậu quả nếu không lưu thông tin khách hàng sớm

Nếu bạn vẫn đang loay hoay với việc quản lý data thủ công, bạn đang đối mặt với những hậu quả mà có thể bạn chưa nhận ra

Hậu quả 1: Mất đơn hàng và khách hàng tiềm năng

Chỉ cần một sai sót nhỏ khi nhập liệu SĐT, bạn có thể mất cơ hội liên hệ với khách hàng, dẫn đến mất đơn hàng.

Hậu quả 2: Không có nền tảng để bán hàng lại

• Sau mỗi đợt sale, bạn không có danh sách SĐT/Email để chạy các chương trình giảm giá tiếp theo.
• Bạn phải bắt đầu lại từ đầu mỗi khi muốn bán hàng, lãng phí tài nguyên và chi phí quảng cáo để tìm kiếm khách hàng mới.

Hậu quả 3: Quản lý lộn xộn, không có hệ thống

• Sử dụng sổ tay, file Excel hay tin nhắn cá nhân để lưu data là một cơn ác mộng. Thông tin rải rác, không thống nhất, và rất dễ thất lạc.
• Bạn không thể có một bức tranh tổng quan về lịch sử mua hàng của khách, không biết khách nào là khách mới, khách nào là khách cũ, gây khó khăn cho việc tư vấn.

Hậu quả 4: Lãng phí thời gian và tiền bạc

• Thời gian nhân viên dành để copy/paste thông tin có thể chiếm 20-30% thời gian làm việc.
• Mỗi sai sót khi nhập liệu hoặc bỏ sót khách hàng đều là một chi phí ẩn mà bạn phải trả.

Bạn đang bán hàng đa kênh và mệt mỏi vì phải chuyển qua chuyển lại giữa hàng loạt ứng dụng? Đã đến lúc gom toàn bộ tin nhắn & bình luận về một nơi duy nhất với phần mềm quản lý chat đa kênh Vpage!

3. Vpage - Công cụ giúp gom data khách hàng Inbox tự động

Bạn đã hiểu vấn đề, vậy giải pháp là gì? Thay vì thuê thêm nhân sự hay tự mình loay hoay, đã đến lúc bạn cần một "trợ lý" công nghệ.

Phần mềm quản lý chat đa kênh Vpage chính là giải pháp được thiết kế để giải quyết "nỗi đau" về việc lưu lại data SĐT/Email của khách hàng, giúp các nhà bán hàng tự động lưu lại thông tin của khách hàng một cách dễ dàng. 

Tính năng then chốt: Tự động bóc tách và lưu thông tin

• Khi khách hàng nhắn tin, Vpage sẽ tự động quét và nhận diện các thông tin như số điện thoại, email, tên và tự động lưu vào hồ sơ khách hàng.
• Ngay cả khi khách hàng nhập số điện thoại lẫn với địa chỉ nhà hay các thông tin khác (ví dụ: "Địa chỉ là số nhà 23, đường abc, SĐT 0987654321"), Vpage vẫn cho phép chỉnh sửa chính xác số điện thoại và lưu lại. 
• Trong trường hợp khách có nhiều số, Vpage sẽ ưu tiên lấy số cuối cùng.

Xem & Sửa thông tin khách hàng một cách dễ dàng

• Mọi thông tin về khách hàng như SĐT, email và tên khách hàng được Vpage tự động cập nhật và hiển thị trong giao diện thông tin khách hàng. 
• Nếu có bất kỳ sai sót nào, bạn có thể dễ dàng chỉnh sửa lại dễ dàng thông tin khách hàng đó ngay ở trong giao diên thông tin khách hàng, 
• Đặc biệt, Vpage còn hiển thị lịch sử mua hàng gần đây của khách. Bạn có thể xem khách đã mua những sản phẩm gì, đơn hàng đang ở trạng thái nào ngay trên giao diện chat. Điều này giúp nhân viên của bạn tư vấn chuyên nghiệp hơn, không phải hỏi đi hỏi lại khách.

Quản lý đơn hàng trực tiếp ngay trên Fanpage

• Khi đã có đầy đủ thông tin, việc tạo đơn hàng trở nên đơn giản hơn bao giờ hết. Bạn có thể lên đơn trực tiếp ngay trên Vpage mà không cần chuyển sang ứng dụng Messenger.
• Tất cả các đơn hàng được quản lý tập trung, giúp bạn theo dõi trạng thái, lọc đơn và tìm kiếm lịch sử mua hàng một cách nhanh chóng.

Khám phá ngay cách phần mềm Vpage hỗ trợ bóc tách, lưu tự động thông tin của khách hàng và tạo đơn hàng trực tiếp tại:

4. Ai nên sử dụng tính năng lưu tự động SĐT/email khách hàng?

Tính năng tự động lưu data SĐT/email của các phần mềm quản lý chat hiện nay là giải pháp thiết yếu cho:

• Chủ shop thời trang, mỹ phẩm, thực phẩm chức năng: Các ngành hàng này có tiềm năng tái tiếp thị rất lớn. Việc gom SĐT/email giúp bạn chạy các chiến dịch quảng cáo và chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn.
• Các doanh nghiệp có lượng tin nhắn lớn: Nếu Fanpage của bạn nhận hàng trăm tin nhắn mỗi ngày, việc lưu data thủ công là bất khả thi.
• Các đội ngũ kinh doanh nhỏ hoặc cá nhân kinh doanh: Bạn không có đủ nhân sự để xử lý mọi thứ. Tự động hóa là cách duy nhất để tối ưu hóa thời gian và năng suất.
• Các doanh nghiệp muốn xây dựng hệ thống CRM chuyên sâu: Tự động gom data là bước đầu tiên và quan trọng nhất để bạn có một cơ sở dữ liệu khách hàng chất lượng, phục vụ cho việc chăm sóc và bán hàng lâu dài.

5. Câu hỏi thường gặp (FAQ)

Tại sao cần phải lưu thông tin về SĐT/Email của khách hàng? 

Phải có công cụ hỗ trợ lưu lại thông tin về SĐT/Email của khách hàng để phục vụ cho hoạt động Remarketing, giúp nhân viên nắm rõ thông tin khách hàng để tư vấn hiệu quả, góp phần xây dựng mối quan hệ với khách hàng bền vững. 

Hệ thống có tự động nhận diện số điện thoại trong đoạn chat lẫn số khác không?

Khi khách hàng nhắn thông tin về số điện thoại, đa số sẽ nhận diện được số điện thoại. Nhưng trong hội thoại nếu lẫn số nhà, ngày giờ, số tài khoản ngân hàng,... , người bán hàng sẽ tự động cập nhật số điện thoại bằng cách nhấn vào biểu tượng số điện thoại

Nếu khách dùng nhiều số điện thoại thì Vpage sẽ lưu số nào?

Trong trường hợp khách hàng dùng nhiều số điện thoại, phần mềm sẽ lưu số điện thoại gần nhất của khách hàng. 

Có thể chỉnh sửa thông tin khách hàng đã lưu trên Vpage không?

Có. Nếu người bán hàng muốn lưu lại những thông tin đầy đủ hoặc muốn cập nhật các thông tin của khách hàng chính xác, người bán có thể trực tiếp chỉnh sửa những thông tin này trên giao diện thông tin khách hàng. 

Vpage có hỗ trợ người bán xem lại lịch sử đơn hàng không? 

Có. Để người bán tư vấn cho khách hàng cũ một cách chuyên nghiệp, Vpage có hỗ trợ tính năng xem lại lịch sử đơn hàng của khách hàng. Những đơn hàng gần nhất của khách hàng sẽ được hiển thị trên giao diện của người bán.

Ngoài tính năng lưu lại lịch sử đơn hàng, Vpage còn hỗ trợ những tính năng như gán nhãn hội thoại để hỗ trợ người bán nhận biết khách hàng cũ. Tham khảo thêm tại bài viết Có cách nào biết khách inbox lần đầu hay quay lại không?

Để bán hàng thành công không dừng lại ở việc chốt đơn thành công, mà còn là giữ được khách hàng ở lại lâu dài với doanh nghiệp. Tự động lưu data SĐT và email từ inbox Facebook là cách đơn giản nhưng hiệu quả để bạn xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng.