Cách ghim comment và sản phẩm trên livestream tăng chuyển đổi

Việc ghim sản phẩm và comment trên video livestream giúp khách hàng dễ theo dõi thông tin, tăng trải nghiệm mua hàng và giảm tình trạng bỏ sót đơn. Đây là một cách đơn giản nhưng hiệu quả để nâng cao tỷ lệ chuyển đổi trên phiên livestream của các doanh nghiệp. 

1. Tính năng ghim comment và sản phẩm là gì?

1.1. Tính năng ghim comment 

Bạn đã từng xem một buổi livestream bán hàng và thấy một bình luận luôn nằm ở vị trí trên cùng, nổi bật hơn tất cả các bình luận khác chưa? Đó chính là tính năng "ghim bình luận" của Facebook Live.

Hãy tưởng tượng luồng livestream của bạn là một dòng sông chảy xiết, còn các bình luận là những chiếc lá trôi rất nhanh. Rất khó để khách hàng mới vào có thể nắm bắt được những thông tin quan trọng như: sản phẩm đang bán là gì, giá bao nhiêu, mã sản phẩm ra sao.

Tính năng ghim bình luận giống như việc bạn dùng một chiếc neo để giữ một chiếc lá lại, đặt nó lên đầu dòng sông, giúp mọi người dù vào sau cũng đều có thể nhìn thấy nó ngay lập tức.

Cụ thể, tính năng ghim bình luận là gì?

Về bản chất, đây là một tính năng của nền tảng Facebook cho phép người quản lý hoặc chủ livestream:

• Chọn một bình luận bất kỳ.
• Thực hiện thao tác ghim bình luận 
• Bình luận sau khi ghim cũng sẽ hiển thị phía vào phần đầu livestream giúp khách hàng dễ dàng nhìn thấy

Ngoài ra, để ghim bình luận, bạn cũng có thể sử dụng tính năng “Bình luận đã ghim sẵn” trên Meta Business Suite để ghim bình luận cố định trong buổi livestream. 

1.2. Tính năng ghim sản phẩm

• Bạn có thể dễ dàng nhận ra một phiên livestream đang ghim sản phẩm sẽ như thế nào. Sản phẩm được ghim sẽ nằm nổi bật trên màn hình kèm với nút mua bên cạnh. 
• Việc ghim sản phẩm trên các sàn TMĐT là điều rất dễ dàng, nhưng việc ghim sản phẩm trên livestream Facebook có thể rất mới lạ với những nhà bán hàng. Tuy nhiên, với các công cụ hỗ trợ hiện nay, bạn hoàn toàn có thể ghim sản phẩm trên phiên live ở Fanpage.

Để tạo được một buổi livestream thành công, bạn phải chuẩn bị trước rất nhiều yếu tố, hãy tìm hiểu những yếu tố đó thông qua bài viết Hướng dẫn chi tiết, đầy đủ cách bán hàng qua livestream. 

2. Tại sao cần ghim sản phẩm/comment khi livestream?

Nếu nhà bán hàng vẫn đang chốt đơn thủ công và chưa tận dụng tính năng này, họ đang bỏ lỡ rất nhiều cơ hội với những khách hàng tiềm năng.. Sau đây là những lý do các nhà bán hàng cần ghim sản phẩm/comment để tối ưu hiệu quả bán hàng:

2.1. Tăng khả năng hiển thị và thu hút sự chú ý

• Một livestream có hàng nghìn bình luận, rất dễ khiến người xem bị "ngợp". Một bình luận được ghim sẽ như một điểm nhấn nổi bật, ngay lập tức thu hút ánh nhìn của tất cả mọi người, dù họ mới vào livestream hay đã xem từ đầu.
• Điều này đặc biệt quan trọng khi bạn bán những sản phẩm cần sự chú ý ngay lập tức, như sản phẩm "hot trend" hay một chương trình khuyến mãi "giới hạn số lượng."

2.2. Rút ngắn hành trình mua hàng, tăng tốc độ ra quyết định

• Hành vi của khách hàng khi xem livestream thường rất vội. Họ thích mua sắm theo cảm xúc. Nếu họ phải hỏi giá, đợi câu trả lời và tìm kiếm mã sản phẩm, khả năng cao họ sẽ bỏ đi.
• Việc ghim comment chứa đầy đủ thông tin (chẳng hạn: "Áo mã 01 - Giá 250k") giúp khách hàng nhìn thấy thông tin ngay lập tức mà không cần hỏi. Điều này giảm thiểu rào cản, giúp họ ra quyết định mua hàng nhanh hơn.

2.3. Tạo sự chuyên nghiệp và uy tín 

Một livestream lộn xộn, không có thông tin rõ ràng sẽ tạo cảm giác thiếu chuyên nghiệp. Ngược lại, việc ghim comment một cách có tổ chức, thay đổi linh hoạt theo từng sản phẩm sẽ thể hiện bạn là một người bán hàng chuyên nghiệp, có kinh nghiệm và đáng tin cậy.

2.4. Hỗ trợ hệ thống chốt đơn tự động

• Nếu bạn đang sử dụng một công cụ chốt đơn livestream tự động, việc ghim comment sẽ tối ưu hóa hiệu quả của công cụ đó.
• Bạn có thể ghim một comment với "cú pháp" chốt đơn (chẳng hạn: "Comment 'mã sản phẩm + số điện thoại' để được chốt đơn tự động"). Điều này giúp khách hàng hiểu rõ cách thức mua hàng, đảm bảo bình luận của họ đúng cú pháp và giúp hệ thống tự động chốt đơn chính xác, nhanh chóng hơn.

Quản lý hàng chục fanpage, nhận hàng ngàn tin nhắn từ Facebook, Zalo OA, Zalo cá nhân, Shopee, Instagram...  khiến bạn bỏ sót khách hàng? Phần mềm quản lý chat đa kênh Vpage giúp bạn kiểm soát tất cả chỉ trong 1 nền tảng!

3. Cách ghim comment và sản phẩm trên livestream

3.1. Cách ghim comment trên livestream 

Việc ghim bình luận có thể thực hiện thủ công hoặc tự động. Tùy vào quy mô livestream mà bạn chọn cách phù hợp.

Cách 1: Cài đặt bình luận ghim ngay từ bước thiết lập 

• Bước 1: Mở phát livestream trực tiếp trên máy tính
• Bước 2: Chọn "Bật bình luận đã ghim sẵn"

Cách 2: Ghim bình luận ngay ở trên phiên live

• Bước 1 - Theo dõi bình luận: Trong quá trình livestream, các bình luận từ người xem sẽ liên tục xuất hiện trên màn hình. Bạn cần theo dõi kỹ để chọn ra bình luận cần ghim.
• Bước 2 - Chọn bình luận quan trọng: Xác định bình luận chứa thông điệp chính, ví dụ như giá sản phẩm, cách thức đặt hàng, hoặc các thông báo quan trọng mà bạn muốn người xem chú ý.
• Bước 3 - Ghim bình luận:

Trên điện thoại: Nhấn và giữ bình luận cần ghim trong vài giây. Một menu tùy chọn sẽ hiện ra, trong đó có mục “Ghim bình luận”. Nhấn vào đó để ghim.

Trên máy tính: Nhấp chuột vào biểu tượng ba chấm bên cạnh bình luận, sau đó chọn “Ghim bình luận” từ menu hiện ra.

• Bước 4. Hiển thị bình luận ghim: Sau khi ghim, bình luận sẽ được đưa lên đầu phần bình luận trên livestream, giúp tất cả người xem dễ dàng nhìn thấy.

Để hiểu rõ từng bước cụ thể của cách ghim comment trên livestream, hãy tham khảo bài viết Cách ghim bình luận khi livestream trên Facebook dễ dàng chốt đơn.

3.2. Cách ghim sản phẩm trên livestream

Để ghim sản phẩm trên livestream thì bạn cần một phần mềm quản lý chat hỗ trợ tính năng này. Sau đây là cách ghim sản phẩm trên livestream của phần mềm Vpage để bạn có thể dễ dàng hình dung cách làm:

Bước 1: Tạo chương trình chốt đơn trên livestream

Để tạo mới chương trình, bạn truy cập mục Live -> Chốt đơn livestream, tại đây bạn bấm nút Thêm mới chương trình. Sau đó thực hiện tạo cú pháp chốt đơn và thiết lập trang giỏ hàng

Bước 2: Ở phần “Thao tác”, nhấn vào nút “Điều khiển live”

Bước 3: Ở giữa màn hình hiển thị nút Kết nối Livestream, bạn cần bấm nút này để kết nối chương trình tới 1 livestream đang phát, sau khi kết nối mới có thể ghim sản phẩm lên live và quản lý bình luận, đơn nháp của khách.

Bước 4: Sau khi kết nối thành công, màn hình hiển thị màn hình live trên Facebook

• Mục bên trái là danh sách các sản phẩm đã thêm vào chương trình: Nút ghim sản phẩm sử dụng để ghim thông tin sản phẩm lên mục bình luận mỗi khi giới thiệu đến sản phẩm đó trên live, bạn có thể chỉnh sửa nội dung bình luận tại mục cài đặt
• Mục bên phải gồm có tab cài đặt, bình luận, đơn nháp => Vào tab “Cài đặt”. Tại mục này có thêm cài đặt Bình luận đề xuất sản phẩm để chỉnh sửa nội dung bình luận khi bạn ghim sản phẩm lên livestream

Để việc ghim sản phẩm trên phiên live hiệu quả, bạn cần phải cài đặt “Bình luận đề xuất sản phẩm”, là bình luận được ghim cùng sản phẩm. Bình luận đó phải có đầy đủ thông tin và nổi bật để tăng tỷ lệ chốt đơn. 

Tính năng ghim sản phẩm và ghim comment của phần mềm Vpage chỉ là một trong những tính năng nhỏ của tính năng chốt đơn tự động trên livestream Facebook. Khám phá cách chốt đơn tự động trên phiên live của phần mềm tại đây: 

4. Bí quyết tăng tỷ lệ chuyển đổi từ comment

Ghim bình luận chỉ là bước đầu. Bí quyết nằm ở việc bạn ghim cái gì và khi nào.

• Bí quyết 1 - Ghim thông tin cốt lõi: Luôn ghim bình luận có chứa mã sản phẩm và giá. Đây là hai thông tin khách hàng quan tâm nhất.
• Bí quyết 2 - Ghim bình luận của khách hàng: Đây là một chiến thuật cực kỳ hiệu quả. Khi có một khách hàng comment khen ngợi sản phẩm, bạn hãy ghim bình luận đó. Điều này tạo ra bằng chứng xã hội (Social Proof), tác động mạnh mẽ đến quyết định mua hàng của những người xem khác.
• Bí quyết 3 - Ghim các chương trình khuyến mãi: Khi có flash sale, minigame, hoặc ưu đãi đặc biệt, hãy ghim thông tin đó lên đầu để mọi người đều nhìn thấy.
• Bí quyết 4 - Ghim hướng dẫn mua hàng: Nếu bạn muốn khách hàng chốt đơn tự động, hãy ghim một bình luận hướng dẫn cú pháp (chẳng hạn: "Cmt SĐT + mã sản phẩm để được chốt đơn"). Điều này giúp khách hàng dễ dàng mua hàng và hệ thống tự động làm việc chính xác hơn.

Nếu bình luận hoặc tin nhắn đổ vào nhiều, bạn có thể sử dụng giải pháp tự động để giảm độ trễ. Xem bài tạo bot trả lời tin nhắn tự động để tìm cách triển khai đơn giản.

5. Sai lầm thường gặp khi ghim sản phẩm/comment

Việc ghim sai cách không những không hiệu quả mà còn có thể gây hại cho livestream của bạn.

• Sai lầm 1: Ghim quá nhiều thông tin

Một bình luận quá dài và chứa quá nhiều thông tin sẽ khiến người xem ngại đọc và không nắm được nội dung chính.

• Sai lầm 2: Ghim bình luận không liên quan

Ghim một bình luận không liên quan đến sản phẩm đang bán sẽ làm người xem bối rối và có thể khiến họ rời đi.

• Sai lầm 3: Không đổi comment ghim

Đây là lỗi cơ bản nhất. Khi bạn chuyển sang sản phẩm mới, bạn phải lập tức gỡ ghim và ghim bình luận mới. Nếu không, khách hàng sẽ bị nhầm lẫn và không biết bạn đang bán gì.

Ghim sản phẩm và comment trên video livestream là công việc trong bán hàng quan trọng mà mọi chủ shop nên áp dụng. Nhờ đó, phiên live trở nên chuyên nghiệp, khách hàng có trải nghiệm mua hàng dễ dàng, từ đó đạt được tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.