Hướng dẫn chi tiết, đầy đủ cách bán hàng qua livestream

15/08/2024   

Ngày nay, kinh doanh online đang là xu thế của thời đại mới. Các nền tảng mà người bán thường sử dụng để bán hàng online là các sàn thương mại điện tử hoặc qua livestream trên các mạng xã hội. Với những ưu điểm vượt trội của mình, bán hàng qua livestream đang ngày càng trở nên phổ biến và được ưa chuộng. 

Vậy bán hàng qua livestream là gì? Làm thế nào để bán hàng qua livestream hiệu quả? Hãy cùng Phần mềm chốt đơn livestream tự động Vpage tìm hiểu qua bài viết sau nhé.

1. Livestream là gì?

Livestream, hay phát sóng trực tiếp qua internet, là công cụ mạnh mẽ giúp truyền tải nội dung theo thời gian thực và tạo kết nối trực tiếp với người xem. Trước đây, hình thức này chủ yếu được sử dụng bởi người nổi tiếng để giao lưu với người hâm mộ, nhưng ngày nay, livestream đã trở thành một phần không thể thiếu trong nhiều lĩnh vực, đặc biệt là bán hàng qua livestream.

Các nền tảng mạng xã hội lớn như Facebook, Instagram, YouTube, hay các sàn thương mại điện tử như Shopee đã tích hợp sâu tính năng livestream để thúc đẩy trải nghiệm người dùng. Điển hình, tính năng Facebook Live Shopping mới với tỷ lệ chốt đơn cao hơn 36% đang là giải pháp ưu việt cho các doanh nghiệp và cá nhân kinh doanh online. Không chỉ giúp người bán hàng qua livestream trình bày sản phẩm một cách trực quan, Facebook Live Shopping còn tối ưu hóa quy trình tương tác và đặt hàng, tạo ra tỷ lệ chuyển đổi ấn tượng so với các phương thức bán hàng truyền thống.

Livestream không chỉ là xu hướng, mà đã trở thành công cụ chiến lược giúp các nhà bán hàng tiếp cận, thuyết phục và chuyển đổi khách hàng một cách hiệu quả, nâng cao doanh thu và xây dựng thương hiệu.

Livestream là gì?
Bán hàng livestream Facebook đang ngày càng phổ biến

2. Có nên bán hàng qua Livestream không?

Đây là một câu hỏi mà rất nhiều chủ shop đang phải đối mặt. Câu trả lời là: “CÓ” nên bán hàng lives tream bởi những lý do sau đây:

2.1. Tăng độ tương tác với khách hàng:

Theo một thống kê, số lượt tương tác trên các video livestream cao gấp 3 lần so với video thông thường. Một trong những ưu điểm của livestream đó chính là không giới hạn số lượng người tham gia. Với livestream, chỉ cần ngồi trong căn phòng nhỏ của mình là bạn đã có thể tương tác trực tiếp với khách hàng từ khắp mọi miền đất nước. Trong buổi livestream, các shop có thể ngay lập tức giải đáp các thắc mắc của khách hàng, đẩy nhanh quá trình ra quyết định mua và “chốt đơn” của họ. 

Tăng độ tương tác với khách hàng
Tăng độ tương tác với khách hàng

2.2. Tiếp cận được nguồn khách hàng khổng lồ:

Tất cả mọi người dùng các nền tảng mạng xã hội hay ứng dụng có chức năng phát trực tiếp đều có thể tiếp cận với bán hàng livestream của bạn.Vì thế với số lượng người dùng khổng lồ, livestream trên mạng, đặc biệt là qua các nền tảng mạng xã hội sẽ giúp các shop thu hút thêm một lượng khách hàng lớn, không chỉ ở địa phương mình mà còn trên phạm vi quốc gia.

Facebook đang chiếm thị phần lớn nhất trong những nền tảng mạng xã hội được sử dụng nhiều nhất tại Việt Nam, cụ thể 89,7%

Tiếp cận được nguồn khách khổng lồ

2.3. Giúp tiết kiệm thời gian, chi phí:

Miễn phí và đơn giản chính là ưu điểm lớn nhất của livestream.Thao tác livestream tương đối  đơn giản, không cần trang bị nhiều thiết bị chuyên dụng hay kỹ năng quay phim, chụp ảnh. Vì thế, bạn có thể chủ động lên kịch bản, thay đổi nội dung và khung giờ lên sóng sao cho phù hợp với bản thân và đối tượng khách hàng mà không bị phụ thuộc vào các nhà cung ứng dịch vụ.và cũng không phải trả bất cứ khoản phí nào.

Một nghiên cứu cho thấy các doanh nghiệp sử dụng Facebook Live Shopping kèm chatbot hỗ trợ đặt hàng ghi nhận tỷ lệ chốt đơn thành công đạt 70%, cao hơn gấp đôi so với các buổi livestream không tích hợp tính năng tự động hóa

3. Những mặt hàng nào có thể bán trên livestream?

Hiện nay, quần áo, mỹ phẩm, thực phẩm chức năng chính là những mặt hàng được kinh doanh  phổ biến nhất qua bán hàng livestream. Tuy nhiên, ngoài ra cũng còn rất nhiều sản phẩm khác có thể được bán dựa trên công nghệ này. Livestream là hình thức vô cùng phù hợp để bán những mặt hàng tiêu dùng hàng ngày có giá trị không quá cao. 

Một buổi livestream bán quần áo điển hình

Một buổi livestream bán quần áo điển hình

Tuỳ thuộc với từng nền tảng mà chủ shop livestream, bạn sẽ phải theo dõi chính sách của từng nền tảng để livestream bán hàng online. Theo dõi chính sách sẽ giúp bạn tránh bị vi phạm điều khoản của nền tảng và bị khoá tài khoản.

Vpage - Chốt đơn ngay trên Livestream      
Đặt hàng, thanh toán đơn hàng tự động

Tìm hiểu thêm

4. Livetream bán hàng có cần kinh nghiệm không?

Livetream bán hàng có cần kinh nghiệm không?
Livetream bán hàng có cần kinh nghiệm không?

Với sự phát triển của công nghệ, nhiều người nghĩ rằng chỉ cần một chiếc điện thoại và sản phẩm là có thể livestream bán hàng. Nhưng thực tế, để đạt hiệu quả cao trong việc này, kinh nghiệm là yếu tố không thể thiếu. Đây là tiền đề để các nhà bàn hàng thiết lập nên các bước livestream hiệu quả. Dưới đây là một vài kinh nghiệm mà streamer nào cũng cần phải có để có thể thực hiện được một buổi livestream đạt kết quả cao:

4.1. Khả năng xây dựng thương hiệu cá nhân khi livestream

Một trong những yếu tố then chốt để có các bước livestream hiệu quả là khả năng xây dựng thương hiệu cá nhân. Khi livestream, bạn không chỉ đơn thuần là giới thiệu sản phẩm mà còn đang trực tiếp xây dựng hình ảnh của mình trong mắt khách hàng. Kinh nghiệm giúp nhà bán hàng biết cách thể hiện phong thái tự tin, tạo sự gần gũi và chân thành với người xem.         
Những người bán hàng dày dặn kinh nghiệm sẽ biết cách điều chỉnh giọng điệu, cử chỉ và biểu cảm khuôn mặt sao cho phù hợp với đối tượng khách hàng của mình. Điều này không chỉ giúp bạn bán được hàng một cách nhanh chóng. Mà còn để lại ấn tượng sâu sắc, tạo dựng lòng tin và thúc đẩy khách hàng quay lại trong tương lai.

4.2. Kỹ năng bán hàng qua màn hình

Kỹ năng bán hàng qua màn hình
Kỹ năng bán hàng qua màn hình

Bán hàng qua livestream không giống như bán hàng trực tiếp vì bạn không thể trực tiếp quan sát phản ứng của khách hàng. Ngay cả khi có được các bước livestream hiệu quả mà mà không có kỹ năng này thì cũng không thể đạt kết quả như mong đợi. Kinh nghiệm giúp bạn học cách nắm bắt tâm lý người xem thông qua những bình luận, lượt thích, hay lượng người xem đang tăng hay giảm.        
Người có kinh nghiệm sẽ biết cách khéo léo dẫn dắt người xem bằng cách chọn lựa từ ngữ thuyết phục. Hay nhấn mạnh vào những ưu điểm nổi bật của sản phẩm và tạo ra các tình huống thúc đẩy quyết định mua hàng.

4.3. Tạo bầu không khí hào hứng và thu hút

Đặc biệt, một buổi bán hàng live stream thành công không chỉ nằm ở việc bán được nhiều sản phẩm, mà còn là tạo ra bầu không khí hào hứng, vui vẻ để người xem cảm thấy thú vị và gắn kết. Kinh nghiệm đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì năng lượng tích cực và tương tác liên tục với người xem. Điều này cũng là một trong những bước quan trọng của các bước livestream hiệu quả.        
Những người thành công thường sử dụng các chiến lược như tổ chức mini game, tung ra các chương trình khuyến mãi “chớp nhoáng”. Hay đơn giản là kết hợp với các câu chuyện cá nhân để thu hút sự chú ý của khách hàng. Nếu thiếu kinh nghiệm, bạn sẽ dễ rơi vào tình trạng nói chuyện nhàm chán, khiến người xem rời đi trước khi bạn kịp giới thiệu hết sản phẩm.

4.4. Quản lý thời gian và nội dung hợp lý

Quản lý thời gian và nội dung hợp lý
Quản lý thời gian và nội dung hợp lý

Một buổi livestream quá dài hoặc quá ngắn đều có thể ảnh hưởng đến hiệu quả bán hàng. Vì vậy việc thiết lập các bước livestream hiệu quả với thời lượng rõ ràng, cân đối là vô cùng cần thiết. Kinh nghiệm giúp nhà bán hàng biết cách điều phối thời gian hợp lý, chia buổi bán hàng live stream thành các phần rõ ràng như giới thiệu sản phẩm, giải đáp thắc mắc, và chốt đơn.        
Hơn nữa, những người có kinh nghiệm còn hiểu rằng không phải lúc nào cũng phải giới thiệu tất cả sản phẩm một cách dồn dập. Cần có sự điều chỉnh nhịp độ để tạo ra sự thoải mái cho người xem và khiến họ hứng thú với từng sản phẩm một. Giúp bạn tận dụng tối đa thời gian “vàng” khi khách hàng đang hứng thú, từ đó các bước livestream hiệu quả sẽ được thực hiện tối ưu hơn.

4.5. Hiểu biết về các nền tảng và thuật toán

Mỗi nền tảng livestream, từ Facebook, TikTok đến Shopee, Lazada, đều có những thuật toán và cách thức hoạt động khác nhau. Người có kinh nghiệm sẽ biết cách tận dụng tối đa các tính năng của từng nền tảng để tăng lượng người xem và tương tác, tận dụng tối đa hiệu của việc thiết lập các bước livestream hiệu quả.        
Chẳng hạn, trên Facebook, việc chọn thời gian bán hàng livestream phù hợp với thói quen online của khách hàng là rất quan trọng. Hay trên TikTok, bạn sẽ bị cấm bán hàng livestream nếu nói những từ ngữ nghiêm cấm của nền tảng. Hiểu rõ thuật toán sẽ giúp bạn xây dựng chiến lược tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn, tối ưu hóa thời gian và công sức bỏ ra hơn.

4.6. Xử lý tình huống bất ngờ và dịch vụ khách hàng

Xử lý tình huống bất ngờ và dịch vụ khách hàng
Xử lý tình huống bất ngờ và dịch vụ khách hàng

Kể cả các nhà bán hàng đã lên kế hoạch các bước livestream hiệu quả rất chi tiết nhưng trong quá trình livestream vẫn không thể tránh khỏi những tình huống bất ngờ. Chẳng hạn như sản phẩm gặp vấn đề, bình luận tiêu cực, hoặc thậm chí là sự cố kỹ thuật. Những trường hợp này, người live cần phải có kinh nghiệm để bình tĩnh, tự tin xử lý mà không làm ảnh hưởng đến chất lượng buổi phát sóng.         
Ngoài ra, những người bán hàng có kinh nghiệm còn biết cách đối xử khéo léo với khách hàng. Bằng việc giải đáp nhanh chóng, chính xác các thắc mắc, khiếu nại, và tạo cảm giác được quan tâm cho người xem. Điều này giúp giữ chân khách hàng và làm tăng khả năng họ quay lại mua hàng ở lần sau.

4.7. Kinh nghiệm hoạt động teamwork khi livestream

Nếu buổi bán hàng livestream có quy mô nhỏ, một cá nhân có thể đủ khả năng điều hành toàn bộ phiên phát sóng. Tuy nhiên, đối với những phiên bán hàng live stream lớn với nhiều sản phẩm và hàng nghìn người xem, việc một cá nhân đảm nhiệm toàn bộ công việc là không khả thi.         
Trong trường hợp này, cần có một đội ngũ chuyên nghiệp hỗ trợ. Các thành viên trong nhóm cần được phân công rõ ràng: người livestream chính điều hành và tương tác trực tiếp, người hỗ trợ phụ trách công việc phụ trợ, người ghim sản phẩm và cập nhật thông tin, cùng người xử lý các sự cố kỹ thuật và phản hồi từ người xem.

Bài viết liên quan: Hướng dẫn chi tiết, đầy đủ cách bán hàng qua livestream

5. Cách bán hàng qua livestream, kỹ năng livestream bán hàng cho bạn

Các bước livestrem hiệu quả thu hút nhiều mắt xem
Các bước livestrem hiệu quả thu hút nhiều mắt xem

Để có một buổi livestream hiệu quả và thu hút nhiều mắt xem, việc chuẩn bị và thực hiện theo các bước bán hàng livestream hiệu quả, rõ ràng là vô cùng quan trọng. Từ việc lên kế hoạch, xây dựng nội dung, đến tương tác và chốt đơn. Mỗi bước đều góp phần tạo nên thành công cho buổi livestream của bạn.

5.1. Lên kế hoạch trước buổi livestream

  • Chọn thời gian phù hợp: Bước đầu để thực hiện các bước bán hàng livestream hiệu quả chính là khảo sát thói quen trực tuyến của khách hàng để xác định thời điểm có nhiều người online nhất. Thời gian lý tưởng thường vào buổi tối, sau giờ làm việc hoặc vào các ngày cuối tuần khi mọi người có nhiều thời gian rảnh rỗi. Ví dụ, khung giờ từ 7 giờ đến 9 giờ tối là thời điểm mà nhiều người sử dụng mạng xã hội nhiều nhất. 
  • Chủ đề rõ ràng: Trước khi bắt đầu đi sâu vào các bước bán hàng livestream hiệu quả, hãy xác định sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn muốn giới thiệu. Tập trung vào một số sản phẩm nổi bật thay vì giới thiệu quá nhiều mặt hàng. Điều này giúp người xem dễ dàng nắm bắt và không bị quá tải thông tin. Nếu có chương trình khuyến mãi hoặc quà tặng đặc biệt, hãy nêu rõ để tạo sự hấp dẫn và thu hút sự chú ý của khách hàng ngay từ đầu.
  • Chuẩn bị nội dung chi tiết: Lên dàn ý về nội dung sẽ nói trong buổi bán hàng livestream gần như là điều quan trọng nhất trong các bước livestream bán hàng hiệu quả, từ phần mở đầu, giới thiệu sản phẩm, đến phần tương tác và chốt đơn. Nội dung này này sẽ giúp bạn tránh việc bỏ sót các thông tin quan trọng. Đồng thời giữ cho buổi livestream diễn ra mạch lạc và thu hút. Có thể chuẩn bị sẵn một số câu hỏi gợi mở hoặc các chủ đề nhỏ để tạo sự tương tác với người xem.

5.2 Thiết lập không gian livestream chuyên nghiệp, bắt mắt

Thiết lập không gian livestream chuyên nghiệp, bắt mắt
Thiết lập không gian livestream chuyên nghiệp, bắt mắt
  • Chuẩn bị dụng cụ trước buổi livestream: Việc chuẩn bị dụng cụ đầy đủ trước buổi livestream là yếu tố quan trọng giúp bạn tự tin và tránh các sự cố không mong muốn. Trước hết, bạn cần kiểm tra kỹ các thiết bị quay phim như điện thoại, máy ảnh hoặc webcam. Đảm bảo chúng có độ phân giải cao để mang lại hình ảnh rõ nét, đẹp mắt. Đồng thời, đừng quên chuẩn bị chân máy hoặc giá đỡ để cố định thiết bị, hạn chế rung lắc, tránh để các yếu tố ngoại cảnh này làm ảnh hưởng đến các bước livestream hiệu quả.
  • Ánh sáng và âm thanh: Bạn phải đảm bảo không gian livestream có ánh sáng đủ tốt để làm nổi bật khuôn mặt và sản phẩm. Có thể sử dụng đèn chiếu sáng chuyên dụng hoặc đèn LED để tạo ra ánh sáng mềm mại, giúp hình ảnh trông sắc nét và chuyên nghiệp hơn. Ngoài ra cũng đừng quên chuẩn bị micro tốt để âm thanh rõ ràng, tránh tình trạng bị rè và ồn ào. Một buổi livestream với chất lượng âm thanh và hình ảnh kém sẽ dễ làm người xem mất hứng thú và rời đi nhanh chóng. Từ đó mà việc xây dựng các bước livestream hiệu quả trở nên vô nghĩa.
  • Bố cục sản phẩm và phông nền: Sắp xếp sản phẩm sao cho dễ nhìn và bắt mắt. Phông nền có thể là các phông màu đơn giản hoặc trang trí theo chủ đề, tùy thuộc vào sản phẩm đang bán. Thực hiện điều này trong các bước livestream hiệu quả sẽ giúp tạo sự chuyên nghiệp và thu hút ánh nhìn của khách hàng. 
  • Kết nối Internet ổn định: Hãy đảm bảo rằng bạn sử dụng kết nối Wi-Fi hoặc mạng di động có tốc độ cao và ổn định. Nếu các bước livestream hiệu quả đã thực hiện rất tốt mà không có yếu tố đường truyền ổn định này thì phiên live sẽ bị gián đoạn và giảm mắt xem đáng kể.
  • Chuẩn bị danh sách sản phẩm trong các bước livestream hiệu quả: Hãy chuẩn bị danh sản phẩm đăng bán thật chỉn chu. Cộng thêm với việc hiểu rõ mặt hàng mình bán để đảm bảo trong quá trình live không bị gián đoạn, mông lung. 

Phần mềm hỗ trợ livestream chốt đơn theo cú pháp Vpage

dùng thử miễn phí

5.3. Sử dụng tiêu đề hấp dẫn và thông báo trước cho khách hàng

Sử dụng tiêu đề hấp dẫn và thông báo trước cho khách hàng
Sử dụng tiêu đề hấp dẫn và thông báo trước cho khách hàng
  • Tiêu đề ấn tượng: Tiêu đề của buổi livestream là yếu tố quan trọng đầu tiên trong các bước livestream hiệu quả để thu hút sự chú ý của khách hàng. Hãy viết một tiêu đề kích thích sự tò mò và kêu gọi hành động rõ ràng. Ví dụ như “Giảm giá sốc – Chỉ có hôm nay” hoặc “Săn hàng hot với giá chỉ 1k”. Một tiêu đề ấn tượng không chỉ giúp thu hút lượng người xem lớn hơn mà còn khiến họ muốn tham gia và tương tác trong suốt buổi livestream.
  • Thông báo trước: Để buổi livestream có đông người xem, các bước livestream hiệu quả được thực hiện tốt hơn, hãy thông báo trước về sự kiện này trên các kênh mạng xã hội như Facebook, Instagram, Zalo, hoặc trong các nhóm chat mà khách hàng của bạn thường xuyên tham gia. Đăng bài thông báo trước vài ngày và nhắc nhở vào ngày diễn ra livestream để tăng độ nhận diện và tạo sự háo hức chờ đợi từ phía người xem.

5.4 Tương tác liên tục qua lại với khách hàng

Tương tác liên tục qua lại với khách hàng
Tương tác liên tục qua lại với khách hàng
  • Chào hỏi và giới thiệu: Khi bắt đầu buổi livestream, đừng quên chào hỏi người xem và giới thiệu ngắn gọn về nội dung buổi phát sóng. Lời chào hỏi không chỉ tạo không khí thân thiện, mà còn giúp người xem biết rõ những gì họ sẽ theo dõi. Một không gian thoải mái và cởi mở sẽ khiến người xem cảm thấy gần gũi hơn và sẵn sàng tham gia tương tác.
  • Đặt câu hỏi và mời khách hàng tương tác: Liên tục đặt câu hỏi hoặc yêu cầu người xem bình luận về sản phẩm cũng là một trong những các bước livestream hiệu quả và giữ chân khách hàng. Ví dụ, bạn có thể hỏi người xem về sản phẩm họ quan tâm nhất, hoặc tổ chức các cuộc bình chọn để họ tham gia. Sự tương tác qua lại giữa người bán và người xem sẽ khiến buổi livestream trở nên sinh động và hấp dẫn hơn.
  • Giải đáp thắc mắc nhanh chóng: Khi có câu hỏi hoặc bình luận từ khách hàng về sản phẩm, hãy trả lời ngay lập tức. Các bước livestream hiệu quả này thể hiện sự chuyên nghiệp và tôn trọng khách hàng, giúp duy trì sự tương tác cao và giữ chân người xem ở lại lâu hơn.

5.5 Sử dụng mini game và ưu đãi hấp dẫn

Sử dụng mini game và ưu đãi hấp dẫn
Sử dụng mini game và ưu đãi hấp dẫn
  • Mini game tạo hứng thú: Tổ chức các trò chơi đơn giản như yêu cầu người xem chia sẻ livestream, mời bạn bè tham gia, hoặc trả lời câu hỏi liên quan đến sản phẩm để nhận quà tặng. Những hoạt động này sẽ tạo hứng thú đồng thời giúp tăng cường tương tác và thu hút thêm nhiều người xem mới. Mỗi minigame cũng cần ghi chú rõ ràng trong bản kế hoạch các bước livestream hiệu quả trước buổi live.
  • Ưu đãi giới hạn thời gian: Đưa ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, nhưng có giới hạn về thời gian hoặc số lượng, ví dụ như “Giảm giá sốc trong 10 phút” hoặc “Mua 1 tặng 1 cho 50 khách đầu tiên”. Cũng giống như minigame, về thời điểm tung deal, số lượng deal và sản phẩm lên deal đều cần được thiết lập rõ ràng ngay khi thiết lập các bước livestream hiệu quả. 

5.6 Chốt đơn nhanh chóng và minh bạch

Chốt đơn nhanh chóng và minh bạch
Chốt đơn nhanh chóng và minh bạch
  • Chốt đơn trực tiếp: Người live cần thúc đẩy khách hàng mua hàng ngay trên phiên live. Đối với những phiên live không có giỏ hàng thì nhà bán hàng cần nhanh chóng lấy thông tin và xác nhận đặt hàng của khách hàng một cách nhanh chóng. Việc lên đơn sớm sẽ giúp người dùng yên tâm hơn và góp phần thôi thúc hành động mua hàng ở những khách hàng đang cùng xem live. Đây là bước quyết định các bước livestream hiệu quả hay không, có tỷ lệ chốt đơn nhiều hay ít.
  • Hướng dẫn rõ ràng: Hơn nữa, để các bước livestream hiệu quả được áp dụng tối ưu thì đừng quên cung cấp đầy đủ thông tin về cách thức đặt hàng, phương thức thanh toán và thời gian giao hàng. Sự rõ ràng và minh bạch trong quy trình này sẽ giúp khách hàng cảm thấy an tâm và dễ dàng thực hiện các bước mua hàng. 

5.7 Kéo dài thời gian buổi livestream hợp lý

Không livestream quá ngắn hoặc quá dài: Một buổi livestream hiệu quả nên kéo dài từ 1 đến 2 tiếng, tùy thuộc vào số lượng sản phẩm và sự tương tác của người xem. Nếu livestream quá ngắn, bạn sẽ không có đủ thời gian để trình bày và giới thiệu sản phẩm một cách chi tiết. Ngược lại, nếu quá dài, người xem có thể cảm thấy mệt mỏi và rời đi. Việc xác định thời gian livestream hợp lý cũng góp phần tạo nên các bước livestream hiệu quả, vừa phù hợp với sức khỏe của người live vừa đạt tỷ lệ theo dõi cao.

5.8 Tạo ấn tượng sau livestream

Tạo ấn tượng sau livestream
Tạo ấn tượng sau livestream
  • Nhắc lại ưu đãi cuối cùng: Trước khi kết thúc, hãy nhắc lại các chương trình khuyến mãi hoặc ưu đãi đặc biệt để những người mới vào cũng có cơ hội chốt đơn. Đây là cách để giữ chân khách hàng đến phút cuối và tối đa hóa doanh thu trong các bước livestream hiệu quả.
  • Chăm sóc khách hàng sau livestream: Sau khi buổi phát sóng kết thúc, đừng quên tiếp tục tương tác với khách hàng qua các bình luận, tin nhắn hoặc giải đáp các thắc mắc còn lại. Sự chăm sóc chu đáo sau buổi livestream sẽ giúp bạn xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và tạo ấn tượng tốt.

Để tối ưu hóa các bước livestream hiệu quả, nhà bán hàng có thể sử dụng phần mềm Vpage – một công cụ hỗ trợ quản lý và tương tác khách hàng cực kỳ hữu ích. Vpage giúp nhà bán hàng tự động chốt đơn, quản lý đơn hàng và trả lời tin nhắn nhanh chóng ngay trong quá trình livestream. Không chỉ vậy, phần mềm còn cung cấp các tính năng như tạo mã giảm giá, phân loại khách hàng, và lưu trữ thông tin đơn hàng, giúp tăng cường khả năng chăm sóc khách hàng sau bán. Với sự hỗ trợ từ Vpage, việc quản lý bán hàng trở nên dễ dàng hơn, giúp nhà bán hàng tập trung vào việc tăng tương tác và doanh thu từ livestream.

Thao khảo: 8 thủ thuật thu hút nghìn lượt xem livestream trên Facebook

6. Những lưu ý khi bán hàng qua livestream:

6.1. Thời gian livestream:

Một buổi livestream nên dài bao nhiêu là vừa đủ? Thông thường các buổi bán hàng qua livestream  cần dài ít nhất 1 tiếng để đảm bảo truyền tải nội dung cũng như có được lượng người xem đủ lớn và “chốt” được 1 số lượng đơn nhất định. Tuy nhiên,một buổi livestream cũng không nên dài quá 2  tiếng để tránh gây mệt mỏi, nhàm chán.

6.2. Nên có người hỗ trợ trong buổi livestream:

Tùy thuộc vào quy mô và lượng người xem mà số lượng người hỗ trợ cũng khác nhau. Tuy nhiên, bạn cần ít nhất một người hỗ trợ để đảm bảo chất lượng buổi live. Bên cạnh việc hỗ trợ về thiết bị, đạo cụ thì nhiệm vụ quan trọng nhất của người hỗ trợ đó chính là ‘ chốt đơn” cho khách hàng. Người này sẽ lưu lại thông tin hoặc trực tiếp liên hệ ngay với những khách vừa đặt hàng trên livestream.

6.3. Check comment sau khi livestream kết thúc:

Ở một số nền tảng như Facebook,kể cả khi buổi live đã kết thúc thì người dùng vẫn có thể xem lại video livestream đó. Vì thế, đừng quên kiểm tra comment ngay cả khi livestream đã kết thúc. Nếu không, bạn sẽ bỏ qua việc giải đáp thắc mắc của khách hàng hoặc nghiêm trọng hơn là bỏ lỡ những đơn hàng.

6.4. Đo lường hiệu quả  buổi livestream:

Sau khi livestream kết thúc, bạn cần tổng kết lại các thông tin như: số lượng người tham gia, số comment tương tác và quan trọng nhất là số sản phẩm được bán ra qua buổi phát sóng. Việc này có thể tốn không ít thời gian nhưng lại cần thiết để nhận ra khuyết điểm, thay đổi nội dung và chiến lược marketing sao cho hiệu quả hơn.

Tìm hiểu thêm:

7. Những công cụ hỗ trợ bán hàng qua livestream:

7.1. Vpage - Phần mềm chốt đơn tự động và máy in bill

Một video livestream thường có tới hàng trăm, thậm chí hàng nghìn bình luận tương tác. Vì thế, việc tổng hợp thông tin các đơn hàng của khách là vô cùng tốn thời gian và không thể tránh được tình trạng sót đơn. Phần mềm chốt đơn tự động chính là giải pháp hiệu quả và đơn giản dành cho bạn.

Trước buổi livestream, người bán chỉ cần thiết lập cú pháp chốt đơn dành cho khách hàng với những thông tin như: Tên, sản phẩm, số lượng, size, màu sắc... Khi khách để lại bình luận theo cú pháp đã được thiết lập, phần mềm sẽ tự động lấy thông tin đó để tạo đơn hàng và nhắn tin cho khách theo mẫu có sẵn. 

Sau khi đã tạo xong đơn, nếu bạn kết nối phần mềm với một chiếc máy in bill và thiết lập tự động in, các hóa đơn sẽ lập tức được in ra nhằm đính kèm với sản phẩm gửi đi.

Phần mềm chốt đơn tự động Vpage

Phần mềm chốt đơn tự động Vpage

Các phần mềm chốt đơn thường liên kết trực tiếp với các đơn vị vận chuyển lớn như: Giao hàng tiết kiệm, Viettel Post, Now Ship... Vì thế, các đơn hàng đã có đầy đủ thông tin có thể được giao cho đơn vị vận chuyển trong thời gian sớm nhất.Trạng thái đơn hàng cũng sẽ được cập nhật liên tục trên phần mềm giúp chủ shop dễ dàng theo dõi.

Ngoài ra, các phần mềm chốt đơn tự động cũng cung cấp tính năng quản lý đơn hàng và thống kê hoạt động bán hàng giúp chủ shop có một cái nhìn tổng quan về tình hình kinh doanh của mình.

Để lại ngay thông tin ở đây để được tư vấn và trải nghiệm miễn phí tính năng hỗ trợ Livestream cực hiệu quả này tại đây

7.2. Bộ dụng cụ livestream:

Nếu bạn thường livestream bán hàng bằng điện thoại thì một chiếc giá đỡ điện thoại là vô cùng cần thiết để hình ảnh không bị rung lắc, lấy được góc quay như ý. Bên cạnh đó, chất lượng ánh sáng cũng rất quan trọng , vì thế bạn nên tự trang bị thêm đèn led hỗ trợ livestream để đảm bảo chất lượng ánh sáng trong bất cứ không gian nào. 

Đèn hỗ trợ livestream hiện nay được bán khá rộng rãi trên các nền tảng bán hàng trực tuyến với mức giá phải chăng, dao động từ 200.000-1.000.000 tùy theo kích thước và chủng loại. 

Một bộ dụng cụ hỗ trợ livestream cơ bản

Một bộ dụng cụ hỗ trợ livestream cơ bản

Cuối cùng, chất lượng âm thanh cũng cần được quan tâm. Nếu tiến hành livestream qua loa ngoài của các thiết bị điện thoại, máy tính,.. thì âm thanh dễ bị rè, gây khó nghe cho người xem. Vì thế, các chủ shop nên trang bị micro chuyên dụng để đảm bảo chất lượng âm thanh.

Hiện nay, trên thị trường còn bày bán khá nhiều sản phẩm hỗ trợ livestream có tích hợp cả 3 thiết bị: giá đỡ, đèn led, micro vô cùng nhỏ gọn, tiện lợi, giá phải chăng, vô cùng phù hợp với các shop quy mô nhỏ.

8. Những câu hỏi thường gặp về bán hàng qua livestream?

8.1. Kinh doanh qua livestream có khó không?

Câu trả lời là không khó nếu bạn chịu khó đầu tư thời gian, công sức vào những video livestream của mình, đưa ra những ý tưởng sáng tạo, thu hút người xem.

8.2. Nên livestream qua nền tảng nào?

Như đã nói ở đầu bài viết, hiện nay tính năng livestream không chỉ gói gọn trên các ứng dụng stream chuyên nghiệp như V Live, Bigo mà còn được trang bị rộng rãi trên các nền tảng mạng xã hội và cả các trang mua sắm trực tuyến như Shopee, Lazada,..Tùy vào đối tượng khách hàng mà bạn có thể lựa chọn các nền tảng khác nhau để livestream. Tuy nhiên, livestream trên các nền tảng mạng xã hội lớn như Facebook thường sẽ giúp tăng độ tiếp cận nhờ mạng lưới người dùng lớn.

8.3. Nên livestream bán hàng  bằng thiết bị gì?

Livestream có thể được thực hiện đơn giản bằng điện thoại PC. Bạn cần có  một chiếc điện thoại có camera độ phân giải cao để đảm bảo hình ảnh sắc nét, dễ nhìn, màu sắc của sản phẩm cũng chân thực. Ngoài ra, khi bạn đã bán hàng qua livestream một cách thành thạo và chuyên nghiệp thì cũng nên sử dụng thêm một số phần mềm stream chuyên nghiệp như OBS Studio hay Wirecast studio,..

Hi vọng với những thông tin mà Nhanh.vn cung cấp ở trên sẽ hữu ích trong quá trình bán hàng online qua livestream của bạn!

(5/5) (2 vote)

Vpage - Phần mềm quản lý chat đa kênh

Tốt nhất, được sử dụng nhiều nhất
Hơn 100.000 cửa hàng đã tin dùng
Dùng thử miễn phí
Dùng thử miễn phí