12 lưu ý quan trọng và hướng dẫn tạo chatbot thành công 100%

Trước khi bắt tay vào xây dựng chatbot, bạn nên hiểu rõ bản chất bot chat là gì và các loại chatbot thường dùng trong kinh doanh, sẽ giúp bạn chọn đúng loại chatbot phù hợp với mục tiêu.

Dù khách nhắn từ Facebook, Instagram, Zalo cá nhân, Zalo OA hay Shopee... bạn cũng không bỏ sót một ai. Chọn Vpage – quản lý tin nhắn đa kênh dễ hơn bao giờ hết!

2. 12 lưu ý quan trọng khi tạo Chatbot

Chatbot Facebook là công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng, ghi nhớ thông tin cá nhân, sở thích, thói quen mua sắm và đưa ra tư vấn phù hợp với từng khách hàng. Để chatbot thực sự phát huy hiệu quả, bạn cần xây dựng kịch bản rõ ràng, định hướng hành trình mua hàng và tương tác chu đáo nhằm nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng.

12 lưu ý quan trọng sau khi tạo Chatbot Facebook dưới đây sẽ giúp công cụ hoạt động tối ưu và mang lại hiệu quả kinh doanh cao nhất:

1. Xác định mục tiêu sử dụng Chatbot: Bạn cần xác định rõ mục đích triển khai Chatbot để định hướng đúng mục tiêu giúp bạn xây dựng kịch bản phù hợp và đo lường hiệu quả chính, phân tích dữ liệu người dùng, từ đó giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ và tăng tỷ lệ chốt đơn.
2. Xác định đối tượng khách hàng: Hiểu rõ ai là người sẽ trò chuyện với Chatbot giúp bạn viết ra các kịch bản phù hợp.
3. Thiết kế giao diện thân thiện, trực quan: Giao diện dễ nhìn, thao tác đơn giản sẽ giúp khách hàng cảm thấy thoải mái khi trò chuyện. Hãy thiết kế các nút bấm, lựa chọn nhanh, hoặc hình ảnh minh họa để tăng tính tương tác.
4. Tích hợp Chatbot đa nền : Bạn có thể tích hợp chatbot trên Fanpage Facebook, website bán hàng, hoặc nền tảng thương mại điện tử để quản lý khách hàng tập trung, giúp họ dễ dàng tiếp cận hơn.
5. Xây dựng kịch bản hội thoại : Các câu hỏi và phản hồi cần rõ ràng, đúng trọng tâm và phù hợp với mục tiêu sử dụng. Chatbot có thể đóng vai trò trợ lý chăm sóc khách hàng, giúp nhân viên tổng hợp thông tin và giải quyết các yêu cầu nhanh chóng, hiệu quả.
6. Tối ưu thuật toán phản : Hãy đảm bảo chatbot trả lời nhanh, đúng và đủ thông tin. Bạn có thể cài đặt chatbot gửi nhắc nhở giỏ hàng, hướng dẫn thanh toán hoặc giới thiệu các chương trình khuyến mãi - tất cả nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu.
7. Bổ sung tính năng hỗ trợ tiện : Chatbot có thể giúp khách đặt hàng, đặt lịch, thanh toán, tra cứu sản phẩm... Những tính năng này mang đến trải nghiệm mua sắm trọn vẹn và chuyên nghiệp hơn.
8. Cập nhật nội dung thường : Hãy thường xuyên cập nhật sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi, hoặc điều chỉnh cách trả lời để phù hợp với nhu cầu khách hàng từng thời điểm.
9. Đánh giá hiệu quả hoạt : Theo dõi các chỉ số như tỷ lệ phản hồi, tỷ lệ chốt đơn, hay mức độ hài lòng của khách hàng để điều chỉnh chiến lược sử dụng chatbot phù hợp.
10. Ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI): Tích hợp AI giúp chatbot tự học và phản hồi thông minh hơn, hiểu được ngữ cảnh, cảm xúc và hành vi của người dùng, từ đó mang lại trải nghiệm tự nhiên và cá nhân hóa.
11. Đảm bảo bảo mật thông tin khách hàng: Chatbot cần tuân thủ chính sách bảo mật dữ liệu, giúp khách hàng yên tâm chia sẻ thông tin cá nhân khi mua sắm hoặc đăng ký dịch vụ.
12. Xây dựng kế hoạch phát triển dài hạn: Đừng chỉ xem chatbot là công cụ tạm thời. Hãy coi đây là trợ lý kinh doanh lâu dài, có thể mở rộng quy mô, đáp ứng lượng khách tăng cao khi thương hiệu phát triển, đặc biệt trong các giai đoạn cao điểm hoặc chiến dịch quảng cáo.

Khi được thiết lập đúng cách, Chatbot Facebook không chỉ tiết kiệm thời gian, giảm tải cho đội ngũ chăm sóc khách hàng, mà còn giúp doanh nghiệp tăng doanh thu và nâng cao trải nghiệm người dùng một cách chuyên nghiệp, hiện đại.

Khi bạn cần chọn một nền tảng chatbot, có thể thử tham khảo top 10 phần mềm chatbot miễn phí cho Facebook, Messenger & Zalo đa kênh để chọn giải pháp phù hợp.

Biết lý thuyết thôi là chưa đủ - điều quan trọng là bạn có công cụ hỗ trợ hiệu quả. Với Vpage, bạn có thể:

• Tạo chatbot chỉ trong 5 phút, không cần kỹ thuật
• Tự động trả lời comment - inbox trên Fanpage
• Gắn thẻ khách hàng và chốt đơn ngay trong hội thoại

3. Hướng dẫn cách tạo Chatbot Facebook đơn giản, thành công (hướng dẫn tạo bằng Vpage)

Phần mềm chatbot Vpage sở hữu các tính năng nổi bật mà được nhiều nhãn hàng tin tưởng như:

• Hỗ trợ tạo chiến dịch marketing để gửi tin nhắn tự động đến khách hàng vào các dịp khuyến mãi, ngày lễ, kỉ niệm trong năm.
• Quản lý tin nhắn nhiều Fanpage bán hàng cùng một lúc.
• Các kịch bản mẫu, tin nhắn mẫu gợi ý cho chủ shop lên kịch bản trả lời khách hàng.
• Tự động ẩn bình luận có chứa thông tin khách hàng để đảm bảo quyền riêng tư và thông tin không bị đánh cắp.
• Tự động gửi tin nhắn chào khách hàng khi khách hàng truy cập Fanpage.
• Thiết lập sẵn từ khóa và đưa ra câu trả lời phù hợp cho khách hàng.

Dưới đây là hướng dẫn cách tạo Chatbot Facebook bằng Vpage:

Bước 1: Truy cập Vpage.nhanh.vn và đăng ký tài khoản Vpage. Trên menu của Vpage.nhanh.vn, bạn click chuột vào Chatbot. Tại đây hiển thị màn hình danh sách các chatbot bạn đã tạo. Nếu lần đầu sử dụng, bạn có thể chọn “Tạo bot mới”.

Tạo chatbot mới

Bước 2: Chọn nền tảng bạn muốn chatbot hoạt động và nhấn vào “Bước tiếp theo” (Hiện tại Vpage.nhanh.vn đang hỗ trợ tạo chatbot trên mạng xã hội Facebook và Zalo)

Bước 3: Tiếp theo, bạn có thể sử dụng bot mẫu có sẵn hoặc tạo bot trống

• Tạo bot trống: Sáng tạo kịch bản, tin nhắn, thiết lập từ khoá mới hoàn toàn.
• Sử dụng bot mẫu: Hệ thống sẽ hiển thị sẵn các kịch bản, tin nhắn mẫu đã được xây dựng, bạn có thể tùy chỉnh hoặc thêm kịch bản khác theo nhu cầu

Danh sách chatbot đã tạo

Tại danh sách chatbot bạn sẽ xem được các chatbot đã tạo, bao gồm:

• Tạo chatbot mới: Đặt tên cho chatbot và chọn Fanpage bạn muốn chatbot chạy, mỗi page chỉ kết nối được với 1 chatbot.
• Chatbot đã tạo: Nhấn chuột vào chatbot đã tạo tại danh sách để sửa, đổi tên, tạo bản sao, xoá chatbot

Bước 4: Cấu hình tính năng Chatbot và thiết lập các thông báo và lời chào đầu tiên: kịch bản chào hoặc kịch bản mặc định.

Bước 5: Kiểm tra và thử nghiệm Chatbot để đảm bảo rằng chatbot hoạt động tốt và trả lời câu hỏi của khách hàng đầy đủ, chính xác.

Bước 6: Cập nhật Chatbot thường xuyên để đáp ứng yêu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng.

Để tạo một chatbot bán hàng thành công, bạn cần hiểu rõ về cách phối hợp chatbot và nhân viên tư vấn. Hãy tham khảo bài viết cách phối hợp giữa chatbot và nhân viên tư vấn hiệu quả để tối ưu trải nghiệm khách hàng.

Với 12 lưu ý quan trọng và hướng dẫn cách tạo Chatbot Facebook thành công 100%, Nhanh.vn hy vọng bạn có thể tạo ra một Chatbot hiệu quả. Hãy sử dụng Chatbot như một công cụ hỗ trợ đắc lực để khách hàng trải nghiệm dịch vụ tốt nhất. Cảm ơn các bạn đã đọc!