12 lưu ý quan trọng và hướng dẫn tạo chatbot thành công 100%

2. 12 lưu ý quan trọng khi tạo Chatbot

Chatbot Facebook có tính năng ghi nhớ tất cả thông tin cá nhân của khách hàng và đưa ra tư vấn phù hợp với sở thích, đặc điểm cá nhân. Bạn hãy tạo dựng kịch bản phù hợp và hướng dẫn người mua trong suốt quá trình mua hàng chu đáo để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng.. Khi tạo Chatbot, chúng ta cần lưu ý các vấn đề sau để Chatbot hoạt động một cách tối ưu nhất:

Đầu tiên là định hướng mục đích sử dụng của Chatbot: Bạn cần xác định mục tiêu sử dụng Chatbot để lên kế hoạch cụ thể phù hợp và đạt mục đích ban đầu. Chatbot Facebook cung cấp cho doanh nghiệp hồ sơ chi tiết về thông tin, nhu cầu của khách hàng, giúp cải thiện sản phẩm/dịch vụ phù hợp với thị hiếu hơn. Cơ hội chốt đơn hàng tỷ lệ thuận với dữ liệu người tiêu dùng và chatbot sẽ giúp doanh nghiệp cải thiện điều này.

12 lưu ý quan trọng khi tạo Chatbot

2, Xác định đối tượng sử dụng. Shop cần hiểu rõ đối tượng khách hàng của mình là ai để đưa ra kịch bản trả lời các câu hỏi cho phù hợp.

3, Thiết kế giao diện Chatbot trực quan, dễ sử dụng, trực quan nhằm thu hút khách hàng sử dụng.

4, Có thể tích hợp Chatbot vào website hoặc Fanpage để dễ dàng quản lý và khách hàng dễ dàng tiếp cận.

5, Tạo các câu hỏi và câu trả lời đúng thông tin, phù hợp với mục đích sử dụng của công cụ Chatbot. Giữa các nhân viên chăm sóc khách hàng thường có nhu cầu trao đổi để hỗ trợ chăm sóc khách hàng được hiệu quả hơn. Bạn có thể sử dụng Facebook Chatbot tổng hợp, sau đó giải quyết vấn đề một cách tổng quan, hiệu quả hơn.

6, Tối ưu hóa thuật toán Chatbot để cung cấp thông tin chính xác, vừa đủ và đáp ứng nhu cầu khách hàng ngay lập tức. Có rất nhiều người dùng chỉ thêm vào giỏ hàng, sau đó bỏ quên chưa thanh toán do chưa thực sự muốn mua hoặc quy trình thanh toán phức tạp. Chúng ta có thể sử dụng Chatbot để nhắc nhở, hoặc hướng dẫn người dùng tạo đơn hàng ngay trên chatbot để tăng tỷ lệ chốt đơn. Chatbot có thể giới thiệu đồng loạt các chương trình ưu đãi, quà tặng, giảm giá nhắm vào tâm lý khách hàng để thuyết phục họ mua sắm.

7, Tạo thêm một số tính năng hỗ trợ khách hàng như cung cấp thông tin sản phẩm và dịch vụ, đặt hàng,  đặt lịch hẹn, thanh toán,.. và nhiều tính năng khác.

8, Cập nhật chatbot thường xuyên, thay đổi kịch bản và câu trả lời theo từng sản phẩm, dịch vụ, bộ sưu tập để đáp ứng nhu cầu và yêu cầu của khách hàng.

9, Sử dụng Chatbot để lường hiệu quả sử dụng trước và sau khi ứng dụng công cụ vào quy trình chăm sóc, tương tác với khách hàng.

10, Tích hợp tính năng AI vào Chatbot giúp công cụ hoạt động thông minh hơn và trả lời câu hỏi, đáp ứng nhu cầu khách hàng ngày một tăng cao.

11, Bảo mật thông tin khách hàng để đảm bảo quyền riêng tư, khách hàng yên tâm mua sắm tại shop mà không sợ bị đánh cắp thông tin, số điện thoại, địa chỉ.

Lưu ý thứ 12 là tạo kế hoạch phát triển công cụ Chatbot dài hạn chứ không chỉ sử dụng để giải quyết vấn đề tạm thời. Hãy sử dụng chatbot thông minh để hướng doanh nghiệp phát triển hơn trong tương lai. Ví dụ, thương hiệu của bạn sẽ ngày càng ra mắt nhiều dòng sản phẩm/ dịch vụ mới. Truyền thông, chạy quảng cáo, nội dung tạo hiệu ứng tốt,... thì lượng tin nhắn sẽ ngày càng nhiều và có thể quá tải, không trả lời kịp. Vậy thì tốc độ phản hồi có đáp ứng nhu cầu khách hàng hay không? Công cụ Chatbot có thể giải quyết vấn đề này một cách hiệu quả, nhanh chóng và chính xác.

Đọc thêm: TOP 10+ phần mềm Chatbot Free Facebook Messenger, Zalo, đa kênh