Cách xây dựng chatbot Zalo tự động cho doanh nghiệp hiệu quả

Nếu doanh nghiệp bạn đang sử dụng nhiều kênh như Zalo và Facebook Messenger, hãy xem qua chatbot miễn phí đa kênh Facebook & Zalo để đồng bộ hoá trải nghiệm hỗ trợ khách.

Zalo là kênh tương tác trực tiếp mạnh mẽ nhất với khách hàng tại Việt Nam. Đừng bỏ lỡ cơ hội khai thác tối đa nền tảng này với ZNS - công cụ xây dựng chatbot Zalo tự động - dành riêng cho doanh nghiệp Việt.

Giao diện dễ dùng -Tích hợp đa nền tảng - Quản lý nhiều tài khoản - Phù hợp cho cả CSKH & Marketing!

2. Cách xây dựng chatbot Zalo tự động cho doanh nghiệp hiệu quả

2.1 Sử dụng chatbot Zalo bằng Zalo Webhook hiệu quả

Để tạo được chatbot Zalo, bạn cần thiết lập một nơi tiếp nhận và xử lý các sự kiện tin nhắn từ người dùng. Công cụ hỗ trợ việc này được gọi là Zalo Webhook.

Hiểu đơn giản, Webhook chính là “cầu nối” giúp chatbot nhận biết khi có người nhắn tin, sau đó truyền dữ liệu về server để xử lý và phản hồi lại người dùng theo kịch bản bạn đã thiết lập sẵn.

Khi có người dùng gửi tin nhắn, Zalo sẽ kích hoạt webhook và hệ thống sẽ phản hồi lại tự động. Đây là nền tảng cơ bản để chatbot Zalo có thể hoạt động thông minh và hiệu quả.

Để cài đặt tin nhắn trả lời auto Zalo bằng Zalo Webhook thì bạn thực hiện theo 6 bước dưới đây sau đây:

Bước 1: Bạn đọc cần phải đăng ký trang cá nhân Zalo Official Account.

Trang cá nhân Zalo OA của bạn cần phải thỏa mãn được hai điều kiện dưới đây như sau:

• Xác minh là Admin tài khoản OA của tổ chức hoặc nhãn hàng nào đó
• Thứ 2, Zalo OA phải là OA của 1 dạng địa chỉ cửa hàng

Xem hướng dẫn tại đây, để xách thực OA tại đây.

Bước 2: Tạo ứng dụng liên kết với Official Account

Ở bước này, các bạn cần phải tạo một ứng dụng nhằm liên kết giữa Chatbot Zalo với OA bằng cách truy cập vào: developers.zalo.me/. Tiếp đó, bạn click vào “Ứng dụng của tôi” để thêm phần mềm liên kết mới.

Bước 3: Liên kết ứng dụng với Zalo Official Account

Sau khi đã tạo được ứng dụng liên kết mới, bạn phải cần liên kết phần mềm này với OA. Để có thể liên kết thì trước hết, các bạn cần chọn ứng dụng mình vừa tạo tại góc bên phải trên cùng của trang. Sau đó bạn chọn “Menu” ở góc bên trái >> nhấn vào Official Account >> chọn “Liên kết” với OA mà bạn muốn liên kết.

Bước 4: Cấu hình Webhook

Khi mà bạn đã liên kết thành công ứng dụng và OA thì Zalo Webhook có thể được hiển thị như hình ảnh dưới đây > Sau đấy bạn bấm vào “Thay đổi”, Webhook URL có thể được kích hoạt để bạn nhập thông tin vào.

Trong Webhook đường dẫn, Zalo sẽ ưu tiên cấu hình https. vì vậy, bạn tuyệt đối không nên dùng host:port mà nên dùng tên miền để Webhook đạt hiệu suất cao nhất nhé.

Bước 5: Bật API với Webhook Event

Bật API với Webhook Event là để Zalo cấp quyền cho Webhook hoạt động và trả lời chat với người dùng trên Zalo 1 cách tự động.

Để bật API bạn chọn thực đơn ở góc bên trái, sau đó chọn “Xét duyệt ứng dụng” > chọn các quyền như nhận sự kiện từ người tiêu dùng, gửi tin nhắn > cuối cùng nhấn vào “Nộp xét duyệt”

Bước 6: Kiểm tra zalo Webhook khi có tin nhắn đến OA

Sau khi được xét duyệt, bạn cần kiểm tra chatbot của bạn đã được hoạt động hay chưa thông qua việc gửi một số tin nhắn để kiểm tra.

Để tối ưu hóa hơn nữa kịch bản chatbot, bạn nên kết hợp thêm tính năng hẹn giờ gửi tin nhắn Zalo để triển khai chiến dịch tin nhắn đúng thời điểm mong muốn.

Bạn đang bán hàng đa kênh và mệt mỏi vì phải chuyển qua chuyển lại giữa hàng loạt ứng dụng? Đã đến lúc gom toàn bộ tin nhắn & bình luận về một nơi duy nhất với Vpage!

2.2. Sử dụng chatbot Zalo không cần lập trình

Kết nối Official Account của bạn với Zalo Chatbot (hướng dẫn tại đây)

Những thiết lập đầu tiên khi sử dụng sử dụng Zalo Chatbot (hướng dẫn tại đây)

• Bài 1: Thiết lập tin nhắn chào mừng trên Zalo  
• Bài 2: Thiết lập tin nhắn trả lời tự động 
• Bài 3: Thiết lập từ khóa 
• Bài 4: Thiết lập menu trên Official Account Zalo, thiết lập Zalo Chatbot nâng cao
• Bài 5: Tạo nội dung động với Zalo Chatbot - Dynamic API (tại đây), ứng dụng Chatbot vào trường hợp cụ thể
• Bài 6: Tạo chatbot cho lĩnh vực CQNN (tại đây)

Khi bạn đã quen với chatbot cơ bản, hãy thử gửi tin nhắn hàng loạt Zalo để mở rộng tiếp thị hoặc duy trì tương tác với khách hàng hiện có.

Muốn biết chatbot Zalo hoạt động như thế nào? Hãy xem ngay video hướng dẫn dưới đây để hiểu rõ cách sử dụng và ứng dụng thực tế:

Trên đây là bài viết chia sẻ cách xây dựng chatbot Zalo tự động cho doanh nghiệp hiệu quả. Hy vọng bài viết giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí nhân sự, tăng sự hài lòng của khách hàng và phát triển doanh nghiệp ngày càng lớn mạnh. Chúc các bạn thực hiện thành công!