Bot chat là gì? Các loại chatbot sử dụng trong kinh doanh
10/12/2024
Trong thời đại công nghệ hiện đại, chatbot đã trở thành một công cụ quan trọng giúp cải thiện giao tiếp và tăng cường dịch vụ khách hàng. Vậy chatbot thực sự là gì và có những loại nào? Cùng Phần mềm quản lý fanpage Vpage tìm hiểu bot chat là gì? Các loại chatbot sử dụng trong kinh doanh.
Chatbot là chương trình trí tuệ nhân tạo (AI) được phát triển với mục đích mô phỏng và xử lý các cuộc trò chuyện giữa con người với máy tính qua internet. Những chatbot thường được thiết kế để tương tác với người dùng bằng cách sử dụng công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), cho phép chúng học - hiểu và phản hồi các câu hỏi hay yêu cầu của người dùng một cách tự động và phù hợp.
Về cơ bản, bot chat là một ứng dụng có khả năng trò chuyện với người dùng thông qua văn bản hoặc cả giọng nói. Chúng thường được sử dụng trong các lĩnh vực như bán hàng và các dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến.
Bot chat là gì?
Bot chat có thể cung cấp thông tin, hướng dẫn hoặc hỗ trợ giải quyết những vấn đề cơ bản mà không cần đến sự can thiệp của con người ngay lập tức. Trong nhiều trường hợp, khi chatbot không thể đáp ứng yêu cầu của người dùng, nó sẽ chuyển tiếp cuộc trò chuyện cho nhân viên.
Lịch sử của chatbot bắt đầu từ những năm 1960, khi phiên bản đầu tiên được phát triển. Kể từ đó, công nghệ bot chat này được nhiều người quan tâm và có những bước tiến lớn. Các bot chat truyền thống thường dựa vào các quy tắc và thiết lập cố định để giao tiếp với người dùng. Tuy nhiên, những bot chat hiện đại ngày nay đã được cải tiến rất nhiều, nhờ vào sự phát triển của công nghệ NLP. Chúng có khả năng hiểu ngữ nghĩa, ngữ cảnh và thậm chí là cảm xúc của người dùng, từ đó đưa ra các câu trả lời chính xác và thực tế hơn.
Ngày nay, chatbot không chỉ dừng ở việc trả lời tự động mà còn trở thành công cụ bán hàng đắc lực. Nếu bạn đang quan tâm đến khả năng bán hàng, hãy tìm hiểu chi tiết hơn trong bài viết Chatbot bán hàng là gì và vì sao doanh nghiệp nên sử dụng.
2. Chatbot mang lại những lợi ích gì?
Chatbot mang lại nhiều lợi ích đáng kể cho các tổ chức, cá nhân kinh doanh nhờ vào khả năng tìm kiếm và truy xuất thông tin từ các cơ sở dữ liệu nội bộ và bên ngoài, cung cấp câu trả lời qua các cuộc trò chuyện tự nhiên như con người.
Chatbot mang lại những lợi ích gì?
Hiệu quả nhờ tự động hóa
Chatbot giúp tiết kiệm thời gian và công sức cho doanh nghiệp bằng cách tự động xử lý các tác vụ lặp lại 24/7. Chỉ với một vài yêu cầu đơn giản bằng văn bản hoặc giọng nói, chatbot có thể giải quyết nhanh chóng các vấn đề cơ bản và hỗ trợ mở rộng quy mô hoạt động
Tương tác linh hoạt
Chatbot có thể được thiết lập để phản hồi bằng văn bản hoặc giọng nói theo ngôn ngữ bản địa. Bạn có thể tích hợp chatbot tùy chỉnh vào quy trình làm việc hằng ngày để hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh khác nhau như mạng xã hội, ứng dụng nhắn tin hay website. Ngoài ra, chatbot cũng có thể dùng trong nội bộ để hỗ trợ nhân viên tra cứu và giải đáp thông tin.
Mở rộng khả năng chăm sóc khách hàng
Trải nghiệm khách hàng tích cực chính là lợi thế cạnh tranh. Trong khi dịch vụ chăm sóc khách hàng truyền thống bị giới hạn về thời gian và năng suất, chatbot cho phép doanh nghiệp tiếp cận và phản hồi khách hàng ở quy mô lớn, nhanh chóng và hiệu quả hơn, đáp ứng đúng kỳ vọng của họ.
Với chatbot hỗ trợ bán hàng, hiệu quả sẽ nhân lên gấp đôi nếu bạn biết cách tích hợp chatbot vào website để chốt đơn hiệu quả hơn
Việc triển khai chatbot không còn là chuyện của các coder. Với nền tảng Vpage , bạn chỉ cần kéo thả, tạo kịch bản trả lời và bắt đầu bán hàng tự động.
3. Các loại chatbot sử dụng trong kinh doanh
3.1 Chatbot Vpage - Chatbot trả lời tin nhắn fanpage
Vpage - Chatbot quản lý và chăm sóc khách hàng toàn diện
Vpage mang đến giải pháp chatbot thông minh với tính năng tự động trả lời tin nhắn 24/7, đảm bảo khách hàng luôn được hỗ trợ kịp thời, mọi lúc mọi nơi. Hệ thống còn hỗ trợ đồng bộ tin nhắn từ tất cả các Fanpage và sàn thương mại điện tử về một màn hình chat duy nhất, giúp quản lý dễ dàng và tiết kiệm thời gian.
Ngoài ra, Vpage có thể tự động phản hồi bình luận, hỗ trợ xử lý tương tác nhanh chóng, giúp doanh nghiệp chốt đơn hàng và thanh toán tự động với các tính năng mới nhất của Meta (Facebook Live Shopping, giỏ hàng Messenger), tối ưu hóa quy trình bán hàng và gia tăng hiệu quả kinh doanh - tất cả đều được tích hợp trong một nền tảng mạnh mẽ, mang đến trải nghiệm vượt trội cho cả bạn và khách hàng.
ChatGPT là công cụ chatbot trí tuệ nhân tạo (AI) được nghiên cứu và phát triển bởi công ty OpenAI. Mục tiêu chính của ChatGPT là máy tính có thể hiểu và phản hồi thông tin bằng ngôn ngữ tự nhiên một cách mạch lạc. ChatGPT mô phỏng các cuộc đối thoại tự nhiên, giống như hai con người đang trò chuyện trực tiếp với nhau.
Chat GPT
Để đạt được điều này, ChatGPT sử dụng các mô hình máy học sâu phức tạp, được đào tạo trên kho tàng lớn dữ liệu văn bản từ nhiều nguồn khác nhau. Nhờ đó, nó có khả năng trả lời các câu hỏi và có thể tham gia vào các cuộc thảo luận, tạo ra những phản hồi phù hợp với ngữ cảnh.
Phạm vi trao đổi thông tin của ChatGPT được đánh giá là không giới hạn. Người dùng có thể hỏi về nhiều chủ đề khác nhau, từ công nghệ, ngôn ngữ, khoa học, văn hóa, đến các vấn đề hàng ngày trong cuộc sống. ChatGPT có khả năng xử lý các câu hỏi phức tạp và cung cấp thông tin chính xác, lời khuyên đồng thời cũng có thể tham gia vào những cuộc trò chuyện vui vẻ, giải trí. Khi tương tác với người dùng, nó có thể điều chỉnh phong cách và cách diễn đạt của mình để phù hợp hơn với đối tượng giao tiếp
Dù khách nhắn từ Facebook, Instagram, Zalo cá nhân, Zalo OA hay Shopee... bạn cũng không bỏ sót một ai. Chọn Vpage – quản lý tin nhắn đa kênh dễ hơn bao giờ hết!
3.3 Chatbot bán hàng
Chatbot bán hàng hoạt động liên tục 24/7 để phục vụ khách hàng. Với khả năng cập nhật liên tục, chatbot là một công cụ hỗ trợ hiệu quả, tăng cơ hội tiếp cận và tương tác với khách hàng.
Ưu điểm nổi bật của chatbot bán hàng là tính dễ sử dụng, hiệu quả cho quy trình bán hàng. Thay vì dựa vào các phần mềm phức tạp với tính năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên, chatbot bán hàng sử dụng các khối tương tác đơn giản như văn bản và thư viện ảnh để giao tiếp với khách hàng.
Chatbot Vpage là một trong những phần mềm hỗ trợ khách hàng chốt đơn tự động, phản hồi khách hàng theo yêu cầu kịch bản cài sẵn. Có khả năng chốt đơn lên tới 80%, văn phong phong phú như người thật, tương tác với người.
Chatbot bán hàng
Để khắc phục hạn chế và triển khai chatbot thành công, bạn nên tham khảo thêm 12 lưu ý quan trọng khi tạo chatbot, đảm bảo bot vận hành mượt mà và mang lại trải nghiệm tốt nhất.
3.4 Chatbot chăm sóc khách hàng
Chatbot chăm sóc khách hàng là công cụ các trung tâm dịch vụ khách hàng sử dụng để giải đáp các thắc mắc theo kịch bản hoặc cài đặt dữ liệu sẵn.
Trong trường hợp khách hàng đặt câu hỏi đơn giản, chatbot có thể tự động cung cấp câu trả lời ngay lập tức. Đối với những câu hỏi phức tạp hơn, chatbot sẽ chuyển tiếp yêu cầu đến nhân viên chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ tận tình hơn. Qua quá trình tương tác, chatbot cũng có khả năng học hỏi từ các câu hỏi đã gặp, từ đó cải thiện khả năng đưa ra các câu trả lời chính xác hơn trong tương lai.
3.5 Chatbot trò chuyện
Chatbot trò chuyện là loại bot chat hoạt động dựa trên dữ liệu được lập trình sẵn khá phổ biến hiện nay. Trò chuyện và tự động phản hồi khách hàng qua comment hoặc tin nhắn. Khi mọi người bắt đầu cuộc trò chuyện, bot chat sẽ cung cấp đầy đủ thông tin. Người dùng chỉ cần nhấp vào mục tương ứng với nhu cầu tìm kiếm của mình. Sau đó, chatbot sẽ đưa ra câu trả lời phù hợp nhất dựa trên thông tin mà người dùng chọn.
Tuy nhiên, một số câu hỏi bot chat sẽ yêu cầu nhiều tùy chọn để tìm ra thông tin chính xác mà người dùng cần. Đối với những câu hỏi không nằm trong danh sách đã được lập trình, chatbot có thể không đưa ra được phản hồi không chính xác.
Chatbot trò chuyện
3.6 Chatbot theo từ khóa
Chatbot theo từ khóa sử dụng Machine Learning để linh hoạt xử lý các yêu cầu truy vấn của người dùng. Những bot chat này được huấn luyện để nhận diện các từ và cụm từ liên quan, giúp hiểu được mục đích của người dùng. Sau đó, chúng sẽ cung cấp kết quả phù hợp, không bị rập khuôn như các loại chatbot đã được thiết lập kịch bản.
4. Một số câu hỏi về Chatbot
4.1. Chatbot có thể thay thế hoàn toàn nhân viên không?
Mặc dù chatbot có thể tự động hóa nhiều tác vụ, nhưng chatbot không thể thay thế hoàn toàn nhân viên, đặc biệt là trong những tình huống phức tạp hoặc cần sự can thiệp của con người.
4.2. Làm thế nào để tạo một chatbot?
Để tạo chatbot, người dùng cần xác định mục tiêu, có đội ngũ phát triển, chọn nền tảng, xây dựng kịch bản giao tiếp, và triển khai thử nghiệm để điều chỉnh trước khi tạo ra chatbot.
4.3. Chatbot có thể học hỏi không?
Nhiều chatbot hiện đại có khả năng học hỏi từ các tương tác trước đó, giúp cải thiện độ chính xác và tính hiệu quả trong việc cung cấp thông tin.
5. Hướng dẫn tạo chatbot fanpage cùng Vpage
Sau khi đăng ký dùng miễn phí trên Vpage.nhanh.vn bạn có thể xem các tạo Chatbot vô cùng đơn giản và chi tiết tại đây
Bước 1: Trên thanh menu, chọn Chatbot => Tạo bot mới
Tạo chatbot mới
Bước 2: Hiện tại, Vpage đang hỗ trợ chatbot cho Zalo và Facebook. Vui lòng chọn nền tảng để tạo chatbot => Chọn tiếp
Bước 2
Bước 3: Sử dụng danh sách bot mẫu hoặc tự tạo bot cho trống cho riêng mình
Tạo bot trống: Sáng tạo kịch bản, tin nhắn, thiết lập từ khoá mới hoàn toàn
Sử dụng bot mẫu: Hệ thống sẽ hiển thị sẵn các kịch bản, tin nhắn mẫu đã được xây dựng, bạn có thể tùy chỉnh hoặc thêm kịch bản khác theo nhu cầu
Danh sách chatbot đã tạo
Tại danh sách chatbot bạn sẽ xem được các chatbot đã tạo, bao gồm:
Tạo chatbot mới: Đặt tên cho chatbot và chọn Fanpage bạn muốn chatbot chạy, mỗi page chỉ kết nối được với 1 chatbot
Chatbot đã tạo: Nhấn chuột vào chatbot đã tạo tại danh sách để sửa, đổi tên, tạo bản sao, xoá chatbot
Bước 4: Cấu hình tính năng Chatbot và thiết lập các thông báo và lời chào đầu tiên: kịch bản chào hoặc kịch bản mặc định.
Bước 4
Bước 5: Kiểm tra và thử nghiệm Chatbot để đảm bảo rằng chatbot hoạt động tốt và trả lời câu hỏi của khách hàng đầy đủ, chính xác.
Demo chatbot
Bước 6: Cập nhật Chatbot thường xuyên để đáp ứng yêu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng
Bot trả lời từ khóaChatbot trả lời bình luận
Để hiểu rõ hơn về cách tạo chatbot trên phần mềm Vpage - quản lý bán hàng, bạn có thể tham khảo qua video sau:
Trên đây là những thông tin giải đáp chi tiết về chatbot cũng như hướng dẫn cách tạo botchat hiệu quả. Hy vọng rằng qua bài viết này, bạn đã hiểu rõ hơn về lợi ích, cách vận hành và ứng dụng thực tế của chatbot trong kinh doanh. Việc triển khai đúng cách sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, tối ưu chi phí và mang đến trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.
.jpg)
.jpg)
.jpg)
