Chatbot là công cụ chuyên nghiệp hỗ trợ doanh nghiệp tăng tương tác khách hàng hiệu quả trong kinh doanh. Bạn muốn tạo tin nhắn tự động trả lời khách hàng theo kịch bản, chăm sóc khách hàng trên Messenger? Bài viết dưới đây, Phần mềm chatbot Vpage sẽ Hướng dẫn A - Z cách tạo chatbot cho fanpage Facebook siêu nhanh.
Nội dung chính hide
Chabot được tích hợp với mạng xã hội Facebook hỗ trợ hoạt động kinh doanh và chăm sóc khách hàng diễn ra tự động, hiệu quả hơn. Không phải cửa hàng, thương hiệu nào cũng luôn có người trực page để tư vấn, chăm sóc khách hàng. Vậy nên, chatbot là giải pháp chăm sóc khách hàng tự động thay nhân viên.
Chatbot là một phần mềm máy tính có khả năng tương tác và giao tiếp với người dùng dựa trên những gì được thiết lập sẵn. Phần lớn, chatbot fanapge được sử dụng qua một ứng dụng nhắn tin để tương tác với con người.
Một số lợi ích khi sử dụng chatbot fanpage Facebook:
Chatbot có thể chăm sóc khách hàng tự động 24/7. Chatbot có thể trả lời và tư vấn khách hàng nhanh hơn con người, tiết kiệm chi phí. Cửa hàng, doanh nghiệp có thể không cần thuê nhiều nhân viên để chăm sóc khách hàng. Thay vào đó, bạn có thể sử dụng chatbot. Sử dụng chatbot sẽ tạo cho khách hàng trải nghiệm hài lòng khi khách hàng inbox sẽ được trả lời ngay lập tức. Chi phí marketing, thuê nhân viên cũng sẽ giảm đáng kể. Điều này dẫn đến chi phí chăm sóc khách hàng cũng rẻ hơn một chút.
Ví dụ: Mỗi ngày, cửa hàng của bạn nhận 50 tin nhắn từ khách hàng yêu cầu tư vấn. Với mỗi khách hàng, nhân viên sẽ xác nhận và tư vấn khoảng phút. Như vậy, bạn mất 250 phút để tư vấn 40 khách hàng.
Nếu tỷ lệ chuyển đổi chốt đơn khoảng 50%, bạn cần gửi thêm hình ảnh, thông tin để thuyết phục 25 khách hàng nữa.
Ngoài ra vào những dịp tổ chức chương trình, sự kiện khuyến mãi, chúc ngày lễ, sinh nhật, tết... bạn cũng cần gửi tin nhắn chúc mừng, thông báo đến khách hàng.
Vậy thì chatbot sẽ là công cụ hỗ trợ cửa hàng chăm sóc khách một cách toàn diện, tiết kiệm thời gian và hiệu quả.
Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng khi trải nghiệm dịch vụ tại cửa hàng, được tương tác tích cực, tư vấn và hỗ trợ nhanh chóng.
Chatbot giúp trả lời tin nhắn nhanh hơn, trả lời đúng thông tin cần thiết khi khách hàng muốn nhắn tin. Mẫu tin nhắn chatbot được thiết lập sẵn sẽ mang đến trải nghiệm tốt hơn cho người dùng, dễ chốt đơn hàng, tăng hiệu quả kinh doanh. Sử dụng chatbot miễn phí, không giới hạn tính năng. Người dùng có thể cài đặt thời gian hoạt động theo giờ.
Quản lý hàng chục fanpage, nhận hàng ngàn tin nhắn từ Facebook, Zalo OA, Zalo cá nhân, Shopee, Instagram... khiến bạn bỏ sót khách hàng? Vpage giúp bạn kiểm soát tất cả chỉ trong 1 nền tảng!
Sau khi đăng ký dùng miễn phí trên Vpage.nhanh.vn bạn có thể xem các tạo Chatbot trên Messenger vô cùng đơn giản và chi tiết ngay dưới đây:
Bước 1: Trên thanh menu, chọn Chatbot => Tạo bot mới
Bước 2: Hiện tại, Vpage đang hỗ trợ chatbot cho Zalo và Facebook. Vui lòng chọn nền tảng để tạo chatbot Messenger => Chọn tiếp
Bước 3: Sử dụng danh sách bot mẫu hoặc tự tạo bot trống cho riêng mình
Tại danh sách chatbot bạn sẽ xem được các chatbot đã tạo, bao gồm:
Bước 4: Cấu hình tính năng Chatbot và thiết lập các thông báo và lời chào đầu tiên: kịch bản chào hoặc kịch bản mặc định.
Bước 5: Kiểm tra và thử nghiệm Chatbot để đảm bảo rằng chatbot hoạt động tốt và trả lời câu hỏi của khách hàng đầy đủ, chính xác.
Bước 6: Cập nhật Chatbot thường xuyên để đáp ứng yêu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng.
Nếu bạn chưa biết chọn công cụ nào để bắt đầu, hãy tham khảo ngay top phần mềm chatbot trên Facebook và Zalo giúp tối ưu chăm sóc khách hàng đa kênh hiệu quả.
Trải nghiệm chatbot miễn phí ngay tại đây - Tự động hoá 24/7
Bước 1: Truy cập website AhaChat: https://ahachat.com/ để tạo miễn phí.
Bước 2: Nhấn chọn biểu tượng “Đăng nhập bằng Facebook”.
Bước 3: Màn hình chuyển đổi và hỏi bạn có muốn tiếp tục dưới tên Facebook cá nhân đang đăng nhập hay không. Nếu bạn chưa đăng nhập thì thực hiện đăng nhập tài khoản muốn tạo chatbot Messenger.
Bước 4: Chọn trang Fanpage bạn muốn tạo chatbot rồi chọn “Tiếp”.
Bước 5: Đồng ý cấp quyền cho AhaChat có thể truy cập vào tin nhắn trang Fanpage bạn đã chọn. Sau đó, nhấn chọn OK để hệ thống trở lại màn hình website AhaChat.
Bước 6: AhaChat sẽ yêu cầu bạn điền số điện thoại, lĩnh vực hoạt động của Fanpage. Sau đó nhấn Hoàn tất là được.
Bước 7: Nhấn chọn “Tạo bot”.
Bước 8: Chọn Fanpage để tạo chatbot > Chọn mẫu và nhấn “Tạo mới”.
Bước 9: Nhấn vào mục “Trả lời tự động”. Click chuột chọn kịch bản trả lời tự động bạn mong muốn.
Bước 10: Chọn “Tạo mới block” -> “Hội thoại”.
Bước 11: Tiến hành nhập thông tin tên, kịch banr đoạn tin nhắn tự động và các điều kiện đi kèm (nếu có) vào hội thoại vừa tạo.
Bước 12: Lưu thay đổi sau khi đã hoàn tất.
Bước 13: Nối các khung tin nhắn tự động theo thứ tự là hoàn thành.
Sau khi tạo chatbot xong, bạn đừng quên học cách tích hợp chatbot cho Facebook Shop để khai thác tối đa khả năng chốt đơn tự động.
Khi tạo tin nhắn tự động theo kịch bản cho Fanpage, bạn cần lưu ý một vài vấn đề để tránh lỗi hay tin nhắn không khớp nhu cầu người dùng. Ví dụ, xem xét mục tiêu sử dụng, nội dung tin nhắn, các nút lệnh, nút kêu gọi hành động…
Đầu tiên, chúng ta cần đặt ra mục tiêu sử dụng chatbot để làm gì. Bạn muốn chăm sóc khách hàng, quảng cáo sản phẩm... Mục tiêu rõ ràng sẽ tối ưu hóa nội dung tin nhắn đi đúng trọng tâm vấn đề cần giải quyết.
Yếu tố quan trọng thứ hai làm nên hiệu quả của làm chatbot Messenger cho Fanpage là nội dung đúng và đủ. Khi đã chọn được mục tiêu thích hợp, bạn cần xây dựng kế hoạch nội dung chi tiết để sử dụng trong suốt quá trình tương tác với khách hàng. Trong quá trình đó cần xem xét, chỉnh sửa sao cho phù hợp và cập nhật xu hướng.
Thứ ba, chúng ta cần chọn nền tảng hỗ trợ tạo chatbot messenger phù hợp nhu cầu và thích hợp với mục đích ban đầu. Nền tảng mà ngày nay các thương hiệu, nhãn hàng làm chatbot Messenger gồm có Facebook Messenger và tin nhắn Twitter.
Thứ tư, khi đã có kế hoạch nội dung, lập trình tin nhắn tự động. Chúng ta cần kiểm tra lại thông tin đã hợp lý chưa, có sai sót hay trục trặc gì khi khách hàng nhắn tin không. Trường hợp khách hàng nhắn tin thì tin nhắn hiển thị như thế nào,... Các nền tảng làm chatbot Messenger cho Fanpage đều có hỗ trợ xem trước để người dùng có thể nhìn và biết cách hoạt động của chatbot. Khi đó, bạn có thể chỉnh sửa dễ dàng.
Thứ tư, tin nhắn tự động cần có nội dung dẫn dắt khách hàng thực hiện hành động tiếp theo. Ví dụ như xem thêm, chia sẻ, phản hồi, mua hàng... Các nút đó gọi là CTA - Call To Action.
Thứ năm là theo dõi hoạt động của chatbot để bảo đảm hiệu suất làm việc của Fanpage, tạo phong cách làm việc chuyên nghiệp.
Thứ sáu là tùy vào quy mô của doanh nghiệp để tạo chatbot phù hợp. Nếu như doanh nghiệp của bạn có quy mô nhỏ thì sẽ tạo chatbot cơ bản. Đối với các doanh nghiệp quy mô lớn thì cần đặt mục tiêu phát triển dài hạn. Có thể tham khảo sự hỗ trợ của các đơn vị cung cấp nền tảng tạo chatbot chuyên nghiệp.
Một chatbot thông minh cần đi kèm với công cụ ẩn bình luận Facebook để giữ an toàn cho các thông tin mua hàng, nhất là khi bạn chạy quảng cáo chuyển đổi.
Vpage.nhanh.vn là đơn vị hỗ trợ tạo chatbot của Nhanh.vn. Người dùng có thể sử dụng đa chức năng trên Vpage.nhanh.vn: Quản lý hội thoại, quản lý livestream, quản lý khách hàng, quản lý đơn hàng, cài đặt phần mềm chatbot, cài đặt hội thoại - bình luận - bài viết, cài đặt tin nhắn nhanh, cài đặt tài khoản cá nhân, cài đặt hạn sử dụng, cài đặt nhân viên, xuất báo cáo…
Bạn có thể xem cách cài đặt chatbot chi tiết tại link: https://manual.nhanh.vn/cac-dich-vu-khac/khoi-tao
ManyChat là công cụ khá phố biến giúp tạo chatbot tự động. ManyChat hiện đang cạnh tranh trực tiếp với Chatfuel về cả các tính năng hỗ trợ và cả công thức triển khai các bot trả lời tự động.
Ưu điểm:
Link website ManyChat: https://manychat.com/
Bên cạnh chatbot, nhiều phần mềm auto gửi tin nhắn Facebook miễn phí cũng giúp fanpage tăng tỷ lệ tiếp cận và giữ chân khách hiệu quả hơn.
Messnow là đơn vị khởi nghiệp từng được chọn vào chương trình tăng tốc khởi nghiệp toàn cầu từ Facebook và được tài trợ bởi Microsofts, Amazon, Facebook.
Ưu điểm
Link website Messnow: https://messnow.com/
Chatfuel là công cụ giúp người dùng tạo kịch bản chatbot miễn phí được sử dụng khá phổ biến trên toàn thế giới. Chatfuel hiện đang cạnh tranh trực tiếp với ManyChat
Công cụ tạo chatbot Chatfuel
Ưu điểm:
Link website Chatfuel: https://chatfuel.com/
ChattyPeople là sự công cụ chatbot sở hữugiao diện đơn giản, dễ dàng sử dụng. Trang web ChattyPeople hỗ trợ người dùng xây dựng cây quyết định với các câu hỏi và câu trả lời tự động do chính họ tạo ra miễn phí.
Ưu điểm:
Link website ChattyPeople: https://mobilemonkey.com/
Hanafunnel được cung cấp bởi nền tảng Haravan, giúp người dùng sáng tạo các chatbot trả lời tự động và tương tác với khách hàng ngay trên Facebook Messenger 24/7.
Công cụ tạo chatbot Hanafunnel
Ưu điểm:
Link website Harafunnel: https://harafunnel.com/
Trên đây là bài viết Hướng dẫn A - Z cách tạo Chatbot Fanpage Facebook siêu nhanh. Hy vọng mọi người sẽ nắm cách tạo chatbot hiệu quả. Nếu có vấn đề gì thắc mắc, bạn có thể để lại bình luận bên dưới, Vpage sẽ giải đáp ngay. Cảm ơn các bạn đã đọc. Chúc các bạn kinh doanh thành công!