Cách hiển thị nút bắt đầu, menu khi khách inbox Facebook

2. Cách hiển thị nút bắt đầu, menu cố định khi khách inbox trên Facebook

Ở phần này, chúng ta sẽ tìm hiểu cách hiển thị nút Bắt đầu, menu khi khách inbox page – hai công cụ quan trọng giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng, tối ưu tư vấn và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Việc hiển thị sẵn các lựa chọn giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy thông tin họ cần mà không phải mất thời gian chờ đợi phản hồi từ shop. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết để bạn có thể cài đặt và tối ưu hai tính năng này, giúp fanpage hoạt động chuyên nghiệp hơn.

Trước tiên, chúng ta cần thiết lập nút "Bắt đầu". Đây là bước quan trọng giúp khách hàng dễ dàng tương tác mà không cần nhập tin nhắn thủ công. Sau khi hoàn thành, bạn có thể tiếp tục cài đặt các tính năng khác để tối ưu quy trình hỗ trợ khách hàng.

• Lưu ý quan trọng: Đừng quên nhấn "Lưu" sau mỗi thay đổi để hệ thống Messenger ghi nhận và áp dụng cài đặt chính xác.

Thiết lập lời chào khi khách hàng nhắn tin

Lời chào tự động giúp tạo ấn tượng chuyên nghiệp ngay từ lần đầu khách hàng tiếp cận. Khi một người dùng mở hộp chat với fanpage, họ sẽ nhìn thấy lời chào này trước khi nhắn tin. Nội dung lời chào nên được thiết kế sao cho:

• Ngắn gọn, thân thiện và đúng trọng tâm
• Có yếu tố cá nhân hóa (ví dụ: Chào mừng [Tên khách hàng] đến với [Tên shop]!)
• Hướng khách hàng đến các hành động tiếp theo, như chọn menu hoặc xem thông tin sản phẩm

Cài đặt menu cố định trong Messenger

Menu cố định là thanh điều hướng giúp khách hàng truy cập nhanh vào các nội dung quan trọng. Menu này luôn hiển thị trong hộp chat, giúp khách dễ dàng lựa chọn mà không cần nhập tin nhắn.    
Các mục phổ biến thường có trong menu cố định:

• Bên bạn còn sản phẩm này không – Giúp khách hàng dễ dàng xem sản phẩm đang có
• Ai có thể hỗ trợ cho tôi không? –  Kết nối với nhân viên tư vấn
• Giá sản phẩm là bao nhiêu? – Khách hàng muốn biết giá chi tiết của sản phẩm
• Thông tin liên hệ – Cung cấp địa chỉ, số điện thoại hoặc liên kết website

Theo thống kê từ Meta, fanpage có menu cố định giúp tăng 30% tỷ lệ tương tác, vì khách hàng dễ tìm thấy thông tin hơn thay vì phải chờ phản hồi từ shop.

Thiết lập câu hỏi thường gặp (FAQs)

Câu hỏi thường gặp giúp shop tự động trả lời những thắc mắc phổ biến, giảm tải khối lượng tin nhắn cần phản hồi thủ công.

• Một số câu hỏi thường gặp nên có:
• Shop có hỗ trợ giao hàng không?
• Thời gian bảo hành sản phẩm là bao lâu?
• Có chương trình ưu đãi nào hiện tại không?
• Làm thế nào để kiểm tra tình trạng đơn hàng?
• Cửa hàng làm việc trong thời gian nào?

Khi khách hàng nhấp vào câu hỏi, hệ thống sẽ tự động gửi câu trả lời được cài đặt sẵn. Điều này giúp giảm thời gian chờ đợi, cải thiện trải nghiệm khách hàng và tối ưu hiệu suất chăm sóc khách hàng trên fanpage.

Kết quả sau khi cài đặt

Sau khi hoàn tất các bước trên, giao diện Messenger của fanpage sẽ hiển thị đầy đủ:

• Lời chào tự động xuất hiện ngay khi khách mở hộp chat
• Menu cố định giúp khách truy cập nhanh vào danh mục quan trọng
• Câu hỏi thường gặp hỗ trợ phản hồi tức thì, tiết kiệm thời gian cho cả khách hàng và shop

Nhờ đó, fanpage của bạn sẽ trở nên chuyên nghiệp hơn, tăng tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng, đồng thời giúp đội ngũ chăm sóc khách hàng vận hành hiệu quả hơn.

3. Kết luận

Việc cài đặt nút "Bắt đầu" và menu cố định trong Messenger không chỉ giúp tối ưu trải nghiệm khách hàng mà còn nâng cao hiệu suất vận hành của fanpage. Khi khách hàng có thể nhanh chóng tiếp cận thông tin cần thiết mà không cần chờ đợi, họ sẽ cảm thấy hài lòng hơn, từ đó tăng tỷ lệ giữ chân khách và khả năng chuyển đổi sang đơn hàng thực tế.

Nếu bạn đang tìm kiếm một công cụ hỗ trợ quản lý tin nhắn chuyên nghiệp, tự động hóa chăm sóc khách hàng và tối ưu hiệu quả kinh doanh trên Facebook. Vpage chính là giải pháp lý tưởng. Vpage cung cấp các tính năng mạnh mẽ như hộp thư đa kênh, chatbot tự động, quản lý comment và inbox thông minh, giúp bạn dễ dàng quản lý fanpage và gia tăng doanh số mà không cần tốn quá nhiều thời gian.

Hãy bắt đầu ngay hôm nay bằng cách cài đặt nút Bắt đầu, menu cố định để hiển thị khi khách inbox page, biến Messenger fanpage thành công cụ tư vấn chuyên nghiệp, nâng cao trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy doanh số.