Cách gắn chatbot trên Fanpage mà không cần biết code

Gán chatbot vào Fanpage là một trong những bước quan trọng giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng hiệu quả bán hàng. Với công nghệ hiện đại, giờ đây bạn hoàn toàn có thể tích hợp chatbot mà không cần biết một dòng code nào, mang đến sự tiện lợi tối đa.

1. Chatbot là gì và tại sao cần gắn chatbot trên Fanpage?

Chatbot là gì?

Theo tiến sĩ Nguyễn Hữu Phước Đại (2024), Chatbot là mô phỏng và xử lý cuộc hội thoại của con người (viết hoặc nói), quản lý cuộc trò chuyện và tương tác với người dùng. Kết hợp với trí tuệ nhân tạo (AI) và ngôn ngữ lập trình Natural Language Processing (NLP) để tương tác với con người. Thay thế cho nhân viên 

Tại sao Cần Gắn Chatbot trên Fanpage?

Gắn chatbot trên Fanpage Facebook là một trong những chiến lược hiệu quả giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách tự động và nhanh chóng. Các lý do chính bao gồm:

• Tiết kiệm thời gian và chi phí
• Cải thiện dịch vụ khách hàng
• Tăng khả năng chuyển đổi

Việc gán chatbot Fanpage không cần code giúp các doanh nghiệp, đặc biệt là những người không am hiểu về công nghệ, dễ dàng triển khai và vận hành công cụ này mà không gặp phải các khó khăn về lập trình.

Nếu bạn muốn biết cách tạo chatbot miễn phí mà không cần nhiều công sức, hãy tham khảo hướng dẫn tạo chatbot Fanpage Facebook miễn phí để bắt đầu ngay hôm nay.

2. Các công cụ chatbot phổ biến không cần biết code

Tại sao cần công cụ chatbot không cần code?

Với nhu cầu tự động hóa trong kinh doanh online ngày càng tăng, việc tích hợp chatbot vào Fanpage mà không cần code trở nên rất phổ biến. Việc sử dụng các công cụ chatbot không yêu cầu lập trình giúp mọi doanh nghiệp, kể cả những người mới bắt đầu, có thể tiếp cận công nghệ này mà không gặp khó khăn về kỹ thuật.

Các công cụ chatbot phổ biến hiện nay

Hiện nay, có nhiều công cụ chatbot mà bạn có thể sử dụng để tích hợp với Fanpage mà không cần phải viết mã. Đây là một số công cụ phổ biến:

Vpage

Vpage là một trong những phần mềm quản lý chat đa kênh nổi bật trên thị trường Việt Nam hiện nay. Phần mềm hỗ trợ tạo Chatbot tự động theo kịch bản. Chỉ cần bằng những thao tác kéo thả đơn giản, bạn có thể tạo ra một đoạn chatbot tự động trả lời khách hàng. Có thể gửi cả danh mục sản phẩm để khách hàng xem xét, hiển thị cả nút tư vấn khách hàng khi khách hàng cần tư vấn sâu về sản phẩm.

ManyChat

ManyChat là một phần mềm tạo chatbot. Phần mềm có hai phiên bản miễn phí. Phần mềm có giao diện dễ sử dụng. Người dùng có thể dễ dàng lên kịch bản, tạo chatbot không giới hạn một cách dễ dàng và nhanh chóng. Ngoài ra, phần mềm cũng hỗ trợ kết nối với nhiều Fanpage. 

Chatfuel

Chatfuel là phần mềm Chatbot Automation trên Facebook và Instagram. Phần mềm có những tính năng như tự động trả lời inbox, gửi tin nhắn hàng loạt cho khách hàng đã đăng ký chatbot. 

Flow XO

Nếu bạn chưa rành về lập trình chatbot, có một phần mềm hỗ trợ tạo chatbot mà bạn nên tham khảo là Flow XO. Phần mềm này rất đa dạng và có thể sử dụng, ứng dụng với hơn 90 nền tảng khác nhau. 

API.AI

Phần mềm chatbot API.AI giúp các nhà bán hàng tạo ra những chatbot đơn giản và dễ sử dụng, có khả năng tích hợp trên nhiều nền tảng mạng xã hội như Facebook, Cortana,... Một trong những điểm mạnh của phần mềm này là tính tương thích với nhiều ngôn ngữ lập trình như IOS, Android, Python, cùng khả năng hỗ trợ 14 ngôn ngữ khác nhau, giúp việc tạo chatbot trở nên nhanh chóng và dễ dàng.

Đây là những phần mềm quản lý chat tiêu biểu có hỗ trợ tính năng tạo chatbot tự động không cần code. Bạn có thể tham khảo thêm Top 13 các phần mềm chatbot được tin dùng tại thị trường Việt Nam hiện nay. 

3. Hướng dẫn cách gắn chatbot lên Fanpage mà không cần code

Làm sao để gắn chatbot lên Fanpage mà không cần code?

Gắn chatbot lên Fanpage Facebook không còn là điều quá phức tạp, đặc biệt với các công cụ giúp bạn thực hiện điều này mà không cần viết một dòng code nào. Để bắt đầu, bạn chỉ cần làm theo các bước cơ bản sau:

• Bước 1 - Chọn công cụ chatbot không cần code: Các công cụ như Vpage, ManyChat, Chatfuel đều cung cấp giao diện dễ sử dụng mà bạn không cần có kỹ năng lập trình. Bạn chỉ cần đăng ký tài khoản và kết nối với Fanpage của mình.
• Bước 2 - Kết nối với Fanpage: Sau khi đăng ký, bạn cần kết nối chatbot với Fanpage Facebook của mình. Các công cụ này sẽ yêu cầu quyền truy cập vào trang của bạn, và sau đó sẽ giúp bạn tạo các kịch bản tự động để chatbot bắt đầu hoạt động.
• Bước 3 - Tạo kịch bản tự động: Các công cụ này thường cung cấp các mẫu kịch bản có sẵn hoặc cho phép bạn tự tạo kịch bản. Chẳng hạn, bạn có thể tạo kịch bản để chatbot trả lời câu hỏi phổ biến, cung cấp thông tin sản phẩm, hoặc hỗ trợ khách hàng.

• Bước 4 - Tùy chỉnh và kiểm tra: Sau khi tạo xong kịch bản, bạn có thể kiểm tra và chỉnh sửa chatbot để đảm bảo rằng nó hoạt động đúng như mong muốn. Bạn có thể thêm các lựa chọn như gửi thông báo tự động, thông báo khuyến mãi, hoặc chào hỏi khách hàng.

Bạn đã tạo được chatbot rồi? Nhưng để phòng tránh những rủi ro khi thiết lập chatbot cho Fanpage, bạn nên hiểu biết rõ những lưu ý quan trọng khi tạo chatbot.

Quản lý hàng chục fanpage, nhận hàng ngàn tin nhắn từ Facebook, Zalo OA, Zalo cá nhân, Shopee, Instagram...  khiến bạn bỏ sót khách hàng? Phần mềm quản lý chat đa kênh Vpage giúp bạn kiểm soát tất cả chỉ trong 1 nền tảng!

4. Những lợi ích khi gắn chatbot trên Fanpage 

Việc gắn chatbot vào Fanpage không cần code mang lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, đặc biệt trong việc tăng trưởng doanh thu và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Đây là những lợi ích nổi bật của chatbot: 

• Tiết kiệm thời gian và chi phí: Chatbot có thể làm việc 24/7 mà không cần nghỉ ngơi, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí nhân sự. Chatbot sẽ tự động trả lời các câu hỏi thông thường của khách hàng, giúp bạn tập trung vào các công việc quan trọng hơn.
• Tăng trải nghiệm khách hàng: Chatbot có thể tương tác ngay lập tức với khách hàng, giúp họ có được câu trả lời nhanh chóng mà không phải chờ đợi. Việc này nâng cao trải nghiệm của khách hàng và khiến họ cảm thấy hài lòng hơn.
• Tăng khả năng chuyển đổi: Chatbot có thể tự động giới thiệu sản phẩm, dịch vụ và giúp khách hàng quyết định mua hàng dễ dàng hơn. Việc gắn chatbot Fanpage không cần code giúp bạn tối ưu hóa khả năng chuyển đổi, từ đó tăng doanh thu.
• Tự động hóa chăm sóc khách hàng: Chatbot có thể tự động gửi thông báo, theo dõi tình trạng đơn hàng, và chăm sóc khách hàng sau khi bán hàng. Điều này giúp bạn duy trì mối quan hệ với khách hàng mà không tốn quá nhiều công sức.

Gắn chatbot giúp tối ưu hóa quy trình bán hàng

Khi gắn chatbot vào Fanpage, nó vừa giúp bạn tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng, vừa giúp bạn tối ưu quy trình bán hàng. Chatbot có thể tự động gửi thông tin sản phẩm, khuyến mãi, hoặc thực hiện các tác vụ như trả lời các câu hỏi về giá cả, thông tin cơ bản về sản phẩm. Điều này giúp giảm tải công việc cho nhân viên và gia tăng hiệu quả bán hàng.

Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi với chatbot

Một trong những lợi ích của việc gắn chatbot lên Fanpage là khả năng nâng cao tỷ lệ chuyển đổi. Chatbot có thể tương tác với khách hàng nhanh chóng, gửi khách hàng danh sách sản phẩm trực quan, đặt hàng ngay trên Messenger. Việc chatbot tiếp cận khách hàng ngay lập tức giúp giảm thiểu tỷ lệ rời bỏ và thúc đẩy doanh số.

Tối ưu hóa cho khách hàng trong mọi tình huống

Chatbot hoạt động liên tục 24/7, điều này có nghĩa là khách hàng có thể nhận được hỗ trợ ngay cả khi không có nhân viên trực tuyến. Điều này đặc biệt hữu ích khi doanh nghiệp cần phục vụ khách hàng ở nhiều múi giờ khác nhau hoặc khi đội ngũ hỗ trợ không đủ nhân lực.

Trải nghiệm những lợi ích khi sử dụng chatbot với phần mềm Vpage. Phần mềm này hỗ trợ:

• Tạo kịch bản chatbot tự động dạng mindmap bằng cách kéo thả dễ dàng 
• Thiết kế các nút để khách hàng nhấn lựa chọn các câu trả lời nhanh chóng như "nhận tư vấn ngay", "tìm hiểu thêm", "đặt hàng" 
• Tạo kịch bản cho các từ khóa khách hàng thường dùng trong trường hợp khách hàng không nhấn chọn theo kịch bản chatbot

Ngoài việc sử dụng các tính năng chatbot có sẵn, bạn có thể tham khảo thêm các phần mềm chatbot miễn phí hỗ trợ nhiều nền tảng như Facebook, Messenger, và Zalo để mở rộng khả năng tương tác với khách hàng.

5. Những lỗi thường gặp và cách khắc phục khi gắn chatbot lên fanpage

Lỗi 1: Chatbot không trả lời đúng câu hỏi của khách hàng

Một trong những lỗi phổ biến khi gắn chatbot lên Fanpage không cần code là chatbot khi khách hàng không nhắn tin theo luồng, có thể không trả lời chính xác câu hỏi của khách hàng. Vì chatbot còn phụ thuộc vào các kịch bản được lập trình sẵn, nếu câu hỏi không nằm trong phạm vi được dự đoán, chatbot sẽ không thể phản hồi chính xác.

Cách khắc phục

• Cập nhật kịch bản chatbot theo từ khóa khách hàng hay trả lời
• Thiết kế nút chuyển giao việc tư vấn cho nhân viên bán hàng.

Kịch bản chatbot không phải chỉ thiết kế bừa là được. Để tạo được một kịch bản chatbot hiệu quả, bạn cần phải nắm rõ những bước tạo kịch bản chatbot cơ bản. Khi hiểu và tuân thủ, kịch bản chatbot của bạn sẽ giúp cho quy trình bán hàng của bạn nhanh chóng và để lại ấn tượng tốt với khách hàng. 

Lỗi 2: Chatbot không tương tác được với khách hàng

Tại sao chatbot không tương tác được?

Một lý do nữa khiến chatbot trên Fanpage không hoạt động hiệu quả là không tương tác được với khách hàng. Đôi khi, người dùng có thể gặp khó khăn khi không nhận thấy các tùy chọn hoặc không biết cách tương tác với chatbot.

Cách khắc phục

Thiết kế giao diện thân thiện: Hãy đảm bảo giao diện chatbot dễ sử dụng, rõ ràng và dễ hiểu. Sử dụng các nút nhấn hoặc lựa chọn rõ ràng để giúp khách hàng dễ dàng tương tác.

Lỗi 3: Chatbot phản hồi chậm hoặc không ổn định

Tại sao chatbot phản hồi chậm?

Khi gắn chatbot vào Fanpage, một số người dùng có thể gặp phải tình trạng chatbot phản hồi chậm hoặc không ổn định. Điều này có thể do vấn đề với server của nền tảng chatbot hoặc các kết nối internet không ổn định.

Cách khắc phục

• Kiểm tra tốc độ mạng: Đảm bảo rằng kết nối internet của bạn ổn định 
• Sử dụng nền tảng chatbot uy tín: Hãy đảm bảo rằng bạn đang dùng những phần mềm hỗ trợ tạo chatbot uy tín, được nhiều người sử dụng để tránh tình trạng chatbot bị lỗi. 

Lỗi 4: Chatbot không thu thập được thông tin khách hàng hiệu quả

Tại sao chatbot không thu thập được thông tin?

Đôi khi, chatbot không thu thập được thông tin khách hàng hiệu quả do thiếu tính năng hoặc cấu hình không chính xác. Điều này có thể khiến bạn bỏ lỡ cơ hội bán hàng hoặc không hiểu đúng nhu cầu của khách hàng.

Cách khắc phục

Sử dụng phần mềm có tích hợp tính năng thu thập thông tin: Sử dụng các phần mềm hỗ trợ tính năng thu thập thông tin khách hàng tự động 

Lỗi 5: Chatbot không hoạt động ổn định trên các thiết bị di động

Tại sao chatbot không hoạt động ổn định trên các thiết bị di động?

Một lỗi phổ biến khác là chatbot không hoạt động ổn định trên các thiết bị di động, khiến người dùng không thể tương tác hoặc nhận được phản hồi.

Cách khắc phục

• Kiểm tra tính tương thích di động: Đảm bảo rằng giao diện chatbot của bạn được tối ưu hóa cho các thiết bị di động. Hầu hết các nền tảng chatbot hiện nay đều hỗ trợ giao diện thân thiện với di động.
• Thử nghiệm trên nhiều thiết bị: Trước khi triển khai chính thức, hãy kiểm tra chatbot trên nhiều thiết bị di động khác nhau để đảm bảo rằng nó hoạt động một cách mượt mà.

Với những công cụ chatbot hiện nay, việc tích hợp vào Fanpage trở nên đơn giản và hiệu quả hơn bao giờ hết. Việc gắn chatbot vào Fanpage mà không cần code vừa giúp bạn tiết kiệm thời gian, đồng thời còn giúp tăng cường trải nghiệm khách hàng, tối ưu hóa quy trình bán hàng. Đây là một giải pháp tuyệt vời cho bất kỳ doanh nghiệp nào muốn phát triển nhanh chóng.