2+ cách tạo lời chào trên Messenger tự động thu hút nghìn khách

Bạn có tin rằng chỉ một tin nhắn tự động trên Messenger có thể kéo hàng nghìn khách hàng về cho shop online của mình không? Tôi đã nghiên cứu và áp dụng thành công cho hàng loạt shop online: chỉ một tin nhắn đúng đắn là đủ để biến người xem thành khách hàng tiềm năng. Trong bài viết này, tôi sẽ hướng dẫn bạn 2+ phương pháp tạo lời chào trên Messenger tự động, giúp tối ưu hóa hiệu suất kinh doanh và xây dựng lợi thế cạnh tranh ngay lập tức.

1. Lợi ích của việc tạo lời chào tự động trên Messenger Facebook

Tôi đã chứng kiến hàng loạt chủ shop kinh doanh online thay đổi cách họ tiếp cận khách hàng chỉ nhờ một thay đổi nhỏ: thêm lời chào tự động trên Messenger. Đây không phải là lý thuyết suông mà là kết quả thực tế từ những gì tôi quan sát và triển khai. Dưới đây là những lợi ích cụ thể mà bạn sẽ nhận được khi áp dụng chiến lược này.

• Tăng tỷ lệ tương tác ngay tức thì: Tôi nhận thấy một điều rõ ràng khi làm việc với các shop online: khách hàng thường mất kiên nhẫn nếu không được phản hồi trong vài giây đầu. Một báo cáo từ Facebook Business năm 2023 chỉ ra rằng phản hồi tự động đẩy tỷ lệ tương tác lên đến 80% (nguồn: Facebook Business Insights), và con số này không hề nói quá. Chẳng hạn, tôi từng hỗ trợ chủ một shop mỹ phẩm nhỏ. Trước đây, chị ấy bận xử lý đơn hàng đến mức bỏ lỡ hàng tá tin nhắn khách hỏi giá. Sau khi tôi gợi ý cài lời chào tự động “Chào bạn! Shop đang có ưu đãi 20% hôm nay, bạn muốn xem sản phẩm nào?”, lượng phản hồi tăng vọt chỉ sau vài ngày. 
  Chị Lan chia sẻ với tôi: “Tôi không ngờ chỉ một dòng tin nhắn lại khiến khách nhắn lại nhiều đến thế. Họ thích được chú ý ngay, không phải đợi lâu.” Điều này cho thấy lời chào tự động không chỉ giữ chân khách mà còn kích thích họ bắt đầu cuộc trò chuyện.
• Tiết kiệm thời gian quản lý: Với những ai kinh doanh online, tôi hiểu áp lực phải trả lời tin nhắn liên tục có thể ngốn hết cả ngày làm việc. Anh Hùng, một chủ shop thời trang tôi từng hỗ trợ, là ví dụ điển hình. Anh ấy kể rằng trước đây, mỗi ngày anh mất 3-4 giờ chỉ để trả lời các câu hỏi lặp đi lặp lại như “Còn hàng không?” hay “Giá bao nhiêu?”. Tôi đã thuyết phục anh thử dùng chatbot tự động với kịch bản chào hỏi và trả lời cơ bản. Kết quả thật đáng kinh ngạc: anh giảm được 70% thời gian xử lý tin nhắn, trong khi khách vẫn nhận được thông tin đầy đủ.
• Xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, thân thiện: Trong kinh doanh online, ấn tượng đầu tiên quyết định rất nhiều đến việc khách có quay lại hay không. Tôi từng làm việc với một shop bán đồ gia dụng nhỏ, nơi khách thường nhắn tin nhưng không được trả lời ngay. Khi tôi đề xuất dùng lời chào tự động “Chào bạn! Bạn đang tìm gì cho căn bếp hôm nay? Shop sẵn sàng gợi ý nhé!”, phản hồi từ khách thay đổi hoàn toàn. Họ nhắn lại nhiều hơn, thậm chí còn khen “Shop nhiệt tình quá, cảm giác được quan tâm”.
• Thúc đẩy doanh số trực tiếp: Nếu bạn nghĩ lời chào chỉ để “làm đẹp” thì tôi sẽ chứng minh điều ngược lại. Tôi từng thử nghiệm với một shop giày dép bằng cách cài đặt lời chào “Chào bạn! Inbox ngay để nhận mã giảm 10% trong 24h thôi nhé!”. Kết quả ngoài mong đợi: trong tuần đầu, 30% khách nhắn tin hỏi mã giảm giá, và hơn một nửa trong số đó đặt mua ngay sau đó.

2. Cách tạo lời chào tự động trên messenger thu hút nghìn khách 

Ở phần trước, tôi đã chỉ ra cách lời chào tự động giúp bạn tăng tương tác, tiết kiệm thời gian, xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và thúc đẩy doanh số. Bây giờ, tôi sẽ hướng dẫn bạn hai cách cụ thể để biến những lợi ích đó thành hiện thực. Dù bạn là chủ shop mới bắt đầu hay đã kinh doanh lâu năm, hai phương pháp này đều dễ áp dụng và hiệu quả 👍

Cách 1: Tạo lời chào tự động qua Trang Facebook (Meta Business Suite)

Tôi thường khuyên các chủ shop bắt đầu với tính năng miễn phí của Facebook vì nó đơn giản và không đòi hỏi chi phí. Đây là cách tận dụng Meta Business Suite để cài lời chào tự động, dựa trên hướng dẫn chính thức từ Facebook

Quy trình thực hiện:

• Đăng nhập Facebook, nhấp ảnh đại diện góc trên bên phải.
• Chọn “Xem tất cả trang cá nhân”, vào Trang của bạn.
• Nhấp “Bảng điều khiển chuyên nghiệp” ở menu bên trái.
• Cuộn xuống, chọn “Meta Business Suite” trong “Công cụ trên nền tảng”.

• Nhấp “Hộp thư” ở menu bên trái.
• Chọn “Trả lời tự động”, rồi vào “Tin trả lời nhanh”.

• Bật “Tin trả lời nhanh”, chọn kênh “Messenger”.

• Nhập lời chào (ví dụ: “Chào bạn! Shop có ưu đãi 10% hôm nay, bạn cần tìm gì?”).
• Nhấn “Lưu thay đổi”.

Lưu ý khi triển khai:

Phương pháp này chỉ hoạt động tốt với Trang đã chuyển sang giao diện mới của Facebook. Nếu Trang của bạn còn ở phiên bản cũ, nội dung và người theo dõi sẽ tự động cập nhật khi bạn chuyển đổi, nhưng tôi khuyên bạn kiểm tra trước để tránh gián đoạn. Ngoài ra, lời chào tự động chỉ xuất hiện lần đầu khách nhắn tin, nên hãy đầu tư vào nội dung thật ấn tượng. Tôi từng thấy một shop dùng câu “Cảm ơn bạn đã liên hệ” và không nhận được phản hồi nào – thay vào đó, hãy thử cụm từ gần gũi như “Chào bạn! Bạn muốn khám phá deal hot hôm nay không?”. Đó là cách để biến lợi ích “tăng tương tác” thành hiện thực.

Cách 2: Sử dụng Vpage - tạo lời chào tự động trên Messenger 

Nếu bạn muốn nâng tầm lợi ích “tiết kiệm thời gian” và “thúc đẩy doanh số” từ phần 1, tôi khuyên bạn thử Vpage – một nền tảng chatbot Việt Nam mạnh mẽ, được thiết kế để hỗ trợ doanh nghiệp và shop online tự động hóa giao tiếp 24/7. Nhiều chủ shop đã đánh giá cao Vpage vì tính linh hoạt, dễ sử dụng, và các gói từ miễn phí đến trả phí, phù hợp với mọi quy mô kinh doanh. Ngoài việc gửi lời chào, đây là những điểm mạnh nổi bật mà tôi nhận thấy qua trải nghiệm thực tế.

• Tạo chatbot bằng cách kéo thả: Có thể bạn sẽ bất ngờ vì Vpage cho phép thiết kế chatbot mà không cần lập trình. Tôi chỉ cần kéo thả các khối chức năng trên giao diện để nhanh chóng xây dựng kịch bản, từ gợi ý sản phẩm đến trả lời câu hỏi. Hàng trăm chủ shop khen ngợi đây là cách tiết kiệm thời gian, giúp thử nghiệm ý tưởng dễ dàng và hiệu quả.

• Chatbot trả lời theo từ khóa: Tôi có thể cài đặt chatbot nhận diện từ khóa như “giá” hay “sản phẩm” và phản hồi chính xác, dù từ khóa khớp hoàn toàn hay chỉ gần đúng. Các chủ shop thường nhận xét tính năng này xử lý truy vấn đa dạng tốt, tạo cuộc trò chuyện tự nhiên và nhanh hơn so với trả lời thủ công.

• Tự động trả lời bình luận: Chủ shop có thể chatbot để phản hồi bình luận trên fanpage mọi lúc, với mẫu câu linh hoạt tránh bị đánh dấu spam. Khi khách hỏi về sản phẩm, chatbot trả lời ngay lập tức. Đây là giải pháp giữ chân khách mà không cần trực page liên tục.

• Kho kịch bản đa dạng: Vpage cung cấp nhiều mẫu kịch bản sẵn có cho các ngành nghề, từ chào hỏi đến chốt đơn. Người dùng chọn kịch bản phù hợp để triển khai nhanh, và có thể yêu cầu tùy chỉnh. Những ai dùng Vpage hay nói rằng điều này giúp tiết kiệm công sức mà vẫn đảm bảo hiệu quả kinh doanh.

• Tự động thu thập thông tin khách hàng: Trong hội thoại, tôi gửi form xin thông tin như địa chỉ hay số điện thoại, dữ liệu tự động được lưu. Khi tạo đơn, hệ thống điền sẵn thông tin. Hàng loạt chủ shop khâm phục cách quản lý khách hàng tiện lợi này, giảm sai sót và thời gian nhập liệu.

• Tự động tạo phễu để remarketing: Vpage phân loại khách thành các tệp – như khách tiềm năng hay khách đã mua – dựa trên hành vi. Tôi gửi tin nhắn hàng loạt đến từng nhóm mà không lo bị chặn. 

Vpage là lựa chọn tuyệt vời để nâng cấp cách tương tác với khách hàng, không chỉ giới hạn ở lời chào mà còn hỗ trợ toàn diện cho việc kinh doanh online.

Theo kết quả từ các báo cáo hàng quý của các doanh nghiệp sử dụng Vpage, tỷ lệ giữ chân khách hàng sau khi triển khai phần mềm này cao hơn 50% so với trước đây.

3. Một vài ví dụ về lời chào trên Messenger thu hút nghìn khách hàng

Như tôi đã phân tích ở phần trước, một lời chào tự động không chỉ giúp tạo ấn tượng tốt với khách hàng mà còn thúc đẩy hành động mua sắm, tăng tỷ lệ phản hồi. Dưới đây là một số mẫu tin nhắn chào mừng hiệu quả đã được nhiều chủ shop áp dụng thành công.

• Lời chào chung – Giữ chân khách hàng ngay từ đầu
  Lời chào đơn giản nhưng thân thiện có thể giúp tăng tỷ lệ khách tương tác với trang. Ví dụ:
  "Xin chào, [Tên khách hàng]! Bạn đang tìm kiếm sản phẩm gì? Hãy để tôi giúp bạn ngay!"
• Lời chào hỗ trợ – Tăng uy tín và chăm sóc khách hàng tốt hơn
  Nếu shop của bạn ưu tiên hỗ trợ khách hàng, lời chào cần rõ ràng về thời gian phản hồi:
  "Chào bạn! 🎉 Chúng tôi đang trực tuyến và sẵn sàng hỗ trợ bạn ngay lập tức. Hãy để lại câu hỏi, chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 5 phút!"
• Lời chào ưu đãi – Kích thích khách hàng đặt hàng ngay
  "Xin chào [Tên khách hàng], bạn có biết hôm nay chúng tôi có ưu đãi đặc biệt không? Nhập mã [MÃ GIẢM GIÁ] để nhận ngay [X%] giảm giá cho đơn hàng đầu tiên!"
• Lời chào nhắc nhở giỏ hàng – Giúp khách không quên đơn hàng
  Một trong những cách giúp tăng doanh thu là nhắc nhở khách hàng về giỏ hàng bị bỏ quên:
  "Bạn quên mất giỏ hàng rồi này! 🛒 Đặt ngay hôm nay để nhận quà tặng đặc biệt nhé!"
• Lời chào thu thập thông tin khách hàng tiềm năng
  Nếu mục tiêu là thu thập thông tin khách hàng, bạn có thể sử dụng mẫu sau:
  "Xin chào, bạn quan tâm đến [Sản phẩm/Dịch vụ]? Để nhận báo giá chi tiết, vui lòng để lại số điện thoại, chúng tôi sẽ liên hệ ngay!"

Vậy là tôi vừa hướng dẫn bạn 2 cách tạo lời chào trên Messenger sao cho thu hút và hiệu quả nhất. Một lời chào đúng cách không chỉ giúp giữ chân khách hàng mà còn tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng. Đừng quên thử nghiệm và tối ưu thường xuyên để đạt kết quả tốt nhất. Hãy áp dụng ngay hôm nay để Messenger trở thành trợ thủ đắc lực cho doanh nghiệp của bạn nhé 👍