2+ cách tạo lời chào trên Messenger tự động thu hút nghìn khách

Bạn có tin rằng chỉ một tin nhắn tự động trên Messenger có thể kéo hàng nghìn khách hàng về cho shop online của mình không? Tôi đã nghiên cứu và áp dụng thành công cho hàng loạt shop online: chỉ một tin nhắn đúng đắn là đủ để biến người xem thành khách hàng tiềm năng. Trong bài viết này, tôi sẽ hướng dẫn bạn 2+ phương pháp tạo lời chào trên Messenger tự động, giúp tối ưu hóa hiệu suất kinh doanh và xây dựng lợi thế cạnh tranh ngay lập tức.

1. Lợi ích của việc tạo lời chào tự động trên Messenger Facebook

Nhiều chủ shop kinh doanh online đã thay đổi hoàn toàn cách tiếp cận khách hàng chỉ nhờ một điều chỉnh nhỏ: thêm lời chào tự động trên Messenger. Đây không đơn giản chỉ là lý thuyết, mà là kết quả thực tế được ghi nhận từ hàng trăm trường hợp áp dụng thành công. Dưới đây là những lợi ích rõ rệt mà chiến lược này mang lại:

• Tăng tỷ lệ tương tác ngay lập tức

Khách hàng thường mất kiên nhẫn nếu không được phản hồi trong vài giây đầu tiên. Theo Facebook Business Insights 2023, phản hồi tự động có thể giúp tăng tỷ lệ tương tác lên tới 80%. 

Một ví dụ điển hình là một shop mỹ phẩm nhỏ từng bỏ lỡ hàng loạt tin nhắn hỏi giá vì chủ shop bận xử lý đơn. Sau khi cài lời chào tự động như: “Chào bạn! Shop đang có ưu đãi 20% hôm nay, bạn muốn xem sản phẩm nào?” chỉ sau vài ngày, lượng phản hồi của khách hàng tăng vọt. Khách cảm thấy được quan tâm và sẵn sàng trò chuyện ngay, giúp giữ chân và kích hoạt tương tác tự nhiên.

• Tiết kiệm thời gian quản lý

Đối với người kinh doanh online, việc trả lời tin nhắn lặp đi lặp lại mỗi ngày là nỗi ám ảnh quen thuộc. 

Một chủ shop thời trang sau khi áp dụng chatbot tự động với kịch bản chào hỏi và trả lời cơ bản đã giảm tới 70% thời gian xử lý tin nhắn, mà khách vẫn nhận đủ thông tin cần thiết. Nhờ đó, chủ shop có thể tập trung hơn vào nhập hàng, xử lý đơn và chăm sóc khách hàng thân thiết, thay vì bị cuốn vào các cuộc trò chuyện lặp lại.

• Xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và thân thiện

Trong kinh doanh online, ấn tượng đầu tiên đóng vai trò then chốt - nó có thể quyết định việc khách hàng chọn ở lại, tiếp tục trò chuyện và mua hàng hay rời đi ngay sau vài giây đầu tiên.

• Thúc đẩy doanh số trực tiếp

Lời chào tự động không chỉ giúp tạo thiện cảm ban đầu mà còn có khả năng tác động trực tiếp đến quyết định mua hàng của khách. Khi người mua cảm thấy được quan tâm và nhận được ưu đãi hoặc thông tin phù hợp ngay từ đầu, họ sẽ dễ dàng hành động nhanh hơn, từ việc nhắn tin, tìm hiểu sản phẩm cho đến chốt đơn.

Lời chào tự động trên Messenger không đơn thuần chỉ là công cụ hỗ trợ giao tiếp mà còn là “trợ lý bán hàng thầm lặng”, giúp bạn tiết kiệm thời gian, nâng cao trải nghiệm khách hàng và gia tăng doanh thu một cách tự nhiên, hiệu quả.

Bên cạnh lời chào tự động, nhiều chủ shop còn áp dụng cách cài tin nhắn tự động trên Messenger để tăng tỷ lệ chốt đơn, giúp khách hàng vừa được chào đón vừa được tư vấn nhanh chóng.

2. Cách tạo lời chào tự động trên messenger thu hút nghìn khách 

Ở phần trước, tôi đã chỉ ra cách lời chào tự động giúp bạn tăng tương tác, tiết kiệm thời gian, xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và thúc đẩy doanh số. Bây giờ, tôi sẽ hướng dẫn bạn hai cách cụ thể để biến những lợi ích đó thành hiện thực. Dù bạn là chủ shop mới bắt đầu hay đã kinh doanh lâu năm, hai phương pháp này đều dễ áp dụng và hiệu quả

Cách 1: Tạo lời chào tự động qua Trang Facebook (Meta Business Suite)

Tôi thường khuyên các chủ shop bắt đầu với tính năng miễn phí của Facebook vì nó đơn giản và không đòi hỏi chi phí. Đây là cách tận dụng Meta Business Suite để cài lời chào tự động, dựa trên hướng dẫn chính thức từ Facebook

Quy trình thực hiện:

• Bước 1: Đăng nhập Facebook, nhấp ảnh đại diện góc trên bên phải
• Bước 2: Chọn “Xem tất cả trang cá nhân”, vào Trang của bạn
• Bước 3: Nhấp “Bảng điều khiển chuyên nghiệp” ở menu bên trái
• Bước 4: Cuộn xuống, chọn “Meta Business Suite” trong “Công cụ trên nền tảng”

• Bước 5: Nhấp “Hộp thư” ở menu bên trái > Chọn “Trả lời tự động” > rồi vào “Tin trả lời nhanh”

• Bước 6: Bật “Tin trả lời nhanh” > chọn kênh “Messenger”

• Bước 7: Nhập lời chào (ví dụ: “Chào bạn! Shop có ưu đãi 10% hôm nay, bạn cần tìm gì?”) > Nhấn “Lưu thay đổi”

Lưu ý khi triển khai:

Phương pháp này chỉ hoạt động tốt với Trang đã chuyển sang giao diện mới của Facebook. Nếu Trang của bạn còn ở phiên bản cũ, nội dung và người theo dõi sẽ tự động cập nhật khi bạn chuyển đổi, nhưng tôi khuyên bạn kiểm tra trước để tránh gián đoạn. Ngoài ra, lời chào tự động chỉ xuất hiện lần đầu khách nhắn tin, nên hãy đầu tư vào nội dung thật ấn tượng. Tôi từng thấy một shop dùng câu “Cảm ơn bạn đã liên hệ” và không nhận được phản hồi nào - thay vào đó, hãy thử cụm từ gần gũi như “Chào bạn! Bạn muốn khám phá deal hot hôm nay không?”. Đó là cách để biến lợi ích “tăng tương tác” thành hiện thực.

Dù khách nhắn từ Facebook, Instagram, Zalo cá nhân, Zalo OA hay Shopee... bạn cũng không bỏ sót một ai. Chọn Vpage – quản lý tin nhắn đa kênh dễ hơn bao giờ hết!

Cách 2: Sử dụng Vpage - tạo lời chào tự động trên Messenger 

Nếu bạn muốn nâng tầm lợi ích “tiết kiệm thời gian” và “thúc đẩy doanh số” từ phần 1, tôi khuyên bạn thử Vpage - một nền tảng chatbot Việt Nam mạnh mẽ, được thiết kế để hỗ trợ doanh nghiệp và shop online tự động hóa giao tiếp 24/7. Nhiều chủ shop đã đánh giá cao Vpage vì tính linh hoạt, dễ sử dụng, và các gói từ miễn phí đến trả phí, phù hợp với mọi quy mô kinh doanh. Ngoài việc gửi lời chào, đây là những điểm mạnh nổi bật mà tôi nhận thấy qua trải nghiệm thực tế.

• Tạo chatbot bằng cách kéo thả: Chỉ cần kéo thả các khối chức năng trên giao diện để nhanh chóng xây dựng kịch bản, từ gợi ý sản phẩm đến trả lời câu hỏi. Hàng trăm chủ shop khen ngợi đây là cách tiết kiệm thời gian, giúp thử nghiệm ý tưởng dễ dàng và hiệu quả mà không cần sử dụng lập trình

• Chatbot trả lời theo từ khóa: Cài đặt chatbot nhận diện từ khóa như “giá” hay “sản phẩm” và phản hồi chính xác, dù từ khóa khớp hoàn toàn hay chỉ gần đúng. Các chủ shop thường nhận xét tính năng này xử lý truy vấn đa dạng tốt, tạo cuộc trò chuyện tự nhiên và nhanh hơn so với trả lời thủ công.

• Tự động trả lời bình luận: Chủ shop có thể chatbot để phản hồi bình luận trên fanpage mọi lúc, với mẫu câu linh hoạt tránh bị đánh dấu spam. Khi khách hỏi về sản phẩm, chatbot trả lời ngay lập tức. Đây là giải pháp giữ chân khách mà không cần trực page liên tục.

• Kho kịch bản đa dạng: Vpage cung cấp nhiều mẫu kịch bản sẵn có cho các ngành nghề, từ chào hỏi đến chốt đơn. Người dùng chọn kịch bản phù hợp để triển khai nhanh, và có thể yêu cầu tùy chỉnh.

• Tự động thu thập thông tin khách hàng: Trong hội thoại, bạn có thể gửi form xin thông tin như địa chỉ hay số điện thoại, dữ liệu tự động được lưu. Khi tạo đơn, hệ thống điền sẵn thông tin. Hàng loạt chủ shop khâm phục cách quản lý khách hàng tiện lợi này, giảm sai sót và thời gian nhập liệu.

Để chăm sóc khách hàng toàn diện hơn, bạn có thể tham khảo 2 cách cài đặt tin nhắn tự động khi vắng mặt trên Facebook, tránh bỏ sót khách ngay cả khi không online

• Tự động tạo phễu để remarketing: Vpage phân loại khách thành các tệp - như khách tiềm năng hay khách đã mua - dựa trên hành vi. Tôi gửi tin nhắn hàng loạt đến từng nhóm mà không lo bị chặn. 

Vpage là lựa chọn tuyệt vời để nâng cấp cách tương tác với khách hàng, không chỉ giới hạn ở lời chào mà còn hỗ trợ toàn diện cho việc kinh doanh online.

Theo kết quả từ các báo cáo hàng quý của các doanh nghiệp sử dụng Vpage, tỷ lệ giữ chân khách hàng sau khi triển khai phần mềm này cao hơn 50% so với trước đây.

Không chỉ dừng lại ở lời chào mặc định, bạn có thể thiết lập lời chào tự động cá nhân hoá như "Chào Lan, hôm nay bạn cần hỗ trợ gì?" hoặc "Chúng mình có giảm 15% hôm nay, bạn có muốn xem thử?" ngay trong phần mềm Vpage. Vpage cho phép bạn:

• Tạo lời chào linh hoạt theo từng chiến dịch
• Cá nhân hóa tên, sản phẩm khách từng quan tâm
• Kèm theo nút CTA ngay trong lời chào để chốt đơn nhanh hơn

3. Một vài ví dụ về lời chào trên Messenger thu hút nghìn khách hàng

Như tôi đã phân tích ở phần trước, một lời chào tự động không chỉ giúp tạo ấn tượng tốt với khách hàng mà còn thúc đẩy hành động mua sắm, tăng tỷ lệ phản hồi. Dưới đây là một số mẫu tin nhắn chào mừng hiệu quả đã được nhiều chủ shop áp dụng thành công.

• Lời chào chung - Giữ chân khách hàng ngay từ đầu

Lời chào đơn giản nhưng thân thiện có thể giúp tăng tỷ lệ khách tương tác với trang. Ví dụ:
"Xin chào, [Tên khách hàng]! Bạn đang tìm kiếm sản phẩm gì? Hãy để tôi giúp bạn ngay!"

• Lời chào hỗ trợ - Tăng uy tín và chăm sóc khách hàng tốt hơn

Nếu shop của bạn ưu tiên hỗ trợ khách hàng, lời chào cần rõ ràng về thời gian phản hồi:
"Chào bạn! 🎉 Chúng tôi đang trực tuyến và sẵn sàng hỗ trợ bạn ngay lập tức. Hãy để lại câu hỏi, chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 5 phút!"

• Lời chào ưu đãi - Kích thích khách hàng đặt hàng ngay

"Xin chào [Tên khách hàng], bạn có biết hôm nay chúng tôi có ưu đãi đặc biệt không? Nhập mã [MÃ GIẢM GIÁ] để nhận ngay [X%] giảm giá cho đơn hàng đầu tiên!"

• Lời chào nhắc nhở giỏ hàng - Giúp khách không quên đơn : Một trong những cách giúp tăng doanh thu là nhắc nhở khách hàng về giỏ hàng bị bỏ quên:

"Bạn quên mất giỏ hàng rồi này! 🛒 Đặt ngay hôm nay để nhận quà tặng đặc biệt nhé!"

• Lời chào thu thập thông tin khách hàng tiềm năng

Nếu mục tiêu là thu thập thông tin khách hàng, bạn có thể sử dụng mẫu sau:
"Xin chào, bạn quan tâm đến [Sản phẩm/Dịch vụ]? Để nhận báo giá chi tiết, vui lòng để lại số điện thoại, chúng tôi sẽ liên hệ ngay!"

Đừng quên, để tối ưu trải nghiệm, bạn cần biết cách tự động trả lời inbox mà không khiến khách khó chịu và kết hợp với cài đặt trả lời tin nhắn nhanh trên Fanpage để tiết kiệm tối đa thời gian quản lý.

Vậy là tôi vừa hướng dẫn bạn 2 cách tạo lời chào trên Messenger sao cho thu hút và hiệu quả nhất. Một lời chào đúng cách không đơn giản chỉ giúp giữ chân khách hàng mà còn tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng. Đừng quên thử nghiệm và tối ưu thường xuyên để đạt kết quả tốt nhất. Hãy áp dụng ngay hôm nay để Messenger trở thành trợ thủ đắc lực cho doanh nghiệp của bạn nhé 👍