Cách gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng tự động theo giờ

2. Lợi ích của việc nhắn tin chăm sóc khách hàng tự động

Từ kinh nghiệm của tôi khi làm việc với các doanh nghiệp trong lĩnh vực bán hàng, gửi tin nhắn tự động không chỉ là một công cụ mà còn là giải pháp giúp tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả nhất. Đây là một trong những cách nhanh chóng và dễ dàng nhất để giữ chân khách hàng, tạo ấn tượng chuyên nghiệp và nâng cao trải nghiệm người dùng:

• Giảm chi phí hỗ trợ khách hàng: Việc sử dụng hệ thống tin nhắn tự động giúp doanh nghiệp giảm đáng kể chi phí chăm sóc khách hàng. Theo báo cáo từ Gartner (2022), các doanh nghiệp triển khai giải pháp này đã giảm tới 70% chi phí so với phương thức chăm sóc khách hàng truyền thống, do không cần phải sử dụng nhiều nhân sự để xử lý các yêu cầu, câu hỏi lặp lại từ khách hàng.
• Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Nghiên cứu của Forrester (2022) chỉ ra rằng 70% khách hàng cảm thấy rằng dịch vụ gửi tin nhắn tự động đã giúp cải thiện trải nghiệm của họ. Khi được gửi thông tin một cách kịp thời, khách hàng cảm thấy được quan tâm và hỗ trợ nhanh chóng, từ đó nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành đối với thương hiệu. 
• Tăng doanh thu: Các doanh nghiệp sử dụng hệ thống gửi tin nhắn tự động không chỉ tiết kiệm chi phí mà còn thấy rõ sự gia tăng doanh thu. Theo một nghiên cứu của McKinsey (2020), các doanh nghiệp áp dụng giải pháp này đã ghi nhận mức tăng doanh thu lên đến 5%. Điều này có thể đến từ việc gửi các khuyến mãi, chương trình ưu đãi, hoặc nhắc nhở khách hàng về các dịch vụ, sản phẩm mà họ quan tâm. 
• Cải thiện khả năng giữ chân khách hàng: Một nghiên cứu từ Zendesk (2021) cho thấy 60% doanh nghiệp khẳng định rằng dịch vụ chăm sóc khách hàng tự động đã giúp họ cải thiện khả năng giữ chân khách hàng. Các tin nhắn tự động cung cấp thông tin liên tục và kịp thời giúp khách hàng cảm thấy được chăm sóc, từ đó gia tăng khả năng họ quay lại mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ trong tương lai.

Bên cạnh việc giúp bạn tiết kiệm chi phí và tăng hiệu quả vận hành, việc tự động hóa tin nhắn còn mang lại một trải nghiệm mượt mà, chuyên nghiệp hơn cho khách hàng. Khi bạn chăm sóc khách hàng đúng lúc và đúng cách, doanh thu không chỉ tăng mà mối quan hệ với khách hàng cũng được củng cố mạnh mẽ. Điều này không chỉ giúp bạn giữ chân khách hàng mà còn tạo ra một nền tảng vững chắc để mở rộng và phát triển trong tương lai. Nếu bạn muốn xây dựng một hệ thống bán hàng chuyên nghiệp và bền vững, tự động hóa tin nhắn chắc chắn là bước đi không thể thiếu.

3. Cách gửi tin nhắn chăm khóc khách hàng theo giờ đơn giản

Sau đây, tôi sẽ hướng dẫn anh chị chủ shop kinh doanh online gửi các tin nhắn chăm sóc, nhắc lại khách hàng tự động bằng phần mềm Vpage - đối tác chính thức với Meta Facebook:

Với Vpage, bạn có thể dễ dàng thực hiện việc gửi tin nhắn tự động mời lại khách hàng theo lịch trình định trước. Đây là cách hiệu quả để giữ liên lạc với khách, khuyến khích mua hàng lại hoặc nhắc nhở khách về các đơn hàng đang chờ xử lý.

Hướng dẫn gửi tin nhắn chăm khóc khách hàng theo giờ đơn giản

Bước 1 - Truy cập vào Vpage:

• Đăng nhập vào hệ thống Vpage của bạn.
• Chọn "Cài đặt" => "Hội thoại"

Bước 2 - Chọn "sửa điều kiện" ở cần gạt Kịch bản 1

• Tuỳ chọn nội dung tin nhắn gửi chăm sóc khách hàng
• Thời gian tối thiểu 1 giờ 1 lần gửi
• Và các tin nhắn chăm sóc này sẽ được gắn nhãn riêng để phân biệt các tin nhắn đã gửi với khách mới

Bước 3 - Cài đặt kịch bản nhắn tin theo giờ:

• Chọn khung giờ gửi tin nhắn: Lựa chọn thời gian phù hợp để tin nhắn được gửi đi, tin nhắn freeship, tin nhắn khuyến mãi, tin nhắn nhắc lại khách hàng... (ví dụ: giờ nghỉ trưa, giờ tối khi khách hàng có thời gian đọc tin nhắn).
• Soạn nội dung tin nhắn:
  • Cá nhân hóa thông điệp bằng cách chèn các từ khóa như {FULL_NAME}, {ID_DON_HANG}, {SAN_PHAM},...
  • Tránh sử dụng từ ngữ gây khó chịu hoặc quảng cáo quá mức.

Lưu ý khi sử dụng tính năng nhắn tin tự động:

• Tính cá nhân hóa: Nội dung tin nhắn cần được điều chỉnh phù hợp với thông tin và trạng thái đơn hàng của từng khách hàng.
• Chọn khung giờ hợp lý: Tránh gửi tin nhắn vào những giờ không phù hợp như sáng sớm hoặc quá khuya để không làm phiền khách hàng.
• Đảm bảo tuân thủ chính sách: Nội dung tin nhắn không nên chứa đường dẫn hoặc nội dung quảng cáo, đảm bảo không vi phạm chính sách của Facebook hay các nền tảng liên quan.
• Theo dõi hiệu quả: Sau khi gửi, hãy sử dụng các công cụ theo dõi để đánh giá mức độ tương tác và phản hồi của khách hàng, từ đó điều chỉnh chiến lược chăm sóc.

Ví dụ nội dung nhắn tin mời lại khách:

• Tin nhắn nhắc nhở mua hàng:   
  "Chào {FULL_NAME}, bạn đang để lại giỏ hàng với sản phẩm: {SAN_PHAM}. Hãy hoàn tất đơn hàng ngay hôm nay để nhận ưu đãi đặc biệt! Shop luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn."
• Tin nhắn cảm ơn và mời mua lại:   
  "Cảm ơn {FULL_NAME} đã mua sắm tại shop! Bạn có muốn khám phá thêm sản phẩm mới không? Liên hệ với chúng tôi nếu bạn cần hỗ trợ nhé!"
• Tin nhắn nhắc nhở giao dịch:   
  "Chào {FULL_NAME}, đơn hàng {ID_DON_HANG} của bạn vẫn đang chờ xác nhận thanh toán. Hãy hoàn tất để shop giao hàng cho bạn sớm nhất nhé!"

Bằng cách sử dụng Vpage kết hợp với tính năng nhắn tin tự động, doanh nghiệp sẽ dễ dàng duy trì sự kết nối và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, đồng thời nâng cao hiệu quả trong chăm sóc khách hàng.

Phần mềm quản lý fanpage Vpage không chỉ hỗ trợ khách hàng chăm sóc khách hàng tự động theo giờ mà còn hỗ trợ chốt đơn tự động theo cú pháp, mở cùng lúc 4 giỏ hàng Facebook Live Shopping, Facebook Reels, Facebook Post, giỏ hàng Messenger. Thêm nữa có các tính năng đồng bộ nhiều fanpage về 1 màn hình chat duy nhất, gắn nhãn hội thoại, gửi tin nhắn hàng loạt đối với các tin nhắn freeship, khuyến mãi, Marketing... Khuyên các chủ shop trải nghiệm Vpage để nâng cấp việc quản lý cửa hàng lên một tầm cao mới.

Trải nghiệm Free 3 tháng phần mềm quản lý fanpage Vpage ngay hôm nay!

Cách chăm sóc khách hàng tự động mang đến giải pháp tối ưu trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng cường hiệu quả kinh doanh. Công cụ như Vpage giúp doanh nghiệp dễ dàng cài đặt kịch bản nhắn tin tự động theo giờ, đảm bảo tính cá nhân hóa và đúng thời điểm. Nhờ đó, doanh nghiệp không chỉ tiết kiệm thời gian, nguồn lực mà còn xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển lâu dài.