Top 7 phần mềm quản lý tin nhắn Zalo được yêu thích nhất hiện nay

Trong thời đại bán hàng online đang phát triển như hiện nay, việc quản lý tin nhắn Zalo đúng cách rất quan trọng đối với hiệu quả kinh doanh. Trong bài viết này, tôi sẽ giới thiệu đến bạn top 7 phần mềm quản lý tin nhắn Zalo hiệu quả giúp bạn tối ưu quản lý chat đa kênh nói chung và chat Zalo nói riêng, từ đó tăng cường mối quan hệ với khách hàng và nâng cao hiệu quả bán hàng.

1. Lợi ích khi sử dụng phần mềm quản lý tin nhắn Zalo

Chắc hẳn bạn đã từng đối mặt với tình huống lượng tin nhắn Zalo từ khách hàng tăng lên nhanh chóng trong các chiến dịch bán hàng online đúng không? Vì lý do đó, việc quản lý các tin nhắn này hiệu quả là yếu tố quan trọng giúp duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng và gia tăng doanh thu. Phần mềm quản lý tin nhắn Zalo chính là giải pháp tối ưu giúp bạn tiết kiệm thời gian, tăng tính chuyên nghiệp và cải thiện hiệu quả giao tiếp.

1.1. Tiết kiệm thời gian và tăng năng suất

Một trong những lợi ích rõ ràng nhất khi sử dụng phần mềm quản lý tin nhắn Zalo là khả năng tiết kiệm thời gian. Khi lượng khách nhắn tin về Zalo của bạn tăng cao, việc quản lý hàng nghìn tin nhắn từ nhiều khách hàng khác nhau sẽ trở nên vô cùng khó khăn nếu làm thủ công. 

Với phần mềm, bạn có thể tự động phân loại tin nhắn, thiết lập câu trả lời tự động cho các câu hỏi thường gặp giúp bạn có thể tiết kiệm từ 30 đến 50% thời gian trả lời khách hàng. Ngoài ra bạn có thể tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng hơn như tối ưu hóa chiến dịch marketing hay phát triển sản phẩm nhờ sử dụng phần mềm.

1.2. Quản lý chat đa kênh một cách hiệu quả

Thực tế, không chỉ Zalo, mà tôi còn phải quản lý tin nhắn từ các nền tảng khác như Facebook, Instagram. Phần mềm quản lý tin nhắn Zalo hỗ trợ tích hợp với các kênh này giúp tôi dễ dàng theo dõi và trả lời tất cả tin nhắn từ một giao diện duy nhất. Việc này không chỉ giúp giảm thiểu khả năng bỏ sót tin nhắn mà còn đảm bảo rằng khách hàng không phải đợi lâu để nhận được phản hồi, tạo cảm giác chuyên nghiệp và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

1.3. Tối ưu hóa quản lý tin nhắn Zalo OA (Official Account)

Đối với các doanh nghiệp lớn, việc quản lý Zalo Official Account (Zalo OA) là một thử thách không nhỏ. Zalo OA không chỉ có chức năng gửi tin nhắn hàng loạt mà còn yêu cầu doanh nghiệp quản lý một lượng lớn tin nhắn từ người dùng. 

Phần mềm quản lý tin nhắn Zalo giúp tôi dễ dàng phân loại tin nhắn từ khách hàng và cung cấp các công cụ hỗ trợ trả lời tự động cho các câu hỏi phổ biến. Chỉ với một cú nhấp chuột, tôi có thể gửi thông báo cho hàng nghìn khách hàng, tiết kiệm thời gian và tăng hiệu quả chiến dịch marketing.

1.4. Phân tích dữ liệu và báo cáo hiệu quả

Một điểm mạnh khi sử dụng phần mềm quản lý tin nhắn Zalo là khả năng phân tích dữ liệu và báo cáo hiệu quả giao tiếp với khách hàng. Phần mềm giúp bạn theo dõi số lượng tin nhắn theo thời gian thực, tỷ lệ xử lý hội thoại, số khách hàng mới, từ đó đưa ra các quyết định điều chỉnh chiến lược bán hàng một cách chính xác hơn. 

1.5. Tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp cho doanh nghiệp

Với phần mềm quản lý tin nhắn Zalo, doanh nghiệp của bạn cũng sẽ dễ dàng tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp. Việc sử dụng các tính năng như tự động trả lời, phân loại tin nhắn giúp bạn tạo dựng một quy trình làm việc mượt mà, nhanh chóng, gia tăng sự chuyên nghiệp trong việc chăm sóc khách hàng. 

2. Top 7 phần mềm quản lý tin nhắn Zalo được yêu thích nhất hiện nay

Khi việc quản lý tin nhắn Zalo trở thành một yếu tố quan trọng trong chiến lược bán hàng online, việc lựa chọn phần mềm phù hợp là một quyết định quan trọng. Nếu bạn còn đang băn khoăn không biết nên sử dụng phần mềm nào, bạn có thể tham khảo 7 phần mềm quản lý tin nhắn Zalo được yêu thích và sử dụng rộng rãi, mỗi phần mềm đều có các tính năng đặc biệt giúp bạn tối ưu hóa quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng.

2.1. Vpage

Vpage là một trong những phần mềm quản lý tin nhắn Zalo được các chủ shop tin dùng. Từ khi ra mắt, Vpage đã có hơn 100.000 khách hàng tin dùng trên khắp Việt Nam. Chính điều này đã khẳng định được vị thế của phần mềm trên thị trường kinh doanh online hiện nay và tính hiệu quả mà nó mang lại thực sự tối ưu cho các chủ shop kinh doanh/doanh nghiệp. 

Một số tính năng nổi bật chính của phần mềm: 

• Tích hợp các tài khoản Facebook, Zalo OA, Zalo cá nhân, Instagram, Shopee... vào cùng một nền tảng để dễ quản lý
• Hỗ trợ người dùng tạo kịch bản Chatbot trên Zalo bằng cách kéo thả dễ dàng để phản hồi khách hàng nhanh chóng. 
• Hỗ trợ nhà bán hàng gán nhãn hội thoại khách hàng để dễ dàng biết được hành trình mua sắm của khách hàng đang ở đâu, thuận lợi tư vấn. Tính năng này để cũng để tránh xảy ra tình trạng bị sót đơn hoặc sót tin nhắn chưa trả lời khách hàng.
• Cho phép tích hợp với tài khoản Zalo cá nhân để quản lý khách hàng 
• Khi tích hợp phần mềm với tài khoản Zalo cá nhân, bạn có thể xem tin nhắn đã xóa, đã thu hồi, xóa thành viên khỏi nhóm Zalo, gửi lời mời kết bạn, chặn hoặc bỏ chặn người dùng
• Báo cáo rõ ràng, chính xác theo ngày, tuần và tháng về số lượng khách hàng đã bình luận và nhắn tin theo thời gian thực

Quản lý hàng chục fanpage, nhận hàng ngàn tin nhắn từ Facebook, Zalo OA, Zalo cá nhân, Shopee, Instagram...  khiến bạn bỏ sót khách hàng? Phần mềm quản lý chat đa kênh Vpage giúp bạn kiểm soát tất cả chỉ trong 1 nền tảng!

2.2. Ninja Zalo

Ninja Zalo là một trong những phần mềm quản lý tin nhắn Zalo được nhiều chủ shop kinh doanh sử dụng hiện nay. Phần mềm này giúp người dùng tối ưu hóa thời gian, công sức cũng như gia tăng tỷ lệ bán hàng một cách nhanh chóng nhất bằng những tính năng vượt trội của nó. Phần mềm mang đến những tính năng ưu việt cho người bán hàng trên Zalo - nền tảng mạng xã hội thuần Việt. 

Phần mềm quản lý tin nhắn tài khoản Zalo - Ninja Zalo

Một số tính năng nổi bật chính của phần mềm: 

• Hỗ trợ kết nối và quản lý nhiều tài khoản Zalo OA cùng một lúc và trên cùng một trang quản lý. 
• Hỗ trợ đăng bài tự động trên Zalo với nhiều hình thức như: đăng bài theo link, theo trạng thái, hình ảnh, video, banner bán hàng,...và có thể thiết lập đăng bài theo lịch để tăng hiệu quả của bài viết. 
• Quản lý tất cả các tin nhắn, bình luận, hình ảnh của các tài khoản Zalo OA trên cùng một giao diện. 
• Hỗ trợ gắn thẻ để phân loại khách hàng một cách nhanh chóng, giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm khách hàng và tăng hiệu quả chăm sóc khách hàng. 
• Hỗ trợ tạo tin nhắn mẫu để hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng hơn. 
• Đồng bộ danh bạ khách hàng theo tệp số điện thoại và dễ dàng kết bạn hơn. 
• Hỗ trợ phân quyền cho từng nhân viên để gửi tin đến khách hàng một cách nhanh chóng nhất. 

Video hướng dẫn sử dụng chi tiết: 

2.3. DigiOmniAI

DigiOmniAI là một giải pháp kết nối khách hàng đa kênh thông minh như Zalo OA, Fanpage Facebook, ZnS, Chat,…với AI. Giải pháp này tích hợp Chatbot AI thông minh 24/7, CRM quản lý hiệu quả, trợ lý AI DigiTouch hỗ trợ Sale với số hóa Namecard, AI OCR, tra cứu khách hàng, cùng DigiReferral giới thiệu khách hàng và DigiGame quay số may mắn tăng tương tác. 

Với DigiOmniAI, các doanh nghiệp có thể tăng cường sự tương tác, tạo thêm các điểm chạm quan trọng, nâng cao sự hài lòng của khách hàng, và đồng thời gia tăng doanh số bán hàng.

Một số tính năng nổi bật chính của phần mềm: 

• Tận dụng sức mạnh Công nghệ AI vào chăm sóc khách hàng và phân tích xu hướng.
• ChatbotAI, gửi thông điệp qua ZNS, email, gọi trực tiếp,... tạo nhiều điểm chạm trong hành trình chăm sóc khách hàng.
• Quản lý thông tin khách hàng và phân quyền cho nhân viên chăm sóc, đảm bảo bảo mật thông tin.
•  Sáng tạo nội dung bằng AI, tự động đăng bài marketing lên các kênh theo lịch hẹn.
• Tích hợp minigame để tăng tương tác khách hàng và khuyến khích giới thiệu khách hàng mới.
• Nền tảng SAAS dễ dàng tích hợp:

Mô hình SAAS: Đăng ký sử dụng nhanh chóng, chi phí thấp.

Hỗ trợ API: Dễ dàng tích hợp với các giải pháp khác như CRM/CDP, E-Commerce, DigiEdu, DigiWork,…

2.4. KiotViet

Một phần mềm quản lý tin nhắn được gợi ý bởi nhiều nhà bán hàng đó chính là phần mềm KiotViet. KiotViet là một phần mềm quản lý bán hàng thông dụng nhất hiện nay, ngoài hỗ trợ quản lý bán hàng phần mềm còn hỗ trợ quản lý tin nhắn trên Zalo. 

Phần mềm này giúp bạn quản lý tin nhắn Zalo một cách dễ dàng bởi giao diện rất thông minh, dễ sử dụng và ngoài ra còn rất tiết kiệm chi phí khi được miễn phí cài đặt. 

Một số tính năng nổi bật chính của phần mềm: 

• Hỗ trợ gửi tin nhắn đến khách hàng thông qua Zalo OA với 3 loại tin nhắn chính sau: tin nhắn chúc mừng khách hàng, tin nhắn xác nhận đơn hàng, gửi tin nhắn xác nhận mua hàng. 
• Ngoài ra phần mềm còn hỗ trợ soạn thảo các tin nhắn được thiết lập sẵn và gửi tin nhắn tự động đến khách hàng đã đăng ký thành viên của Zalo OA được tích hợp.
• Theo dõi và phân chia nhóm khách hàng tiềm năng thông qua lịch sử gửi tin nhắn. Lưu ý, chỉ cần một trình duyệt đơn giản là bạn đã có thể sử dụng phần mềm này. 
• Khách hàng có thể truy vấn điểm tích lũy của mình đã mua tại một shop kinh doanh từ Zalo OA mà chủ shop kinh doanh đã thiết lập. 
• Hỗ trợ chăm sóc khách hàng một cách tự động bởi các tin nhắn đã được thiết lập từ sẵn. Và còn giúp các chủ shop kinh doanh thu thập được thông tin từ nhiều khách hàng tiềm năng và điều này giúp tăng doanh thu cho các chủ shop một cách nhanh chóng. 

Một điều lưu ý khi sử dụng tính năng tin nhắn tự động của phần mềm là không thể thay thế con người 100%. Để chăm sóc khách hàng hiệu quả qua Zalo, bạn nên biết cách phối hợp giữa chatbot và nhân viên tư vấn hiệu quả

2.5. Salework Zalo

Salework Zalo là một giải pháp giúp các nhà bán hàng và người kinh doanh trực tuyến kết nối với kho hàng, dữ liệu khách hàng của mình trên Salework. Đồng thời giúp quản lý các hoạt động bán hàng, chăm sóc khách hàng trên nền tảng Zalo một cách hiệu quả

Một số tính năng nổi bật chính của phần mềm: 

• Cho phép liên kết nhiều tài khoản zalo để chăm sóc khách hàng tập trung trên một nền tảng duy nhất. Bởi vậy, doanh nghiệp có thể quản trị dễ dàng, không mất thao tác chuyển đổi tài khoản mất thời gian và chứa đựng nhiều rủi ro.
• Lên đơn bán hàng ngay trong cuộc hội thoại
• Quản lý được hàng trăm tài khoản nhân viên, đồng thời phân quyền theo chức năng của nhân viên một cách dễ dàng để nâng cao hiệu quả và tăng tỷ lệ chốt khách hàng.
• Quản lý và theo dõi mọi công việc và thông tin và nhân viên đang trao đổi với khách hàng để đưa ra quyết định và hỗ trợ kịp thời cho nhân viên.

2.6. CloudMessenger

CloudMessenger là giải pháp tin nhắn thương hiệu đa kênh, là sự kết hợp hoàn hảo giữa SMS Brandname, Zalo ZNS, Email, và các hình thức nhắn tin khác. CloudMESSAGE mang đến giải pháp tin nhắn tự động hóa và cá nhân hóa tối ưu, giúp doanh nghiệp không chỉ tiếp cận khách hàng mà còn tạo ra những ấn tượng khác biệt trong những đối thủ cạnh tranh.

Một số tính năng nổi bật chính của phần mềm: 

• Cung cấp nhiều hình thức tin nhắn như SMS Brandname, Zalo OA follower, Zalo Notification Services (ZNS), Zalo Broadcast (tin nhắn hàng loạt dạng bài viết),Email…
• Hệ thống có khả năng cá nhân hóa tin nhắn gửi tới cho từng khách hàng, giúp doanh nghiệp gia tăng trải nghiệm tốt cho khách hàng
• Hệ thống cung cấp nhiều cơ chế để phân loại, phân nhóm khách hàng như gán nhãn, tạo bộ lọc với nhiều tiêu chí kết hợp, tạo nhóm (segmentation)... để có thể hỗ trợ tốt nhất, hiệu quả nhất khi gửi tin nhắn
• Hệ thống cung cấp các báo cáo tổng hợp và chi tiết nhằm giúp quản lý có thể theo dõi và đánh giá được hiệu quả của các chiến dịch gởi tin trên hệ thống

Mặc dù phần mềm thúc đẩy việc chăm sóc khách hàng được nhanh chóng và hiệu quả hơn, bạn vẫn phải nắm rõ Bí quyết tăng lượt quan tâm trên Zalo OA nhanh nhất.

2.7. Simple Zalo

Simple Zalo là phần mềm hỗ trợ bán hàng trên Zalo, được phát triển bởi công ty ATP Software. Phần mềm này được thiết kế để hỗ trợ các chủ doanh nghiệp từ nhỏ đến lớn triển khai hoạt động marketing tự động trên nền tảng Zalo. Với Simple Zalo, người sử dụng có thể tạo ra các tệp khách hàng, kết nối và chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả, nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh, tiết kiệm thời gian và nguồn lực, đồng thời tối ưu hóa chiến lược marketing.

Một số tính năng nổi bật chính của phần mềm: 

• Nếu bạn kinh doanh qua Zalo, bạn có thể ứng dụng phần mềm để kết bạn với khách hàng tiềm năng của mình. Bằng cách tải lên các tệp số điện thoại của, UID trên Facebook và những khách hàng quét được trên Zalo, bạn có thể kết bạn được với họ nhanh chóng.
• Bạn có thể đăng bán sản phẩm trên nhiều tài khoản Zalo bằng tính năng đăng bài của phần mềm. Qua đó, giúp bạn tiết kiệm được nhiều thời gian đăng sản phẩm khi kinh doanh trên nhiều tài khoản Zalo.
• Hỗ trợ gửi tin nhắn cho hàng loạt khách hàng. Qua đó, bạn có thể gửi đến khách hàng những chương trình khuyến mãi, khảo sát dịch vụ, giới thiệu sản phẩm mới,... cho khách hàng

Khi chỉ sử dụng Zalo, không dùng phần mềm hỗ trợ để chăm sóc khách hàng, bạn vẫn nên thao khảo thêm Cách gửi tin nhắn hàng loạt trên Zalo cho 1000+ người trên ứng dụng Zalo. Điều này giúp bạn tối ưu hóa việc gửi tin nhắn cho hàng ngàn khách hàng cùng lúc. 

Trong thời đại kinh doanh online đang phát triển mạnh, với sự hỗ trợ từ những phần mềm quản lý tin nhắn Zalo trên, việc chăm sóc và quản lý khách hàng sẽ trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Việc lựa chọn phần mềm phù hợp với nhu cầu kinh doanh vừa giúp bạn tiết kiệm thời gian, ngoài ra còn giúp bạn nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng. Hãy thử nghiệm và tìm ra giải pháp tối ưu cho doanh nghiệp của bạn.