Tại sao phần mềm hỗ trợ quét comment livestream lại quan trọng?

Livestream đang ngày càng trở thành một công cụ bán hàng không thể thiếu của những người kinh doanh trên Facebook. Tuy nhiên, một vấn đề lớn mà hầu hết các nhà bán hàng đều gặp phải chính là việc quản lý quá nhiều comment trong mỗi buổi livestream. 

Phần mềm hỗ trợ quét comment livestream chính là giải pháp giúp bạn không bỏ sót bất kỳ khách hàng nào, từ đó tăng hiệu quả bán hàng và tiết kiệm thời gian xử lý. Trong bài viết này, hãy cùng tôi tìm hiểu sâu hơn về tầm quan trọng của nó.

1. Livestream bán hàng: Cơ hội vàng nhưng không dễ

Livestream bán hàng đang là một trong những công cụ xúc tiến hiệu quả của các nhà kinh doanh online, nhưng không phải ai cũng có thể tận dụng tối đa tiềm năng của nó. Livestream mang đến cơ hội vàng để tăng trưởng doanh thu nhưng đồng thời cũng kéo theo một số thách thức mà nhiều người bán hàng gặp phải.

Livestream - Cơ hội vàng nhưng cần sự chuẩn bị

Livestream giúp các doanh nghiệp kết nối trực tiếp với khách hàng, mang lại sự tương tác thực tế, gần gũi và xây dựng niềm tin mạnh mẽ. Các con số cho thấy rằng hơn 70% người tiêu dùng tại Việt Nam cho biết họ đã mua hàng sau khi tham gia một buổi livestream. Tuy nhiên, không phải ai cũng biết cách tận dụng cơ hội này một cách hiệu quả.

Thói quen người tiêu dùng và sự thay đổi trong hành vi mua sắm

Khách hàng hiện nay thích tham gia vào các buổi livestream để đặt câu hỏi và nhận tư vấn trực tiếp. Đây là cơ hội tuyệt vời để bán hàng, nhưng lại là một vấn đề với các nhà bán hàng khi số lượng comment từ khách hàng ngày càng tăng. Những comment này cần được phản hồi nhanh chóng để khách hàng không cảm thấy bỏ rơi, từ đó dễ dàng đưa ra quyết định mua hàng.

Khó khăn khi livestream và quản lý comment

Khi livestream, nhiều nhà bán hàng gặp phải những vấn đề sau:

• Quá nhiều comment: Việc theo dõi và trả lời hàng trăm comment có thể dễ dàng khiến bạn bỏ sót những cơ hội bán hàng quan trọng.
• Đơn hàng bị sót: Nếu không theo dõi comment kỹ, bạn có thể bỏ qua các khách hàng tiềm năng.
• Phản hồi chậm: Chậm trễ trong việc phản hồi trong và sau livestream có thể khiến khách hàng không hài lòng và chuyển sang đối thủ.
• Khách hàng bỏ đi: Nếu không có sự phản hồi kịp thời, khách hàng sẽ không quay lại trong lần livestream tiếp theo.

Trước khi thực hiện một phiên livestream bán hàng, hãy biết cách để tạo ra một phiên livestream bán hàng chất lượng. Livestream phải được chú trọng trong từng khâu, từ trước phiên live, trong phiên live và sau phiên live. 

2. Phần mềm hỗ trợ quét comment livestream là gì?

Livestream tuy là một công cụ hỗ trợ hiệu quả khi bán hàng nhưng có một thách thức mà nhiều người bán hàng thường xuyên gặp phải là quản lý số lượng comment khổng lồ trong mỗi buổi livestream. Để giải quyết vấn đề này, phần mềm hỗ trợ quét comment livestream chính là giải pháp không thể thiếu.

Định nghĩa phần mềm hỗ trợ quét comment livestream

Phần mềm hỗ trợ quét comment livestream là một công cụ kỹ thuật số giúp bạn quản lý các tương tác trong quá trình livestream bán hàng. Cụ thể, phần mềm này giúp cho nhà bán phân loại các comment từ người xem trong thời gian thực, đồng thời hỗ trợ trả lời tự động trong inbox khách hàng mà không cần phải theo dõi thủ công.

Hoạt động của phần mềm hỗ trợ quét comment livestream

Phần mềm này hoạt động dựa trên công nghệ tự động hóa, giúp tối ưu hóa toàn bộ quy trình tương tác trong các buổi livestream. Cách thức hoạt động cơ bản của phần mềm bao gồm các bước sau:

• In comment: Khi khách hàng comment trên livestream, phần mềm sẽ có tính năng in các bình luận này. Đặc biệt, với những bình luận chứa số điện thoại của khách hàng. Phần mềm sẽ tự động ẩn đi những bình luận này để tránh việc bị đối thủ lấy cắp thông tin khách hàng.

• Phân loại và gắn tag: Sau khi in, phần mềm sẽ tự động gắn tag cho các comment, chẳng hạn như "câu hỏi về giá", "đặt hàng", hay "yêu cầu tư vấn". Điều này giúp bạn dễ dàng tìm kiếm và xử lý các comment sau buổi livestream mà không phải lo lắng bỏ sót những câu hỏi quan trọng.
• Tự động tạo đơn nháp: Phần mềm cũng sẽ hỗ trợ nhà bán hàng tự động tạo đơn nháp khi có khách hàng bình luận về giá. 
• Trả lời tự động: Một số phần mềm còn tích hợp tính năng trả lời tự động dựa trên các câu hỏi phổ biến hoặc kịch bản đã được lập sẵn. Chẳng hạn, khi một khách hàng hỏi về giá sản phẩm, phần mềm có thể tự động trả lời theo mẫu đã định, giúp tiết kiệm thời gian và giảm tải công việc cho người bán hàng. Thậm chí, có phần mềm còn hỗ trợ chức năng mua hàng trên Messenger tự động, hoàn toàn thao tác giống như trên một sàn TMĐT bình thường

Hiện nay tại thị trường Việt Nam, có rất nhiều phần mềm quản lý chat hỗ trợ tính năng này. Đây là top 7 phần mềm quét đơn Livestream tốt nhất mà bạn có thể tham khảo để hỗ trợ bạn quản lý các bình luận hiệu quả khi livestream. 

3. Vì sao phần mềm hỗ trợ quét comment livestream lại quan trọng?

Bạn có thể thấy, các phần mềm quản lý chat trên thị trường hiện nay chứa rất nhiều tính năng hỗ trợ khi livestream. Vì vậy, việc sử dụng phần mềm quản lý hỗ trợ rất quan trọng trong bán hàng. 

3.1. Tránh bỏ sót comment - Tối đa hóa cơ hội bán hàng

Một trong những vấn đề lớn nhất mà người bán phải đối mặt khi livestream là bỏ sót các comment từ khách hàng. Những bình luận này có thể là câu hỏi, yêu cầu mua hàng hoặc phản hồi về sản phẩm. Nếu không kịp thời xử lý, bạn có thể mất đi những cơ hội bán hàng quý giá.

Trải nghiệm thực tế: Trong quá trình livestream, tôi đã gặp không ít trường hợp khi bận rộn trả lời một câu hỏi, các comment khác bị trôi mất. Điều này làm giảm khả năng chốt đơn của bạn. Phần mềm hỗ trợ comment livestream giúp tự động quét và theo dõi tất cả các comment, gắn tag và phân loại khách hàng, từ đó đảm bảo không bỏ sót bất kỳ cơ hội nào.

3.2. Gắn tag và phân loại khách nhanh chóng - Tăng hiệu suất xử lý

Việc quản lý các comment một cách hiệu quả đòi hỏi người bán phải có khả năng phân loại nhanh chóng từng đối tượng khách hàng: người hỏi về sản phẩm, người muốn mua ngay, người chỉ tham khảo thông tin. Việc làm này thủ công sẽ mất rất nhiều thời gian, đặc biệt khi lượng comment tăng lên trong các buổi livestream lớn.

Phần mềm hỗ trợ comment livestream giúp bạn gắn tag tự động cho các bình luận, phân loại khách hàng theo nhu cầu. Điều này giúp bạn dễ dàng nắm bắt được ai là người có ý định mua hàng, ai chỉ đang tìm hiểu. Bạn có thể phản hồi nhanh chóng và chính xác hơn, giảm thiểu thời gian phân tích và tăng hiệu quả bán hàng.

3.3. Tự động inbox & chốt đơn nhanh, rút ngắn thời gian phản hồi

Một trong những yếu tố quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng trong livestream bán hàng là khả năng phản hồi nhanh chóng. Tuy nhiên, nếu phải trả lời từng comment một cách thủ công, bạn sẽ không thể đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng, dẫn đến tình trạng khách hàng rời bỏ và bỏ lỡ cơ hội bán hàng.

Phần mềm hỗ trợ comment livestream giúp tự động gửi tin nhắn inbox đến khách hàng ngay khi họ có hành động tương tác. Điều này không chỉ giúp bạn chốt đơn nhanh chóng mà còn giúp duy trì sự quan tâm của khách hàng, tạo ra một quy trình bán hàng liền mạch và hiệu quả hơn.

3.4. Tăng trải nghiệm khách hàng - Phản hồi nhanh, đúng nhu cầu

Khi khách hàng comment trong livestream, họ mong muốn được phản hồi nhanh chóng và chính xác. Việc sử dụng phần mềm hỗ trợ comment livestream giúp bạn cung cấp thông tin kịp thời giúp tăng tỷ lệ chốt đơn, nâng cao trải nghiệm khách hàng. Khách hàng cảm thấy được chăm sóc và quan tâm, tạo niềm tin và sự trung thành với thương hiệu.

Quản lý hàng chục fanpage, nhận hàng ngàn tin nhắn từ Facebook, Zalo OA, Zalo cá nhân, Shopee, Instagram...  khiến bạn bỏ sót khách hàng? Phần mềm quản lý chat đa kênh Vpage giúp bạn kiểm soát tất cả chỉ trong 1 nền tảng!

4. Phần mềm hỗ trợ quét comment livestream phù hợp với ai?

Việc lựa chọn phần mềm hỗ trợ comment livestream phù hợp là cực kỳ quan trọng. Vậy ai là đối tượng sẽ phù hợp sử dụng công cụ này nhất ? Đây là hai nhóm đối tượng mà phần mềm hỗ trợ comment livestream có thể mang lại giá trị vượt trội.

4.1. Cá nhân bán hàng shop nhỏ, livestream thường xuyên

Với những cá nhân hoặc shop kinh doanh nhỏ, livestream là một trong những kênh bán hàng chủ yếu giúp tiếp cận khách hàng nhanh chóng và hiệu quả. Tuy nhiên, vấn đề mà nhiều shop nhỏ gặp phải là việc quản lý và xử lý các comment trong buổi livestream. Những comment mua hàng, câu hỏi về sản phẩm hay các thắc mắc khác thường xuyên xuất hiện và có thể dễ dàng bị bỏ sót, làm giảm cơ hội chốt đơn.

4.2. Doanh nghiệp bán hàng đa kênh, cần đồng bộ đơn từ livestream

Đối với các doanh nghiệp bán hàng đa kênh, việc đồng bộ thông tin từ các kênh bán hàng như Facebook, Shopee, Instagram hay TikTok là rất quan trọng. Đặc biệt, khi livestream trở thành một phần quan trọng trong chiến lược bán hàng, doanh nghiệp cần một công cụ có thể kết nối tất cả các kênh này lại với nhau để tối ưu hóa hiệu quả bán hàng.

Các cá nhân bán hàng trên shop nhỏ hay kể cả doanh nghiệp bán hàng đa kênh khi thực hiện livestream, để tăng hiệu quả chốt đơn, bạn cũng cần phải nắm vững một kịch bản livestream chuẩn chỉnh.

5. Vpage - Phần mềm giúp hỗ trợ quét comment livestream hiệu quả

Vpage là một phần mềm quản lý đa kênh giúp các shop bán hàng đồng bộ tin nhắn trên Facebook, Instagram, Zalo OA, Shopee, Lazada. Với Vpage, bạn có thể quản lý các bình luận trong livestream một cách dễ dàng, tự động phân loại và phản hồi khách hàng nhanh chóng. Điều này giúp giảm thiểu tình trạng bỏ sót comment hoặc đơn hàng, đảm bảo mỗi khách hàng đều nhận được sự chú ý cần thiết.

Vậy Vpage hỗ trợ quét comment livestream như thế nào? 

• Quản lý live trên trình duyệt. Bạn sẽ được theo dõi lại phiên livestream của bạn. Trên phiên livestream đó, bạn có thể thực hiện những thao tác như like bình luận, ẩn bình luận, xóa bình luận, chặn khách hàng, thông tin khách hàng, in bình luận. 
• Khi tích hợp sử dụng phần mềm Vpage khi livestream trên Facebook, bạn sẽ được phần mềm hỗ trợ in bình luận của những khách hàng trên livestream. Tránh bỏ sót comment khách hàng. 
• Bạn cũng sẽ được cài đặt tính năng tự động gán nhãn hội thoại với những đơn hàng đã in trên livestream. 

• Tự động tạo đơn hàng nháp khi comment trên livestream chứa số điện thoại. Một khách có thể bình luận nhiều lần, hệ thống sẽ tự động ghép vào đơn nháp của khách đó. 
• Tự động gửi tin nhắn để khách hàng tham khảo về sản phẩm, chọn sản phẩm, đặt hàng tự động trên nền tảng Messenger. 

Nếu bạn muốn tìm hiểu trực quan những tính năng này của phần mềm Vpage để xem cách các tính năng này hoạt động như thế nào? Bạn hãy tham khảo tại đây: 

Tôi tin rằng, phần mềm hỗ trợ quét comment livestream là một công cụ không thể thiếu trong chiến lược bán hàng online hiện nay. Việc quản lý và phản hồi comment hiệu quả góp phần giúp tăng trải nghiệm khách hàng, tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi. Hãy áp dụng ngay để công việc bán hàng của bạn trở nên chuyên nghiệp và hiệu quả hơn bao giờ hết.