Cách xây dựng kịch bản chatbot thời trang, bán quần áo hiệu quả

1. Hướng dẫn xây dựng kịch bản chatbot thời trang, bán quần áo

Ngày nay, việc bán hàng và chốt đơn đã trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết nhờ các công cụ hỗ trợ người dùng, trong đó có chatbot. Công cụ này hỗ trợ người dùng giới thiệu, tư vấn và chốt đơn hiệu quả giúp mang lại nhiều lợi ích. Vậy làm thế nào để xây dựng một kịch bản chatbot.

Với 1 kịch bản chatbot hiệu quả, cụ thể là mặt hàng thời trang, thường sẽ cung cấp được đầy đủ mọi thông tin cho khách. Ở đây bao gồm: giới thiệu về các mặt hàng nổi bật của cửa hàng, hỗ trợ tư vấn khách hàng có thể lựa chọn màu sắc, mẫu mã và phù hợp từng lứa tuổi. Để có thể làm được như vậy thì các bạn cần thực hiện theo các bước dưới đây như sau.

1.1 Xác định mục tiêu của chatbot

Mục tiêu luôn được xem là “kim chỉ nam” để định hướng cho mọi công việc và xây dựng kịch bản chatbot cũng không ngoại lệ. 

Một kịch bản chatbot cần có mục tiêu cụ thể để đảm bảo phù hợp với nhu cầu kinh doanh và dễ dàng đánh giá hiệu quả. Mỗi chatbot đều có thể được thiết kế với một mục tiêu riêng, chẳng hạn như thu hút khách hàng mới, chăm sóc khách hàng cũ, giới thiệu sản phẩm hoặc triển khai chương trình ưu đãi.

Điều quan trọng là mục tiêu phải rõ ràng, cụ thể và có thể đo lường. 

Ví dụ: đặt mục tiêu tăng 10% doanh thu trong tháng 2 hoặc đạt 1.000 đơn hàng trong quý 1. Những chỉ tiêu cụ thể như vậy sẽ giúp doanh nghiệp đánh giá chính xác mức độ thành công của chatbot.

1.2 Xác định khách hàng mục tiêu

Sau khi các bạn đã đề ra mục tiêu cho chatbot cần tạo thì bước tiếp theo cần phải xác định khách hàng của mình. Bởi điều này sẽ giúp xây dựng kịch bản chatbot thời trang theo đúng khách hàng tiềm năng, từ đó mới đem lại hiệu quả, đồng thời đáp ứng được yêu cầu của họ.

Để có thể xác định được khách hàng mục tiêu, các bạn hãy trả lời 3 câu hỏi dưới đây:

• Doanh nghiệp kinh doanh, cung cấp sản phẩm thời trang cho khách hàng nằm trong độ tuổi nào?
• Giới tính của khách hàng là nam hay nữ?
• Khách hàng có nhu cầu, sở thích là gì?

Chatbot đang là công cụ không thể thiếu cho các shop quần áo muốn tăng doanh số. Để xây dựng đúng kịch bản, bạn có thể tham khảo thêm top mẫu kịch bản chatbot bán hàng giúp tăng doanh thu để có cái nhìn toàn diện hơn.

1.3 Chuẩn bị sẵn kịch bản chatbot

Các bạn cần chuẩn bị sẵn kịch bản chatbot thời trang. Bởi có rất nhiều người khá chủ quan trong quá trình xây dựng kịch bản chatbot không phác thảo trước mà ngay lập tức áp dụng luôn vào trong kinh doanh. Điều này hầu hết đều dẫn đến tình trạng là doanh nghiệp phải liên tục đi chỉnh sửa lại từng câu chữ hay giọng điệu sao cho hợp lý, vừa mất thời gian lại vừa tốn công sức mà không hiệu quả.

Chính vì vậy, doanh nghiệp đừng quên phác thảo sơ bộ kịch bản chatbot mẫu. Từ đó, có cái nhìn tổng quan về cách thiết kế và vận hành chúng vào trong thực tiễn. Đồng thời, nhìn thấy được những điểm hạn chế, chưa tốt của kịch bản để thay đổi sao cho phù hợp - giúp bạn lựa chọn kịch bản tốt nhất và hoàn thiện nhất.

1.4 Lựa chọn nền tảng tạo chatbot chuyên nghiệp

Một bước khá quan trọng để xây dựng kịch bản thời trang mang lại hiệu quả thì các bạn cần lựa chọn một nền tảng tạo chatbot chuyên nghiệp và uy tín. Hiện nay, trên thị trường có rất nhiều doanh nghiệp cung cấp và hỗ trợ công cụ này với những đặc điểm riêng biệt khác nhau. Chính vì vậy, chúng ta cần tìm hiểu cũng như lựa chọn thật kỹ trước khi quyết định sử dụng một nền tảng nào đó.

Nếu như bạn còn băn khoăn chưa biết nên lựa chọn nền tảng nào chuyên nghiệp và hiệu quả thì chúng tôi gợi ý sử dụng phần mềm Chat.nhanh.vn. Phần mềm được đánh giá là hỗ trợ tư vấn và chốt đơn tự động một cách hiệu quả, đồng hành cùng 80.000 nhà bán hàng trên toàn quốc.

Không những vậy, đội ngũ nhân viên hỗ trợ nhiệt tình và cùng chuyên gia với hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực sẽ giúp thúc đẩy chuyển số trong quy trình tương tác, chăm sóc, tư vấn, khai thác và nuôi dưỡng khách hàng cho doanh nghiệp.

Bạn không cần loay hoay tự viết kịch bản từ đầu. Vpage đã có sẵn hàng loạt mẫu chatbot phù hợp cho shop quần áo nam, nữ, trẻ em – chỉ cần chỉnh sửa nhẹ theo thương hiệu là có thể chạy ngay!

• Thiết lập chatbot theo ngành thời trang (nam/nữ/trẻ em)
• Tự động thu thập tất cả tin nhắn, bình luận.
• Đồng bộ doanh thu lên trình quản lý Meta

1.5 Tiến hành tạo kịch bản chatbot mẫu, kiểm tra và áp dụng

Bạn cần kiểm tra lại kịch bản một lần cuối trước khi cho áp dụng vào thực tế. Khi đã đảm bảo nó vận hành một cách trơn tru và không còn lỗi nào thì bạn đã có thể đưa kịch bản chatbot vào áp dụng.  

1.6 Theo dõi và tối ưu chatbot

Để chatbot hoạt động hiệu quả, doanh nghiệp cần liên tục theo dõi, đánh giá và tối ưu. Việc thường xuyên kiểm tra hiệu suất giúp bạn kịp thời phát hiện những điểm chưa phù hợp và đưa ra điều chỉnh cần thiết để hoàn thiện kịch bản.

Bên cạnh đó, đừng quên thu thập và lắng nghe phản hồi trực tiếp từ khách hàng. Đây chính là nguồn dữ liệu quan trọng, giúp bạn hiểu rõ những vấn đề họ quan tâm, từ đó cải thiện trải nghiệm và nâng cao giá trị mà chatbot mang lại.

Để kịch bản chatbot phát huy hiệu quả, bạn nên chuẩn bị sẵn một số mẫu tư vấn nhanh. Hãy tham khảo 5 mẫu kịch bản chatbot giúp tư vấn sản phẩm chỉ trong 10 giây để rút ngắn thời gian phản hồi và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

2. Mẫu kịch bản chatbot ngành thời trang cho từng đối tượng khách hàng

Dưới đây là mẫu kịch bản chatbot ngành thời trang để các bạn tham khảo:

2.1 Chốt đơn cùng kịch bản chatbot dành cho shop bán quần áo nam - nữ

Một kịch bản chatbot dành cho shop bán quần áo nam - nữ, có thể bắt đầu tiếp cận với các khách hàng mới, đây là những khách hàng lần đầu tương tác với doanh nghiệp hoặc chủ động inbox.

Các bạn có thể tham khảo cách bắt đầu chatbot bằng câu hỏi như sau: “Chào anh/chị [Tên khách hàng]. Cám ơn bạn đã quan tâm [Tên công ty hoặc tên sản phẩm]. Anh/chị có cần bên em tư vấn gì thêm không ạ?”.

Ngay phía dưới của câu hỏi sẽ là nút bấm gợi ý cho khách hàng thực hiện hành động. Có ba nút gợi ý điển hình dành cho các bạn tham khảo:

• Mua sản phẩm: Bot sẽ gửi cho khách hàng có thể là Landing page, Website, Selling page để giới thiệu về các sản phẩm/mặt hàng nổi bật. Một số nội dung gợi ý: “Anh/chị có thể tham khảo các sản phẩm đang bán chạy nhất tại cửa hàng bên em, hay các siêu phẩm, hàng mới về của cửa hàng em,…”
• Tư vấn size: Lúc này bot sẽ gửi bảng size để khách hàng tham khảo, đồng thời có thể xin thông tin số đo của khách hàng để tư vấn. “Anh/chị cho em xin thông tin số đo để tư vấn size áo/quần một cách chính xác nhé!”
• Ý kiến khách hàng: Cung cấp cho họ về một số Feedback của khách hàng cũ để khách hàng thêm lòng tin, rồi sau đó kèm theo Nút mua ngay để thuyết phục khách hàng

Dù khách nhắn từ Facebook, Instagram, Zalo cá nhân, Zalo OA hay Shopee... bạn cũng không bỏ sót một ai. Chọn Vpage – quản lý tin nhắn đa kênh dễ hơn bao giờ hết!

2.2 Kịch bản giới thiệu sản phẩm, bán hàng cho shop quần áo trẻ em

[Tên doanh nghiệp/Thương hiệu] xin chào Quý khách. Chúng tôi rất vui khi được đồng hành với các bạn trong hành trình chăm sóc cho bé yêu. Bạn đang muốn tham khảo dòng sản phẩm nào?

Sau đó đính kèm theo một số nút bấm để khách hàng lựa chọn như:

• Quần áo cho bé: Nút bấm chuyển Landing page, Website, Selling page để giới thiệu về các sản phẩm/mặt hàng nổi bật. Đồng thời kèm theo bảng kích cỡ hoặc các màu sắc kèm ảnh mẫu để khách hàng dễ dàng lựa chọn.
• Chương trình khuyến mại: Thông báo tới khách hàng các chương trình ưu đãi, giảm giá, quà tặng,… và khung thời gian áp dụng để họ nắm bắt thông tin quan trọng nổi bật. Không những vậy, nội dung truyền tải cần thể hiện rõ về giới hạn số lượng ít, thúc đẩy khách hàng lựa chọn mua sớm ngay để có thể hưởng những ưu đãi vô cùng hấp dẫn.
• Thông tin liên hệ: Ở đây cung cấp cho khách hàng bao gồm các thông tin như hotline, địa chỉ, thời gian mở cửa, các cơ sở.

Một kịch bản chatbot tốt không chỉ dừng ở tư vấn, mà còn phải duy trì thiện cảm trong quá trình chăm sóc. Bạn có thể lấy ý tưởng từ 5 mẫu chatbot inbox hiệu quả cho shop thời trang hoặc 10 mẫu chatbot trả lời khách nhanh mà vẫn tạo thiện cảm.

3. Những lưu ý phải biết khi xây dựng chatbot ngành thời trang, bán quần áo

Dưới đây là một số lưu ý khi xây dựng kịch bản chatbot thời trang:

3.1 Cách giao tiếp với khách hàng

Khi xây dựng kịch bản chatbot, điều quan trọng là tạo được ấn tượng tốt ngay từ đầu với khách hàng. Do đó, bạn cần lựa chọn và sắp xếp ngôn từ thật phù hợp, đồng thời sử dụng cách xưng hô khéo léo theo từng đối tượng và độ tuổi. Sự tinh tế trong giao tiếp không đơn giản chỉ khiến khách hàng hài lòng hơn mà còn giúp tăng tỷ lệ chốt đơn hiệu quả.

3.2 Sử dụng hình ảnh tư vấn phải phù hợp với thương hiệu

Đối với ngành hàng thời trang thì hình ảnh và video của sản phẩm sẽ đóng vai trò cực kỳ quan trọng. Bởi đây là yếu tố hiện hữu, giúp khách hàng có thể nhìn thấy được sản phẩm mà cửa hàng bạn cung cấp. Từ đó, mới tác động khiến họ trở nên thu hút với cửa hàng và ghi nhớ thương hiệu của bạn. Do đó, cần lựa chọn hình ảnh minh hoạ kỹ lưỡng và chuyên nghiệp.

Bên cạnh việc xây dựng chatbot, chủ shop thời trang cũng cần công cụ quản lý đồng bộ để tối ưu quy trình bán hàng. Bạn có thể xem thêm phần mềm quản lý bán hàng thời trang để hỗ trợ quản lý đơn hàng, kho, khách hàng hiệu quả hơn.

3.3 Sử dụng các tính từ miêu tả

Khi xây dựng kịch bản chatbot thời trang, chúng ta cũng cần chú ý đến các từ ngữ miêu tả về kiểu dáng, màu sắc và chất liệu của sản phẩm. Từ đó, đánh vào tâm lý khách hàng để thúc đẩy khách hàng nhanh chóng chốt đơn.

3.4 Nói lời cảm ơn khách hàng

Để có thể tạo sự thân thiện và gây ấn tượng tốt với khách hàng, hãy luôn thể hiện bằng cách lời cảm ơn cho dù họ có mua hàng hay không. Như vậy, khách hàng sẽ cảm thấy yêu thích thương hiệu của bạn hơn, cũng như có thể sẽ quay lại mua hàng trong tương lai.

Tăng 50% đơn hàng nhờ chatbot không còn là điều xa vời. Với Vpage, bạn có thể:

• Tạo chatbot theo từng dòng sản phẩm (nam/nữ/trẻ em)
• Tư vấn size, mẫu mã tự động
• Chốt đơn ngay trên bình luận hoặc inbox

Trên đây là bài viết chia sẻ xây dựng kịch bản chatbot thời trang, bán quần áo hiệu quả. Hy vọng bài viết đã mang lại nhiều thông tin hữu ích cho bạn đọc. Để được tư vấn và hỗ trợ về phần mềm tạo chatbot, các bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua hotline 1900 2812.