Cách bật, tắt tính năng nhắn tin trên Trang Fanpage cực dễ

Với tính năng nhắn tin Fanpage, chủ shop có thể tương tác trực tiếp, hỗ trợ và trả lời thắc mắc của khách hàng ngay lập tức. Tuy nhiên, đôi khi bạn có thể muốn bật hoặc tắt tính năng tùy thuộc vào nhu cầu và khả năng quản lý. Vpage sẽ hướng dẫn bạn cách bật, tắt tính năng nhắn tin trên Trang Fanpage một cách dễ dàng, giúp bạn tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng của mình.

1. Khi nào nên bật, tắt tính năng nhắn tin trên Fanpage

Tính năng nhắn tin trên Fanpage là công cụ quan trọng giúp các chủ shop kinh doanh online kết nối với khách hàng. Tuy nhiên, không phải lúc nào việc bật tính năng này cũng có lợi. Có một số trường hợp mà tôi đã từng gặp phải khi cần bật hoặc tắt tính năng nhắn tin cho trang, cùng với những trải nghiệm cá nhân mà tôi đã rút ra.

Khi nào nên bật tính năng nhắn tin?

Bạn muốn tư vấn khách hàng nhanh chóng do danh sách sản phẩm/dịch vụ của bạn cần cung cấp thông tin, hỗ trợ hoặc đặt hàng qua tin nhắn, hãy bật tính năng  nhắn tin cho Trang.

Nếu bạn chủ yếu giao tiếp qua Fanpage, việc bật tính năng nhắn tin cho Trang là cần thiết để người dùng liên lạc, cải thiện trải nghiệm khách hàng. Khi khách hàng có thể nhắn tin trực tiếp và nhận tư vấn nhanh chóng, khả năng giao dịch thành công sẽ cao hơn.

Trong thời gian bạn chạy quảng cáo trên Facebook hoặc livestream bán hàng, việc cho phép khách hàng nhắn tin ngay lập tức sẽ gia tăng cơ hội chuyển đổi đơn hàng. Khách hàng có thể thắc mắc ngay lúc đó và được hướng dẫn cụ thể, điều này cực kỳ quan trọng trong việc chốt đơn hàng.

Đặc biệt, trong thời gian bạn chạy quảng cáo trên Facebook hoặc tổ chức livestream bán hàng, việc cho phép khách hàng nhắn tin ngay lập tức sẽ tạo ra nhiều cơ hội hơn để chuyển đổi đơn hàng. Trả lời tin nhắn nhanh không chỉ tạo niềm tin cho khách hàng mà còn giúp bạn xây dựng mối quan hệ tốt hơn với họ. Khi khách hàng cảm thấy được chăm sóc, nhận được sự hướng dẫn cụ thể từ shop, họ sẽ có xu hướng quay lại sử dụng sản phẩm của bạn nhiều hơn trong tương lai.

Trong những dịp lễ, chương trình khuyến mãi lớn, việc bật tính năng nhắn tin là rất quan trọng để khách hàng có thể hỏi về thông tin chi tiết và đặt hàng. Khách hàng có thể dễ dàng hỏi về thông tin chi tiết về sản phẩm, chương trình ưu đãi và thực hiện thanh toán đơn hàng. Sự thuận tiện giúp tăng trải nghiệm mua sắm của họ trở nên dễ dàng và thú vị hơn, đồng thời cũng giúp bạn gia tăng doanh thu hiệu quả trong các dịp đặc biệt.

Khi nào nên tắt tính năng nhắn tin?

Nếu doanh nghiệp của bạn không có đủ nhân lực hoặc đội ngũ hỗ trợ để phản hồi các tin nhắn từ khách hàng một cách kịp thời, việc bật tính năng nhắn tin có thể dẫn đến quá tải tin nhắn. Khách hàng không thích chờ đợi quá lâu hoặc không được quan tâm khi đang muốn mua sắm. Bật tính năng nhắn tin trên trang khi không có nhân sự trả lời sẽ làm giảm sự hài lòng của khách hàng, ảnh hưởng đến uy tín và thương hiệu của shop.

Đối với một số mô hình kinh doanh như bán hàng qua website hoặc sàn thương mại điện tử, có thể không cần thiết phải tương tác qua tin nhắn trên Fanpage. Trong trường hợp này, việc tắt tính năng nhắn tin có thể giúp tập trung vào các kênh hỗ trợ khác hiệu quả hơn, đồng thời giảm bớt công việc cho đội ngũ quản lý.

Nếu Fanpage của bạn thường xuyên bị spam bởi các tin nhắn không liên quan, quảng cáo quá nhiều thì có thể tắt tính năng nhắn tin. Khi đó,  Fanpage có thể giảm các thông báo không cần thiết. Hãy cân nhắc thật kỹ trước khi quyết định cho phù hợp với đặc thù và nhu cầu của shop. 

Các chủ shop hãy sử dụng bật hoặc tắt tính năng nhắn tin cho trang một cách linh hoạt và chiến lược, để tối ưu hiệu quả giao tiếp và đáp ứng nhu cầu của khách hàng kịp thời.

2. Cách bật, tắt tính năng nhắn tin trên Trang Fanpage cực dễ

Nếu bạn đang tìm cách bật hoặc tắt tính năng nhắn tin cho trang để quản lý hiệu quả tương tác với khách hàng thì có thể tham khảo các bước đơn giản sau.

Cách bật tính năng nhắn tin trên Fanpage

Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Facebook và mở Trang Fanpage mà bạn muốn chỉnh sửa.

Bước 2: Tìm và chọn "Cài đặt" ở thanh bên trái.

Bước 3: Tiếp tục chọn “Cách tìm và liên hệ với bạn”.

Bước 4: Gạt bật nút “Cho phép mọi người nhắn tin cho Trang của bạn?” ở mục Nhắn tin.

Kiểm tra lại Fanpage bằng cách đăng nhập vào tài khoản khác hoặc nhờ bạn bè nhắn tin Fanpage để xem nút Nhắn tin đã hiển thị chưa.

Cách tắt tính năng nhắn tin trên Fanpage

Tương tự như khi bật, bạn cũng truy cập Fanpage, chọn "Cài đặt" và gạt nút tắt “Cho phép mọi người nhắn tin cho Trang của bạn?” ở mục Nhắn tin.

Lưu ý: Nếu bạn tắt tính năng nhắn tin cho trang, khách hàng sẽ không thể gửi tin nhắn mới. Tuy nhiên, họ vẫn có khả năng xem các tin nhắn cũ đã được gửi trước đó.

3. Vpage - Giải pháp giúp tăng tỷ lệ phản hồi tin nhắn

Khách hàng ngày càng mong đợi sự phục vụ nhanh chóng và chất lượng, việc quản lý tin nhắn trên các nền tảng như Facebook thực sự rất quan trọng. Nếu bạn đã bật tính năng nhắn tin cho trang nhưng vẫn gặp khó khăn trong việc phản hồi tin nhắn nhanh chóng, hãy tham khảo giải pháp quản lý Chat đa kênh Vpage. Vpage là công cụ giúp tự động quy trình trả lời tin nhắn, giúp bạn dễ dàng chăm sóc khách hàng đa kênh trên một giao diện.

• Lợi ích khi dùng Vpage cho chủ shop

Tự động phản hồi tin nhắn: Với Vpage, chủ shop có thể thiết lập chatbot thông minh để tự động trả lời ngay lập tức khi khách hàng nhắn tin. Tốc độ trả lời nhanh giúp tăng cường giao tiếp với khách hàng, đồng thời thể hiện sự chuyên nghiệp và tận tâm của shop trong quá trình tiếp cận và phục vụ họ.

Gửi tin nhắn hàng loạt cho khách hàng: Nếu cửa hàng đang chuẩn bị các ưu đãi khuyến mãi hay chương trình quà tặng hấp dẫn cho khách hàng của mình, Vpage cho phép bạn gửi tin nhắn hàng loạt đến các khách hàng tiềm năng. Chủ shop vừa tiết kiệm thời gian, tăng khả năng tiếp cận thông tin đến nhiều khách hàng hơn.

Tính năng đồng bộ đa kênh: Nhiều chủ shop thường quản lý nhiều Fanpage cùng một lúc nên sẽ gây khó khăn trong việc tổng hợp và quản lý tin nhắn, nhiễu loạn thông tin. Vpage có tính năng tổng hợp và đồn bộ tất cả tin nhắn từ nhiều kênh vào một giao diện duy nhất. Chủ shop có thể tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả quản lý.

Tôi đã triển khai Vpage cho một Fanpage kinh doanh thời trang, phụ kiện quần áo với số lượng tin nhắn nhận vào hơn 50 tin mỗi ngày. Trước khi sử dụng Vpage, tôi có một đội ngũ nhân viên thay phiên ca để trực tin nhắn Fanpage, sàn, website,... Nhân viên phải mất hàng giờ đồng hồ để trả lời, tư vấn từng khách hàng. Sau khi áp dụng Vpage, tôi đã thấy một sự thay đổi rõ rệt:

Tỷ lệ phản hồi tin nhắn: Tăng từ 60% lên 95%. Hầu như tất cả khách hàng đều nhận được tin nhắn phản hồi nhanh chóng, giúp tạo dựng lòng tin và sự hài lòng với dịch vụ chăm sóc.

Thời gian trả lời: Thay vì mất khoảng 5 - 10 phút để phản hồi một tin nhắn, thời gian này đã giảm xuống chỉ còn 2 giây. Tôi chỉ cần thiết lập cài đặt công cụ chatbot Vpage để đưa ra những câu trả lời cho câu hỏi thường gặp hoặc thông tin sản phẩm, dịch vụ cơ bản cho khách hàng nắm. Chatbot tự động tiết kiệm thời gian và cũng nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

Giảm tình trạng bỏ sót tin nhắn: Một trong những thách thức lớn mà nhiều chủ shop phải đối mặt là việc quản lý số lượng tin nhắn đến từ khách hàng, đặc biệt là trong những thời điểm cao điểm như khuyến mãi hay ngày lễ. Với những tin nhắn liên tục, tình trạng bỏ sót các tin nhắn quan trọng là điều khó tránh khỏi, dẫn đến việc khách hàng cảm thấy không được quan tâm hoặc thậm chí bỏ đi cơ hội từ bỏ sản phẩm. Tuy nhiên, với Vpage, tình trạng này đã giảm tới 90%, cho phép chủ shop phục vụ khách hàng hiệu quả mà không cần lo lắng về việc bỏ sót bất kỳ ai.

Công cụ Vpage giúp lọc ra những tin nhắn chưa được trả lời, hiển thị thông tin về trạng thái các tin nhắn để nhân viên theo dõi và xử lý từng tin nhắn. Việc quyết định bật hay tắt tính năng nhắn tin trên Fanpage cần phải được cân nhắc kỹ lưỡng dựa trên mô hình kinh doanh cụ thể của bạn. Nếu bạn đang tìm kiếm cách tối ưu hóa hiệu suất phản hồi để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, hãy cân nhắc sử dụng Vpage.

Việc trang bị cho mình một giải pháp như Vpage không chỉ giúp bạn tiết kiệm thời gian mà còn tạo ra cơ hội thu hút và giữ chân khách hàng một cách hiệu quả hơn. Dùng thử phần mềm trong 7 ngày với những tính năng tiện ích, bạn sẽ thấy sự khác biệt rõ nét trong kết quả kinh doanh và sự hài lòng của khách hàng. Chúc các bạn kinh doanh thành công!