Cách thu hồi/xoá tin nhắn đã gửi trên fanpage mới nhất

Bạn có bao giờ rơi vào tình huống gửi nhầm tin nhắn trên Fanpage và băn khoăn liệu có cách nào thu hồi hoặc xóa chúng không? Đây là vấn đề mà theo nghiên cứu của tôi có rất  nhiều người dùng Facebook gặp phải khi sử dụng Messenger để trao đổi với Fanpage. Bài viết này, Vpage sẽ giúp bạn làm rõ liệu có thể thu hồi tin nhắn đã gửi trên Fanpage hay không, đồng thời hướng dẫn chi tiết cách thực hiện nếu khả thi. Không nhiều lời nữa, cùng tôi xem ngay nhé!

1. Có cách nào thu hồi tin nhắn đã gửi hay không?

Nếu bạn đang tìm cách để thu hồi hoặc xóa tin nhắn đã gửi trên Fanpage, thì câu trả lời ngắn gọn là: Bạn không thể thu hồi hoàn toàn tin nhắn đã gửi ở cả hai phía. Mặc dù Facebook cá nhân cung cấp tính năng “Gỡ tin nhắn” để thu hồi ở cả người gửi và người nhận, nhưng tính năng này lại không áp dụng cho Fanpage.

Theo kinh nghiệm của tôi khi quản lý Fanpage, bạn chỉ có thể xóa tin nhắn đã gửi ở phía quản trị viên. Điều này có nghĩa là tin nhắn sẽ biến mất khỏi giao diện Messenger của bạn, nhưng phía người nhận vẫn có thể xem được nội dung mà bạn đã gửi. Đây là một hạn chế khá lớn đối với những ai mong muốn chỉnh sửa hoặc gỡ bỏ thông tin không chính xác. Vậy lý do là gì, hãy cuộn xuống tiếp nhé?

Vì sao Fanpage không hỗ trợ thu hồi tin nhắn ở cả hai phía?

Theo tôi, lý do chính là để bảo vệ tính minh bạch trong giao tiếp giữa Fanpage và khách hàng. Fanpage thường đại diện cho doanh nghiệp hoặc thương hiệu, nên mọi tin nhắn đều cần được lưu trữ để đảm bảo trách nhiệm và sự rõ ràng trong trao đổi thông tin.

Làm sao để khắc phục tình huống này?

• Chú ý kiểm tra trước khi gửi: Để tránh gửi nhầm hoặc nội dung không chính xác, bạn nên kiểm tra kỹ tin nhắn trước khi nhấn nút gửi.
• Sử dụng phần mềm hỗ trợ như Vpage: Công cụ với hơn 50.000 người dùng này giúp bạn tối ưu hóa quy trình quản lý tin nhắn và giảm thiểu rủi ro sai sót trong quá trình giao tiếp với khách hàng.

Mặc dù không thể thu hồi hoàn toàn tin nhắn đã gửi trên Fanpage, nhưng việc hiểu rõ các giới hạn và áp dụng giải pháp quản lý thông minh sẽ giúp bạn xử lý hiệu quả hơn trong công việc.

Trong quá trình trò chuyện với khách hàng, đôi khi bạn sẽ muốn xóa hoặc thu hồi tin nhắn đã gửi để tránh nhầm lẫn. Bên cạnh đó, bạn cũng nên tham khảo thêm cách lưu trữ và bỏ lưu trữ tin nhắn trên Messenger để quản lý hội thoại một cách khoa học.

2. Cách thu hồi tin nhắn trên Messenger

Thu hồi tin nhắn trên Messenger là một tính năng hữu ích, giúp bạn nhanh chóng chỉnh sửa những sai sót hoặc rút lại các tin nhắn đã gửi nhầm. Tuy nhiên, quy trình thực hiện có thể khác nhau tùy thuộc vào việc bạn sử dụng điện thoại hay máy tính. Trong phần này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn từng bước chi tiết để thu hồi tin nhắn một cách dễ dàng và hiệu quả.

2.1 Cách thu hồi tin nhắn trên điện thoại

Dù bạn sử dụng điện thoại Android hay iPhone, các bước thực hiện thu hồi tin nhắn trên ứng dụng Messenger đều tương tự nhau.

Thu hồi tin nhắn đã gửi:

Bước 1: Mở ứng dụng Messenger trên điện thoại và truy cập vào cuộc trò chuyện có tin nhắn cần thu hồi.

Bước 2: Nhấn và giữ tin nhắn mà bạn muốn thu hồi. Một danh sách các tùy chọn sẽ xuất hiện.

• Chọn “Xem thêm” để hiển thị thêm các tùy chọn > Nhấn vào “Thu hồi” > Hệ thống sẽ hiển thị hai tùy chọn:
  • “Thu hồi với bạn”: Chỉ xóa tin nhắn ở phía bạn. Những người khác trong cuộc trò chuyện vẫn sẽ thấy nội dung tin nhắn này.
  • “Thu hồi với mọi người”: Tin nhắn sẽ bị xóa hoàn toàn, và không ai trong cuộc trò chuyện có thể nhìn thấy nữa.
• Nhấn “Thu hồi” để xác nhận hành động.

Gỡ tin nhắn đã nhận

Bước 1: Mở cuộc trò chuyện trên Messenger.

Bước 2: Nhấn và giữ tin nhắn mà bạn muốn gỡ ở phía mình.

• Chọn “Khác” và nhấn “Xóa” > Tích chọn tin nhắn bạn muốn xóa > Chọn “Xóa”, sau đó nhấn “Xóa ở phía bạn” để xác nhận

Lưu ý quan trọng:

• Người nhận có thể đã xem tin nhắn trước khi bạn thu hồi
• Nếu bạn hoặc người khác tải xuống dữ liệu từ Facebook, hệ thống sẽ hiển thị rằng có tin nhắn đã được thu hồi nhưng sẽ không hiển thị nội dung chi tiết

Quản lý tin nhắn fanpage dễ dàng hơn với Vpage Bạn lo lắng nhân viên nhắn sai, không kiểm soát được nội dung gửi đi? Với Vpage, bạn có thể:

• Gán nhãn, phân loại hội thoại theo tình trạng xử lý
• Xem lại lịch sử hội thoại chi tiết, không lo mất dữ liệu
• Phân quyền trả lời cho từng nhân viên, tránh nhắn sai, nhắn nhầm

2.2 Cách thu hồi tin nhắn trên máy tính

Khi sử dụng Messenger trên máy tính, bạn có thể thu hồi tin nhắn thông qua ứng dụng hoặc truy cập trực tiếp vào website Messenger.

Trên ứng dụng Messenger (dành cho máy tính):

Bước 1: Mở ứng dụng Messenger và truy cập vào cuộc trò chuyện có tin nhắn cần thu hồi.

Bước 2: Nhấp chuột phải vào tin nhắn mà bạn muốn thu hồi > Chọn “Thu hồi”. Tương tự như trên điện thoại, bạn sẽ có hai tùy chọn:

• “Thu hồi với bạn”: Xóa tin nhắn chỉ ở phía bạn.
• “Thu hồi với mọi người”: Xóa tin nhắn hoàn toàn khỏi cuộc trò chuyện.

Nhấp “Thu hồi” để hoàn tất.

Trên Messenger.com:

• Truy cập vào Messenger.com và mở cuộc trò chuyện cần xử lý

• Di chuột đến tin nhắn bạn muốn thu hồi và nhấp vào biểu tượng ba chấm (⋯) bên cạnh tin nhắn

• Chọn “Thu hồi” > Lựa chọn một trong hai tùy chọn: “Thu hồi với bạn” hoặc “Thu hồi với mọi người”

• Nhấn “Gỡ” để xác nhận

Lưu ý quan trọng:

• Tương tự như trên điện thoại, mọi tin nhắn thu hồi sẽ hiển thị trong dữ liệu tải xuống từ Facebook nhưng không bao gồm nội dung
• Nếu bạn nghi ngờ tin nhắn thu hồi vi phạm Tiêu chuẩn cộng đồng, bạn có thể báo cáo tin nhắn đó trong vòng 14 ngày kể từ khi tin nhắn bị thu hồi

Dù bạn sử dụng điện thoại hay máy tính, việc thu hồi tin nhắn trên Messenger chỉ mất vài bước đơn giản. Điều này không đơn giản chỉ giúp bạn tránh những tình huống khó xử mà còn thể hiện sự chủ động và chuyên nghiệp trong giao tiếp.

Để tránh tối đa tình trạng gửi nhầm nội dung, bạn có thể chuẩn hóa kịch bản bằng cách chỉnh sửa tin nhắn tự động hoặc cài đặt trả lời tin nhắn nhanh

Dù khách nhắn từ Facebook, Instagram, Zalo cá nhân, Zalo OA hay Shopee... bạn cũng không bỏ sót một ai. Chọn Vpage - quản lý tin nhắn đa kênh dễ hơn bao giờ hết!

3. Cách xoá tin nhắn đã gửi trên Fanpage Facebook

Facebook cung cấp tính năng xoá tin nhắn nhưng chỉ giới hạn trong việc xoá ở phía bạn, tức người khác vẫn có thể xem được tin nhắn đã gửi. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết cách thực hiện trên điện thoại và máy tính.

3.1 Cách xoá tin nhắn trên Fanpage Facebook bằng điện thoại

Hướng dẫn nhanh:

• Mở ứng dụng Messenger trên điện thoại
• Tìm và chọn cuộc trò chuyện với Fanpage mà bạn muốn xóa tin nhắn
• Nhấn và giữ tin nhắn mà bạn đã gửi
• Chọn Gỡ hoặc Xóa tin nhắn
• Chọn Gỡ ở phía bạn để xóa tin nhắn chỉ trên màn hình của bạn

Hướng dẫn chi tiết:

• Mở Messenger:
  • Truy cập vào ứng dụng Messenger trên điện thoại
  • Tìm cuộc trò chuyện với Fanpage mà bạn đã nhắn tin
• Chọn tin nhắn muốn xóa:
  • Trong cuộc trò chuyện, tìm tin nhắn mà bạn muốn xóa
  • Tin nhắn này có thể là văn bản, hình ảnh, hoặc video
• Nhấn và giữ tin nhắn:
  • Nhấn giữ tin nhắn để mở menu tuỳ chọn
  • Lúc này, bạn sẽ thấy các lựa chọn như sao chép, chuyển tiếp, gỡ, hoặc xóa
• Chọn Gỡ hoặc Xóa: Nhấn vào Gỡ và tiếp tục chọn Gỡ ở phía bạn. Tùy chọn này chỉ xóa tin nhắn trên màn hình của bạn, còn phía Fanpage vẫn sẽ xem được nội dung đã gửi
• Xác nhận thao tác: Nhấn Xóa hoặc Gỡ để hoàn tất việc xóa tin nhắn trên thiết bị của bạn

Lưu ý quan trọng:

• Tin nhắn đã gửi không thể xóa hoàn toàn khỏi cả hai phía. Tin nhắn bạn đã gửi đến Fanpage vẫn sẽ hiển thị trên giao diện của họ
• Fanpage vẫn có thể phản hồi: Mặc dù bạn đã xóa tin nhắn khỏi màn hình của mình, Fanpage vẫn có quyền xem và phản hồi nội dung bạn đã gửi
• Hãy cân nhắc kỹ trước khi gửi tin nhắn, đặc biệt là các nội dung quan trọng hoặc nhạy cảm

Nếu bạn thường xuyên bị làm phiền, có thể cân nhắc tắt tính năng nhắn tin trên Fanpage để giảm rủi ro

3.2 Cách xoá tin nhắn trên Fanpage Facebook bằng máy tính

Hướng dẫn nhanh:

• Mở Facebook trên trình duyệt máy tính và truy cập vào trang Fanpage
• Nhấn vào biểu tượng Messenger hoặc Hộp thư ở thanh công cụ bên trái
• Tìm và chọn cuộc trò chuyện chứa tin nhắn mà bạn đã gửi

• Di chuột tới tin nhắn muốn xóa, nhấn biểu tượng ba dấu chấm (⋮) hoặc Xem thêm

• Chọn Gỡ hoặc Xóa tin nhắn và xác nhận

Hướng dẫn chi tiết:

• Mở Facebook trên máy tính:
  • Đăng nhập vào tài khoản Facebook của bạn thông qua trình duyệt
  • Truy cập vào trang Fanpage của bạn bằng cách nhấp vào biểu tượng hoặc tìm tên Fanpage ở thanh tìm kiếm
• Mở Messenger hoặc Hộp thư của Fanpage:
  • Nhấn vào mục Hộp thư ở cột bên trái giao diện Fanpage
  • Giao diện Messenger của Fanpage sẽ hiện ra, bao gồm các cuộc trò chuyện với người dùng
• Chọn cuộc trò chuyện:
  • Tìm cuộc trò chuyện với Fanpage mà bạn muốn xóa tin nhắn
  • Nhấp vào để mở cuộc trò chuyện đó
• Xóa tin nhắn cụ thể:
  • Di chuột đến tin nhắn mà bạn đã gửi. Khi biểu tượng ba dấu chấm (⋮) hoặc Xem thêm hiện lên, nhấp vào nó
  • Tại menu tùy chọn, chọn Gỡ hoặc Xóa tin nhắn
• Xác nhận thao tác:
  • Khi cửa sổ xác nhận hiện lên, chọn Gỡ ở phía bạn để xóa tin nhắn chỉ trên giao diện của bạn
  • Nhấn Hoàn tất để xác nhận xóa tin nhắn

Lưu ý quan trọng:

• Tin nhắn đã xoá chỉ biến mất ở phía bạn, người nhận vẫn có thể xem được
• Nếu nghi ngờ tin nhắn vi phạm Tiêu chuẩn cộng đồng, bạn có thể báo cáo tại giao diện Quản lý tin nhắn

Cách thu hồi tin nhắn đã gửi trên Fanpage Facebook hiện nay còn khá hạn chế và chỉ cho phép thực hiện một chiều. Tuy nhiên, bằng cách nắm rõ các bước hướng dẫn, bạn có thể quản lý tin nhắn một cách hiệu quả hơn. Hãy theo dõi các cập nhật từ Facebook để luôn sẵn sàng với những tính năng mới nhất!