Top 6 phần mềm quản lý chat đa kênh hiệu quả nhất hiện nay

Bạn đang tìm kiếm một phần mềm chat đa kênh hiệu quả, vừa có thể tư vấn, chăm sóc khách hàng, vừa có thể quản lý khách hàng đa kênh. Tuy nhiên bạn lại chưa biết lựa chọn phần mềm chat đa kênh nào phù hợp với mình. Đừng lo, bạn hãy theo dõi bài viết dưới đây cùng Vpage.nhanh.vn tìm hiểu top 6 phần mềm chat đa kênh hiệu quả nhất hiện nay nhé!

1. Các tính năng căn bản của phần mềm quản lý chat đa kênh

Trong bối cảnh bán hàng online ngày càng cạnh tranh, việc lựa chọn đúng phần mềm quản lý chat đa kênh không chỉ giúp tối ưu vận hành mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến tỷ lệ chốt đơn và trải nghiệm khách hàng. Một điều kiện căn bản cần phải có của một phần mềm quản lý chat đa kênh chính là cần có đầy đủ các tính năng căn bản. 

Một phần mềm quản lý chat đa kênh có các tính năng cơ bản sau: 

• Kết nối ổn định với các nền tảng bán hàng: Một trong những yếu tố quan trọng nhất của phần mềm quản lý đa kênh là khả năng kết nối ổn định với các nền tảng như Facebook, Zalo, Shopee hay TikTok Shop. Việc mất kết nối hoặc lỗi đồng bộ dữ liệu có thể khiến shop bỏ lỡ tin nhắn khách hàng, đồng nghĩa với việc mất đơn hàng ngay lập tức.
• Chatbot tự động phản hồi thông minh: Chatbot là tính năng không thể thiếu trong bất kỳ phần mềm quản lý chat đa kênh nào hiện nay. Hệ thống này cho phép thiết lập kịch bản trả lời theo từ khóa hoặc tình huống, giúp tự động phản hồi các câu hỏi lặp lại như giá sản phẩm, phí vận chuyển hay thời gian giao hàng.

• Phân quyền nhân viên và báo cáo hiệu suất rõ ràng: Khi quy mô kinh doanh mở rộng, việc quản lý đội ngũ chăm sóc khách hàng trở nên phức tạp hơn. Một phần mềm quản lý chat đa kênh hiệu quả cần cho phép phân chia hội thoại theo từng nhân viên, từng ca làm việc, đồng thời theo dõi các chỉ số quan trọng như: Số lượng tin nhắn xử lý, Thời gian phản hồi trung bình, Tỷ lệ chốt đơn.

• Hỗ trợ đa nền tảng và đồng bộ dữ liệu tập trung: Hiện nay, khách hàng không chỉ mua hàng trên Facebook mà còn trải rộng trên Zalo OA, Shopee, TikTok Shop hay Instagram. Vì vậy, một phần mềm chat đa kênh cần có khả năng gom toàn bộ tin nhắn từ các nền tảng này về một nơi duy nhất để quản lý.

Dù khách nhắn từ Facebook, Instagram, Zalo cá nhân, Zalo OA hay Shopee... bạn cũng không bỏ sót một ai. Chọn Vpage - quản lý tin nhắn đa kênh dễ hơn bao giờ hết!

2. Top 6 phần mềm quản lý chat đa kênh hiệu quả hiện nay 

2.1. Phần mềm quản lý chat đa kênh Vpage.nhanh.vn 

Vpage.nhanh.vn là một trong những phần mềm quản lý chat đa kênh tốt nhất và được ưa chuộng nhất hiện nay với hơn 65.000 doanh nghiệp tin dùng kể từ khi được ra mắt. Phần mềm này có thể quản lý đa kênh, trả lời và từ vấn khách hàng từ Facebook, Zalo OA, Instagram, Shopee, Live chat, Chatbot... phù hợp với hầu hết các doanh nghiệp từ nhỏ lẻ đến chuỗi các cửa hàng. 

Một số tính năng nổi bật của phần mềm Vpage.nhanh.vn: 

Quản lý bình luận, tin nhắn: 

Bạn không còn phải đau đầu khi có quá nhiều kênh bán và inbox đổ dồn về cùng một lúc, bạn cũng không cần sợ mất đơn, tồn đọng đơn hay khách hàng bị bỏ qua đáng tiếc nữa. Phần mềm chat trực tuyến này có thể quản lý nhiều page cùng một lúc, tự động nhận tất cả tin nhắn và bình luận từ khách hàng. Bạn có thể phân nhóm, tình trạng tin nhắn theo nhãn đã gắn để từ đó phân chia luồng công việc, tránh trùng lặp và chăm sóc khách hàng được tốt hơn. 

Ẩn bình luận thông minh: 

Vpage.nhanh.vn khả năng tự động nhận diện và ẩn bình luận có chứa số điện thoại khách hàng để tránh tình trạng bị cướp khách. Ngoài ra bạn có thể cài đặt ẩn hiện bình luận theo cài đặt riêng hoặc theo bài viết, tự động trả lời bình luận theo mẫu được thiết lập sẵn và cho phép xóa bình luận của khách hàng ngay tại trình quản lý của phần mềm chat. Tính năng này sẽ giúp bạn thuận tiện cho việc chốt đơn khách mà không lo bị cướp khách hay bị mất đơn bởi đối thủ cạnh tranh. 

Thư viện ảnh, tin nhắn mẫu: 

Phần mềm hỗ trợ tạo thư viện hình ảnh chung và tin nhắn được thiết lập theo mẫu giúp nhân viên tư vấn nhanh, hỗ trợ nâng cao khả năng chốt đơn. 

Quản lý đơn hàng và khách hàng: 

Phần mềm này có khả năng tự động bắt được thông tin của khách hàng dựa ngay trên nội dung tin nhắn, bình luận và có thể tạo được đơn hàng ngay trên khung chat. Ngoài ra, phần mềm còn kiểm tra độ tin cậy của khách hàng và đánh giá khách hàng đó dựa trên lịch sử mua hàng. 

Quản lý và theo dõi quá trình giao hàng: 

Phần mềm này tích hợp cổng kết nối vận chuyển với các hàng vận chuyển uy tín nhất hiện nay như Viettel Post, J&T Express... Điểm nổi bật của tính năng này là phần mềm sẽ tự động tính phí vận chuyển và đề xuất đơn vị vận chuyển có mức giá ưu đãi nhất. 

Báo cáo chính xác, rõ ràng: 

Các báo cáo đều được rõ ràng, minh bạch, giúp các chủ shop có thể biết đơn doanh thu bán hàng chính từ kênh nào và các báo cáo đều được dán nhãn theo hội thoại để dễ dàng quản lý. 

Lưu đơn tự động khi khách bình luận trong livestream

Khi livestream, chỉ cần khách hàng bình luận đúng cú pháp hoặc chỉ để lại số điện thoại trên livestream thì hệ thống tự động tạo 1 đơn nháp của khách hàng đó. Tính năng này giúp hạn chế tình trạng sót đơn của khách hàng khi livestream trên Fanpage.

Dùng thử miễn phí Vpage ngay hôm nay – quản lý đa kênh dễ dàng, chăm khách chuyên nghiệp và chốt đơn nhanh hơn!

2.2. Ứng dụng chat kết hợp AI 

Chat OmniAI Sapo là một phần mềm quản lý chat đa kênh nổi bật. Phần mềm vừa giúp gom hội thoại trên một giao diện, vừa giúp doanh nghiệp tối ưu vận hành và chăm sóc khách hàng có sử dụng ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI). Giải pháp này phù hợp với các shop bán hàng đa kênh và doanh nghiệp SME đang muốn kết nối liền mạch từ hội thoại - đơn hàng - dữ liệu khách hàng trên cùng một hệ thống.

Tính năng nổi bật của Chat OmniAI Sapo:

• Quản lý hội thoại đa kênh tập trung: Gom toàn bộ tin nhắn từ nhiều nền tảng về một nơi, giúp dễ dàng theo dõi và xử lý
• AI thông minh tư vấn theo tình huống: Hỗ trợ phản hồi khách hàng nhanh chóng, đúng nhu cầu, nâng cao trải nghiệm
• Tự động chốt đơn & chăm sóc khách hàng 24/7: Không bỏ lỡ khách hàng ngay cả ngoài giờ làm việc, tăng tỷ lệ chuyển đổi
• Theo dõi lịch sử hội thoại đầy đủ: Nhân viên dễ dàng nắm bắt thông tin, tránh bỏ sót hoặc nhầm lẫn tin nhắn quan trọng
• Gắn nhãn hội thoại thông minh: Phân chia công việc rõ ràng, tăng hiệu suất làm việc và tiết kiệm nguồn lực

Việc sử dụng phần mềm quản lý chat chỉ là bước đầu tiên trong hành trình chăm sóc khách hàng. Để thực sự tạo dựng sự hài lòng cho khách hàng, bạn cần phải áp dụng những bí quyết chăm sóc khách hàng đa kênh hiệu quả.

2.3. Phần mềm chat đa kênh NextX

NextX là phần mềm quản lý chat đa kênh toàn diện nằm trong hệ sinh thái quản lý kinh doanh của Công ty Cổ phần Tương lai NextX. Giải pháp này được phát triển nhằm đáp ứng nhu cầu vận hành đa kênh của doanh nghiệp, nổi bật với khả năng tích hợp All-in-One như CRM, bán hàng, DMS, Call Center và Chat. Đặc biệt, NextX có thế mạnh về mobile app và khả năng kết nối nhiều nền tảng, giúp doanh nghiệp quản lý linh hoạt mọi lúc, mọi nơi.

Tính năng nổi bật của phần mềm NextX:

• Đồng bộ hội thoại đa kênh: Tích hợp và quản lý tin nhắn từ nhiều nền tảng như Website, Zalo, Facebook, Shopee, Lazada… trên cùng một hệ thống, dữ liệu được cập nhật theo thời gian thực
• Quản lý và thiết lập tin nhắn thông minh: Tự động nhận và xử lý bình luận, tin nhắn từ nhiều nguồn, hỗ trợ gắn nhãn để phân loại và phân chia công việc hiệu quả, tránh trùng lặp
• Quản lý hoạt động bán hàng ngay trên chat: Theo dõi toàn bộ quá trình tương tác với khách hàng thông qua các thẻ nhãn, giúp kiểm soát và tối ưu hiệu quả bán hàng đa kênh
• Tổng hợp và phân tích dữ liệu khách hàng: Lưu trữ danh sách khách hàng hiện có và khách hàng tiềm năng, đồng thời đánh giá dựa trên lịch sử giao dịch để hỗ trợ xây dựng chiến lược chăm sóc phù hợp.

Bên cạnh việc sử dụng phần mềm bán hàng để đồng bộ tin nhắn trên một giao diện, bạn cũng cần có kỹ năng thuyết phục khách hàng, chốt sale hiệu quả để chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn. 

2.4. Phần mềm quản lý chat đa kênh Abitmes

Abitmes là phần mềm quản lý chat đa kênh giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý tin nhắn, bình luận và tương tác với khách hàng trên nhiều nền tảng khác nhau. Công cụ này phù hợp với các chủ shop đang kinh doanh trên Facebook, TikTok Shop, Shopee hay Zalo OA, khi cần tập trung toàn bộ hội thoại về một màn hình duy nhất để xử lý nhanh chóng và hiệu quả.

Abitmes cho phép doanh nghiệp quản lý tin nhắn từ nhiều kênh như TikTok Shop, Fanpage Facebook, Shopee và Zalo OA trên cùng một nền tảng. Nhờ khả năng kết nối nhiều fanpage và gian hàng, người dùng có thể theo dõi toàn bộ hội thoại một cách tập trung, không bị phân tán. Điều này giúp tiết kiệm thời gian, giảm tải nhân sự và nâng cao hiệu quả bán hàng.

Phần mềm cũng hỗ trợ tạo và xử lý đơn hàng trực tiếp ngay trong quá trình trò chuyện với khách hàng. Mọi thông tin như dữ liệu khách hàng hay trạng thái đơn hàng đều được lưu trữ rõ ràng và dễ dàng theo dõi. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể kiểm soát quy trình bán hàng tốt hơn và hạn chế sai sót.

Bên cạnh đó, Abitmes tích hợp sẵn các mẫu câu trả lời nhanh và tính năng hẹn giờ gửi tin nhắn. Người dùng có thể tạo nhiều kịch bản phản hồi khác nhau để sử dụng linh hoạt trong từng tình huống. Điều này không chỉ giúp tăng tốc độ trả lời mà còn cải thiện trải nghiệm khách hàng và nâng cao mức độ tương tác.

2.5. Phần mềm chat online trực tuyến MiDesk

Phần mềm chat online trực tuyến MiDesk là một phần mềm cung cấp những giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh một cách toàn diện. Phần mềm này hợp nhất tất cả các kênh Email, Facebook, Zalo OA,... về cùng một đầu mối để quản lý, từ đó phân bổ khách hàng cho từng nhân viên và tăng tốc độ xử lý yêu cầu hỗ trợ của khách hàng. 

Phần mềm MiDesk hứa hẹn sẽ mang đến nhiều những lợi ích đáng mong đợi khi bạn bắt đầu đăng nhập và sử dụng phần mềm. Với giao diện đơn giản, bạn cũng không cần lo lắng nếu như bạn muốn bắt đầu triển khai phần mềm cho nhân viên của mình. 

Một số tính năng nổi bật của phần mềm MiDesk:

• Tính năng nổi bật nhất của phần mềm này đó là sự tích hợp đa kênh từ các trang như Facebook, Live chat, Zalo OA, SMS, Email,...
• Thống kê và báo cáo chi tiết theo KPI của từng nhân viên, chiến dịch Marketing, SLA,...
• Tự động phân bổ công việc cho từng nhân viên bán hàng và giúp cho việc trao đổi thông tin giữa nhân viên một cách dễ dàng hơn.
• Tích hợp Midesk qua hệ thống thông minh API.

Giúp quản lý thông tin, lịch sử tương tác giữa nhân viên với khách hàng giúp tăng tốc độ xử lý các yêu cầu hỗ trợ của khách hàng và mang lại hiệu quả quản lý nhân viên. 

2.6. Phần mềm chat miễn phí Chative

Phần mềm chat miễn phí Chative là một trong những phần mềm chat đa kênh được nhiều doanh nghiệp sử dụng hiện nay. Phần này giúp các chủ shop trò chuyện và tương tác trực tuyến với khách hàng trên nền tảng đa kênh với sự kết giữa Chatbot và LiveChat. Phần mềm còn hỗ trợ thông báo trên màn hình khi có tin nhắn đến, ghim tin nhắn hay phân loại, hạn chế mất đơn, sót đơn hay trùng đơn hàng. 

Một số tính năng nổi bật của phần mềm Chative: 

• Tìm kiếm khách hàng: Thông qua trò chuyện trực tuyến, các chủ shop có thể thu thập được các thông tin về khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng khách hàng tiềm năng.
• Thiết lập sẵn các hình ảnh, lời chào và gắn thẻ từng loại để tăng hiệu quả trong việc tư vấn khách hàng. 
• Tính năng nổi bật của phần mềm này là sự đa ngôn ngữ: có thể giao tiếp với khách hàng bằng hơn 170 ngôn ngữ khác nhau, đáp ứng được các quy mô kinh doanh toàn cầu. 
• Tính năng cộng tác nhóm: Dễ dàng chia sẻ cuộc trò chuyện của khách hàng với các thành viên trong nhóm để tiết kiệm được thời gian và tăng hiệu suất. 

Song song với việc cải thiện trải nghiệm khách hàng thông qua tin nhắn, bạn cần phải nắm rõ công thức viết content ấn tượng trên Fanpage để thu hút khách hàng đến với kênh của bạn.

Tổng kết: Như vậy, bài viết ở trên đã giới thiệu cho các bạn top 6 phần mềm quản lý chat đa kênh hiệu quả. Nếu trong quá trình sử dụng các phần mềm chat trực tuyến, bạn có bất kỳ thắc mắc nào thì hãy liên hệ với Vpage.nhanh.vn nhé! Chúng tôi sẽ liên hệ và giải đáp các thắc mắc của các bạn một cách nhanh chóng nhất nhé!