Hướng dẫn set auto inbox ngay khi khách comment hỏi giá

Chăm sóc khách hàng ngay từ khâu comment của khách hàng là yếu tố then chốt để bán hàng hiệu quả. Việc set auto inbox khi khách comment hỏi giá giúp bạn duy trì kết nối tức thì và tạo lợi thế cạnh tranh rõ rệt trên Fanpage.

1. Điều gì xảy ra khi "bỏ lỡ" khách hàng tiềm năng trong kinh doanh online?

Trong môi trường kinh doanh online hiện nay, tốc độ phản hồi là yếu tố sống còn. Khách hàng mong muốn được hỗ trợ ngay lập tức, và nếu bạn không đáp ứng kịp thời, hậu quả có thể rất lớn. Bạn có thể gặp phải rủi ro sau nếu không phản hồi nhanh chóng khách hàng:

• Mất đi khách hàng tiềm năng: Khi một khách hàng bình luận hỏi giá, họ đang có nhu cầu rất rõ ràng. Đây là "thời điểm vàng" để bạn chốt sales. Nếu bạn chậm trễ, dù chỉ vài phút, họ có thể dễ dàng chuyển sang Fanpage của đối thủ và bạn sẽ mất đi cơ hội kinh doanh.
• Ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng: Việc phải chờ đợi phản hồi khiến khách hàng cảm thấy không được quan tâm, dịch vụ thiếu chuyên nghiệp. Điều này làm giảm sự hài lòng và có thể khiến họ có ấn tượng xấu về thương hiệu của bạn.
• Tiết lộ thông tin cho đối thủ: Nếu bạn trả lời giá công khai trên bình luận, đối thủ của bạn có thể dễ dàng nắm bắt chiến lược giá, các chương trình khuyến mãi của bạn để đưa ra những chào mời cạnh tranh hơn.
• Gây quá tải cho đội ngũ nhân viên: Nếu mọi bình luận hỏi giá đều phải chờ nhân viên phản hồi thủ công, đội ngũ của bạn sẽ rất vất vả, đặc biệt vào giờ cao điểm hoặc ngoài giờ hành chính. Điều này dẫn đến sự chậm trễ chung và giảm hiệu suất làm việc.
• Bỏ lỡ dữ liệu quý giá: Mỗi bình luận, mỗi câu hỏi là một tín hiệu về nhu cầu của khách hàng. Nếu không có hệ thống tự động ghi nhận và phản hồi, bạn sẽ bỏ lỡ cơ hội thu thập thông tin quan trọng để phục vụ cho các chiến dịch marketing và chăm sóc khách hàng sau này.

2. Lợi ích của việc set auto inbox khi khách comment hỏi giá

Việc tự động inbox cho khách hàng ngay khi họ bình luận hỏi giá mang lại những lợi ích vượt trội mà có thể bạn chưa nghĩ tới

Phản hồi khách hàng ngay lập tức - Không bỏ lỡ cơ hội vàng

• Khi khách hàng hỏi giá, đó là lúc họ đang có nhu cầu và sự quan tâm cao nhất. Việc phản hồi chậm trễ có thể khiến họ thay đổi ý định hoặc tìm đến đối thủ. Auto inbox giúp bạn chớp lấy thời cơ ngay lập tức, không để khách hàng "nguội lạnh".
• Bạn không cần phải túc trực 24/7. Chatbot sẽ tự động phản hồi tin nhắn của bạn kể cả khi khách hàng nhắn tin vào lúc nửa đêm. 

Chuyển đổi cuộc trò chuyện từ công khai sang riêng tư

• Việc trả lời giá công khai trên bình luận có thể khiến đối thủ dễ dàng nắm bắt thông tin và chiến lược giá của bạn. Auto inbox giúp bạn có thể tư vấn chuyên sâu hơn, cá nhân hóa ưu đãi và tránh bị đối thủ theo dõi.
• Tăng cường tính riêng tư cho khách hàng khi họ hỏi về thông tin cá nhân hoặc các yêu cầu đặc biệt.

Tăng trải nghiệm khách hàng - Nhanh chóng và tiện lợi

• Khách hàng hiện đại yêu thích sự nhanh chóng. Việc nhận được tin nhắn báo giá và tư vấn ngay lập tức giúp họ cảm thấy được phục vụ chu đáo, chuyên nghiệp.
• Tạo ấn tượng tốt về một doanh nghiệp hiện đại, luôn sẵn sàng hỗ trợ.

Thu thập thông tin khách hàng tiềm năng

• Khi khách hàng nhắn tin vào inbox, bạn có cơ hội thu thập thêm thông tin của họ (số điện thoại, email) một cách tự nhiên hơn. Từ đó, bạn có thể thêm họ vào danh sách chăm sóc khách hàng hoặc remarketing sau này.

Giảm tải cho nhân viên chăm sóc khách hàng

• Chatbot sẽ tự động xử lý hàng loạt các câu hỏi giá cơ bản và lặp đi lặp lại. Nhân viên của bạn có thể tập trung vào những cuộc trò chuyện phức tạp hơn, cần sự tư vấn chuyên sâu hoặc giải quyết khiếu nại.

Bạn đang bán hàng đa kênh và mệt mỏi vì phải chuyển qua chuyển lại giữa hàng loạt ứng dụng? Đã đến lúc gom toàn bộ tin nhắn & bình luận về một nơi duy nhất với phần mềm quản lý chat đa kênh Vpage!

3. Các bước để thiết lập auto inbox trên Fanpage

Việc thiết lập Auto Inbox không hề phức tạp như bạn nghĩ, đặc biệt với sự hỗ trợ của các nền tảng quản lý chat hiện đại. Để các bạn có thể hình dung rõ hơn, sau đây tôi sẽ hướng dẫn các bạn chi tiết cách để thiết lập auto inbox trên Fanpage bằng một phần mềm cụ thể là phần mềm Vpage. 

Bước 1: Kết nối chương trình chốt đơn tự động với nền tảng 

Về căn bản, để kết nối chương trình chốt đơn tự động với nền tảng, bạn cần phải trải qua các bước như sau: 

Vào mục Live > Chọn "Chốt đơn tự động" > Chọn "Thêm mới"> Nhập Tên chương trình > Chọn "Đồng bộ đơn hàng sang Phần mềm bán hàng" > Tiến hành thêm sản phẩm chốt đơn > Thiết lập trang giỏ hàng> Nhấn “Lưu”

Thiết lập từ khóa ở bước thêm mới 

• Đây là bước khá quan trọng nhất. Bạn cần liệt kê tất cả các từ khóa hoặc cụm từ mà khách hàng thường dùng khi hỏi giá.
• Bạn có thể thiết lập những từ khóa như sau: giá, bao nhiêu, báo giá, có giảm giá không, chi phí, hỏi giá, price, mua.
• Bạn kết hợp từ khóa này với tên hoặc mã sản phẩm: giá áo A, báo giá SP01.
• Mẹo: Xem lại các bình luận/tin nhắn cũ trên Fanpage để tìm ra những từ khóa khách hàng hay dùng.

Bước 2: Tạo bài viết trên Fanpage

Tại bước này, bạn sẽ tạo bài viết bán hàng của bạn. Lưu ý ở bước này là ở mục bình luận thì bạn cần comment mẫu sản phẩm với cú pháp để khách hàng mua hàng. 

Bước 3: Gắn chương trình chốt đơn tự động lên bài viết vừa tạo 

Khi hoàn thành bước 3, bạn đã thiết lập xong chương trình chốt đơn tự động khi khách hàng comment. 

Xem chi tiết cách thiết lập auto inbox tại: 

Sau khi nhận được comment từ khách hàng, phần mềm Vpage sẽ tự động inbox cho khách hàng. Phần mềm sẽ thay chủ shop gửi giỏ hàng cho khách hàng, sau đó tiếp tục quy trình chốt đơn tự động giống như ở các sàn TMĐT. Hãy tìm hiểu thêm tính năng này tại:

4. Các phần mềm quản lý chat hỗ trợ auto inbox hiệu quả

Để set auto inbox hiệu quả và tự động hóa quy trình bán hàng trên Fanpage, bạn không thể thiếu sự hỗ trợ từ các phần mềm quản lý chat chuyên nghiệp. Những công cụ này cung cấp tính năng vượt trội giúp quá trình chăm sóc khách hàng của bạn đạt hiệu quả cao hơn. Sau đây là 3 phần mềm tiêu biểu có thể hỗ trợ bạn auto inbox, chốt đơn tự động khi khách hàng comment trên Fanpage. 

Vpage

Phần mềm Vpage có những tính năng nổi bật sau: 

• Chốt đơn tự động từ comment, inbox
• Gửi tin nhắn chốt đơn tự động
• Quản lý đơn hàng đa kênh

Ưu điểm 

• Tích hợp đa kênh
• Tự động gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng
• Báo cáo thông minh

Nhược điểm

• Giới hạn về tính năng chăm sóc khách hàng nâng cao
• Cần cấu hình trước khi sử dụng

TPOS

Phần mềm TPOS có những tính năng nổi bật sau

• Quản lý bán hàng và tồn kho tự động
• Chốt đơn qua comment
• Gửi tin nhắn xác nhận đơn hàng

Ưu điểm 

• Quản lý bán hàng hiệu quả
• Đơn giản, dễ sử dụng
• Quản lý tồn kho tốt

Nhược điểm

• Cần nâng cấp để hỗ trợ nhiều kênh hơn
• Tính năng còn hạn chế

MISA OCM

Phần mềm MISA OCM hiện có những tính năng nổi bật sau

• Chốt đơn tự động
• Báo cáo thông minh
• Quản lý khách hàng và đơn hàng

Ưu điểm

• Tích hợp nhiều kênh bán hàng
• Báo cáo chi tiết
• Hỗ trợ khách hàng tốt

Nhược điểm

• Không hỗ trợ nhiều tính năng cho doanh nghiệp lớn
• Tính năng cần cải tiến

Đây là một số phần mềm tiêu biểu hỗ trợ nhà bán hàng tự động inbox với khách hàng khi khách hàng comment. Ngoài ra, bạn cũng có tham khảo thêm top 11 phần mềm chốt đơn livestream tự động, tốt nhất. 

5. Câu hỏi thường gặp (FAQs)

Tôi có cần một phần mềm đặc biệt để set auto inbox không?

• Có. Để set auto inbox dựa trên từ khóa trong phần bình luận trên Fanpage, bạn cần một nền tảng quản lý chat chuyên nghiệp. Những công cụ này sẽ giúp bạn quản lý và tối ưu hiệu quả việc chăm sóc khách hàng rất nhiều.

Auto inbox có giúp tôi chốt đơn trực tiếp không?

• Có. Các phần mềm quản lý chat như Vpage có tính năng chốt đơn trực tiếp khi khách hàng comment về giá của sản phẩm. Cụ thể khi khách comment, ở mục tin nhắn Messenger sẽ hiện lên giỏ hàng. Nếu khách bấm vào giỏ hàng, giao diện sẽ hiện sản phẩm khách đang quan tâm và thông tin nhận hàng. Khách chỉ cần điền thêm địa chỉ, số điện thoại và bấm “Đặt hàng”, hệ thống sẽ lưu đơn của khách.

Bạn có thể tìm hiểu kỹ hơn quy trình auto inbox khi khách hàng comment đúng cú pháp của phần mềm Vpage thông qua bài viết Cách chốt đơn tự động theo cú pháp qua bài viết, reels Facebook.

Tôi có thể tự liên hệ lại với khách thay vì sử dụng auto inbox 

• Có. Các phần mềm hiện nay có tính năng cho phép bạn có thể tự liên hệ với khách hàng. Cụ thể khi khách bình luận đúng cú pháp, hệ thống sẽ tạo 1 đơn hàng nháp và gửi giỏ hàng cho khách (bạn có thể tuỳ chọn tự liên hệ lại khách).

Trong kinh doanh online, tốc độ phản hồi là yếu tố sống còn. Việc set auto inbox khi khách comment hỏi giá không chỉ giúp bạn giữ chân khách mà còn nâng cao trải nghiệm mua sắm. Chủ động và chuyên nghiệp là chìa khóa để gia tăng tỷ lệ chốt đơn mỗi ngày.