Cách sắp xếp hội thoại chưa đọc lên đầu trên fanpage Facebook

3.2 Sử dụng chatbot trả lời tự động

Một trong những tính năng mạnh mẽ và tiện ích nhất mà Vpage.nhanh.vn cung cấp chính là chatbot trả lời tự động. Chatbot là một công cụ tuyệt vời để tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng, giúp bạn không bỏ sót bất kỳ tin nhắn nào, ngay cả khi bạn không có mặt để trả lời trực tiếp.

Lợi ích của việc sử dụng chatbot:

• Tự động trả lời 24/7: Chatbot có thể hoạt động liên tục mà không cần nghỉ ngơi, giúp bạn trả lời khách hàng mọi lúc, mọi nơi, kể cả ngoài giờ làm việc. Điều này đặc biệt hữu ích khi bạn cần xử lý một lượng lớn tin nhắn trong khoảng thời gian ngắn hoặc khi khách hàng ở múi giờ khác.
• Tiết kiệm thời gian và nhân lực: Chatbot có thể trả lời các câu hỏi thường gặp của khách hàng như thông tin sản phẩm, chính sách giao hàng, phương thức thanh toán, v.v., giúp giảm bớt gánh nặng cho đội ngũ nhân viên. Điều này cũng giúp nhân viên có thể tập trung vào những công việc quan trọng và phức tạp hơn.
• Tăng cường trải nghiệm khách hàng: Với chatbot, khách hàng sẽ nhận được phản hồi ngay lập tức, giúp họ cảm thấy được quan tâm và chăm sóc tốt hơn. Điều này không chỉ nâng cao sự hài lòng của khách hàng mà còn giúp cải thiện mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp.

Cách thực hiện: Để tạo chatbot trên Vpage, bạn chỉ cần đăng nhập vào tài khoản và chọn mục Chatbot từ menu chính. Sau đó, bạn có thể chọn nền tảng chatbot hoạt động, như Facebook hoặc Zalo. Vpage hỗ trợ hai lựa chọn: Tạo bot trống (cho phép bạn tự thiết lập các kịch bản và tin nhắn) hoặc Sử dụng bot mẫu (cho phép bạn sử dụng các kịch bản có sẵn và chỉnh sửa theo nhu cầu của mình).   
Một khi chatbot đã được thiết lập và gắn với fanpage, nó sẽ tự động xử lý các yêu cầu của khách hàng. Chatbot có thể được tùy chỉnh để phản hồi dựa trên các kịch bản sẵn có, giúp việc chăm sóc khách hàng trở nên chuyên nghiệp và tự động hơn.

Kết hợp cả hai cách:

Kết hợp việc gắn nhãn hội thoại và sử dụng chatbot trả lời tự động sẽ giúp bạn quản lý hội thoại trên fanpage Facebook một cách tối ưu nhất. Khi chatbot trả lời các câu hỏi cơ bản, bạn có thể nhanh chóng xác định và xử lý các hội thoại phức tạp hơn bằng cách gắn nhãn. Chatbot có thể chuyển các yêu cầu cần chăm sóc đặc biệt đến nhân viên, sau đó nhân viên có thể sử dụng nhãn để phân loại và theo dõi từng tình huống một cách rõ ràng.

Với sự hỗ trợ mạnh mẽ từ Vpage.nhanh.vn, bạn có thể dễ dàng quản lý các hội thoại, nâng cao hiệu quả công việc và chăm sóc khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác. Điều này không chỉ giúp giảm thiểu khối lượng công việc cho đội ngũ nhân viên mà còn giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng, từ đó tăng cường sự hài lòng và trung thành của họ đối với doanh nghiệp.

Tóm lại, việc sắp xếp hội thoại chưa đọc lên đầu không chỉ giúp bạn dễ dàng quản lý các tin nhắn quan trọng mà còn nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng. Bằng cách sử dụng các công cụ hỗ trợ như Vpage và Meta Business Suite, bạn có thể tiết kiệm thời gian và đảm bảo rằng mọi yêu cầu từ khách hàng đều được phản hồi nhanh chóng, kịp thời.

Tham khảo thêm: Top mẫu tin trả lời nhanh Fanpage đánh trúng tâm lý khách hàng