Cách phân loại khách hàng trên Facebook bằng nhãn hội thoại

Phân loại khách hàng bằng nhãn hội thoại giúp bạn tiết kiệm thời gian và chăm sóc khách tốt hơn. Nếu muốn quản lý khách chuyên nghiệp hơn, bạn có thể tham khảo thêm cách gắn nhãn inbox Facebook để chăm sóc lại sau này

2. Cách phân loại khách hàng bằng nhãn hội thoại trên Facebook đơn giản

Nếu bạn đang gặp tình trạng hội thoại lộn xộn, khó kiểm soát - không biết tin nhắn nào đã được xử lý, tin nào còn chờ phản hồi hay chứa nội dung gì – thì đây chính là nguyên nhân khiến hiệu suất làm việc giảm sút và trải nghiệm khách hàng bị ảnh hưởng.

Giải pháp hiệu quả trong trường hợp này là tạo và gắn nhãn cho từng hội thoại. Tính năng phân loại hội thoại bằng nhãn giúp bạn quản lý tin nhắn khoa học hơn, tránh bỏ sót hoặc xử lý trùng lặp.

Để bắt đầu, bạn chỉ cần truy cập Cài đặt → Nhãn hội thoại trong phần mềm quản lý Vpage. Sau đó, hãy tạo các nhãn phù hợp với quy trình chăm sóc khách hàng của mình như:

• Đang hỏi hàng
• Chưa chốt đơn
• Đã tạo đơn
• Chờ xác nhận vận chuyển
• Mời lại khách hàng

Nhờ việc phân loại rõ ràng và trực quan, bạn có thể dễ dàng theo dõi tiến trình từng cuộc trò chuyện, sắp xếp công việc hợp lý và nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng.

Ngay cả khi đã phân loại khách hàng bằng nhãn hội thoại rõ ràng, bạn vẫn có thể gặp tình trạng khách hỏi xong không trả lời nữa. Hãy tham khảo ngay cách xử lý khi khách hỏi xong không trả lời nữa để chủ động hơn trong mọi cuộc hội thoại.

Thêm mới và sắp xếp thứ tự

Trong giao diện này, bạn có thể thêm mới nhãn cho một trang cụ thể. Sau khi tạo nhãn, bạn có thể sử dụng chức năng copy để sao chép nhãn đó cho tất cả những trang khác. Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn đảm bảo tính nhất quán trong cách phân loại hội thoại trên các trang khác nhau. 

Việc sắp xếp thứ tự hiển thị cho các nhãn cũng là một tính năng quan trọng. Bạn có thể đẩy những nhãn thường được sử dụng lên trên cùng để dễ dàng tìm kiếm, trong khi các nhãn ít dùng hơn có thể được đẩy xuống dưới. Sắp xếp nhãn logic để khi cần thiết truy cập mà không phải mất thời gian tìm kiếm.

Ngoài việc gắn nhãn cơ bản, bạn còn có thể phân loại khách theo hành vi để tư vấn đúng người, đúng việc. Đây chính là bước nâng cao giúp tăng tỷ lệ chốt đơn.

Ẩn hoặc xóa nhãn

Đôi khi, bạn có thể cần ẩn hoặc xóa những nhãn hội thoại đã cũ mà không còn sử dụng nữa. Bạn chỉ cần vào mục Cài đặt, chọn Nhãn hội thoại, và bỏ tích trạng thái Đang sử dụng. Khi đó, nhãn này sẽ không còn hiển thị trong danh sách hội thoại, tối ưu hóa giao diện làm việc.

Nếu bạn đang muốn một cách dễ dàng để quản lý khách hàng - theo dõi lịch sử hội thoại - lọc khách nóng/lạnh, thì Vpage chính là lựa chọn lý tưởng:

• Giao diện đơn giản, dễ thao tác
• Tự động gắn nhãn theo tin nhắn - sản phẩm - hành vi
• Hỗ trợ chăm sóc sau mua, gửi mã giảm giá, xin đánh giá,…

Danh sách nhãn

Danh sách nhãn hội thoại sẽ liệt kê toàn bộ các nhãn mà bạn đã tạo. Mỗi nhãn sẽ có các cột thông tin bổ sung giúp bạn dễ dàng quản lý:

• Phím tắt: Đây là tính năng hỗ trợ bạn gắn nhanh nhãn vào hội thoại. Mặc định, bạn có thể sử dụng tổ hợp phím Alt + số (từ 1-9) hoặc chữ (A-Z) để gán cho nhãn đó. Nếu cần, bạn có thể chỉnh sửa phím tắt bằng cách nhấn vào biểu tượng bút chì bên cạnh.
• Tên nhãn: Tên của nhãn hội thoại sẽ hiển thị rõ ràng, giúp bạn nhận diện nhanh chóng.
• Thứ tự: Cột này cho phép bạn sắp xếp thứ tự xuất hiện của các nhãn trong danh sách, giúp bạn dễ dàng quản lý hơn.
• Trạng thái: Bạn có thể nhấn tích để hiển thị nhãn trong hội thoại hoặc bỏ tích để ẩn nhãn hội thoại đó.
• Ngày tạo: Cột này ghi lại ngày tháng mà bạn đã thêm mới nhãn hội thoại, chúng ta có thể quản lý và theo dõi lịch sử tạo nhãn.
• Công cụ: Biểu tượng thùng rác sẽ cho phép bạn xóa nhãn đã tạo nếu không còn cần thiết nữa.

Khi lượng tin nhắn tăng đột biến, bạn có thể cảm thấy quá tải. Lúc này, cách phân loại inbox khi quá nhiều sẽ giúp bạn quản lý tốt hơn và không bị ngợp.

Gắn nhãn cho hội thoại

Khi bạn muốn gắn nhãn cho một hội thoại cụ thể, chỉ cần vào hội thoại đó và nhấn một lần vào nhãn để gán. Nếu bạn muốn bỏ nhãn đã gắn, chỉ cần nhấn hai lần vào nhãn đó. Ngoài ra, nếu đã thiết lập phím tắt, bạn có thể nhấn Alt + số tương ứng với nhãn để gắn hoặc bỏ nhãn một cách nhanh chóng. Sử dụng phím tắt giúp bạn tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả trong việc quản lý hội thoại với khách hàng. 
Phân loại khách hàng bằng nhãn hội thoại trên Facebook là công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả trong quản lý và chăm sóc khách hàng. Bằng cách tạo ra các nhãn phù hợp, bạn không chỉ tổ chức thông tin một cách khoa học mà còn tối ưu quy trình giao tiếp, từ đó cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

Việc hiểu rõ nhu cầu và trạng thái của từng khách hàng sẽ giúp bạn đưa ra những chiến lược marketing và chăm sóc phù hợp, đồng thời tăng cường tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu. Hơn nữa, việc sử dụng nhãn hội thoại giúp tiết kiệm thời gian và công sức trong công tác quản lý, cho phép chúng ta tập trung hơn vào những công việc quan trọng khác.

Để quản lý lịch sử hội thoại với khách hàng hiệu quả, việc phân loại khách hàng bằng nhãn hội thoại là rất hữu ích. Bạn có thể tham khảo bài viết lịch sử hội thoại với khách hàng để biết thêm chi tiết.

Với những lợi ích rõ rệt mà phân loại khách hàng bằng nhãn hội thoại trên Facebook mang lại, hãy bắt đầu áp dụng ngay hôm nay để xây dựng một mối quan hệ bền vững và hiệu quả với khách hàng của bạn. Sự thành công của doanh nghiệp không chỉ phụ thuộc vào sản phẩm hay dịch vụ mà bạn cung cấp, mà còn vào cách bạn chăm sóc và phục vụ khách hàng của mình.

Dù khách nhắn từ Facebook, Instagram, Zalo cá nhân, Zalo OA hay Shopee... bạn cũng không bỏ sót một ai. Chọn Vpage - quản lý tin nhắn đa kênh dễ hơn bao giờ hết!

Vpage đã chia sẻ chi tiết cách phân loại khách hàng bằng nhãn hội thoại trên Facebook. Chúc các bạn áp dụng thành công!