10+ cách livestream bán hàng hiệu quả bùng nổ doanh số mới nhất

2.1 Chuẩn bị livestream

Khi tổ chức livestream bán hàng, bạn có thể tự livestream hoặc hợp tác với những bạn KOL, KOC,  Celeb. Nếu bạn chưa có nhiều kinh nghiệm trong cách livestream bán hàng trên Facebook và muốn mở rộng khả năng tiếp cận đến nhiều khách hàng tiềm năng hơn, bạn nên cân nhắc hợp tác với những người có tầm ảnh hưởng. KOC, KOL, Celeb không chỉ giúp bạn tăng cường khả năng tiếp cận mà còn hỗ trợ kết nối với những người theo dõi của họ, mở rộng tệp đối tượng khách hàng ngoài những người đã biết hoặc đang theo dõi thương hiệu của bạn.

Cách livestream hiệu quả, thành công khi hợp tác với KOL, KOC hoặc Celeb, bạn cần cân nhắc chọn người có tầm ảnh hưởng phù hợp với hình ảnh thương hiệu, ngành hàng shop kinh doanh. Bạn host live cần có lượng người theo dõi ổn định và tương tác cao, đồng thời có thể chuyển đổi người theo dõi thành khách hàng tự nhiên.

Ngoài ra, bạn cũng cần phân tích đối tượng người theo dõi của KOL/KOC/Celeb mà bạn chọn. Những người theo dõi họ có giống đối tượng khách hàng mà shop hướng đến hay không. Việc chọn host live phù hợp sẽ giúp phiên live khai thác và chuyển đổi những người theo dõi này thành khách hàng tiềm năng cho sản phẩm của mình.

Khi bắt đầu buổi livestream, hãy bắt đầu giới thiệu những sản phẩm nổi bật để thu hút sự chú ý. Sau đó, bạn có thể giới thiệu các sản phẩm mới ra mắt. Hợp tác với KOL/KOC/Celeb sẽ giúp sản phẩm tiếp cận với những đối tượng chưa quen thuộc hoặc chưa biết đến thương hiệu.

Để tạo nội dung livestream bán hàng trên Facebook hấp dẫn và thu hút người xem, việc xây dựng kịch bản là bước quan trọng. Chủ shop cần hẹn lịch các buổi phỏng vấn hoặc chia sẻ trải nghiệm với những người có tầm ảnh hưởng. Livestream với KOL hoặc Celeb không chỉ mang lại cảm giác gần gũi hơn cho người xem mà còn tạo ra một không gian tương tác thân thiện.

Khi các KOC, KOL có tầm ảnh hưởng chia sẻ những trải nghiệm cá nhân với sản phẩm, người xem sẽ cảm thấy nâng cao nhận thức về thương hiệu và sản phẩm, từ đó thúc đẩy chuyển đổi mua hàng. Sự kết hợp giữa câu chuyện cá nhân và sản phẩm sẽ tạo ra sự kết nối tự nhiên, mạnh mẽ với người xem.

Ngoài ra, bạn cũng có thể xây dựng các video “hậu trường” để khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm và tạo hình ảnh thương hiệu đáng tin cậy. Khi bạn minh bạch và rõ ràng trong quá trình sản xuất, người xem sẽ cảm thấy an tâm hơn khi biết rằng sản phẩm được tạo ra từ những nguyên liệu chất lượng, và quy trình sản xuất được kiểm soát chặt chẽ.

Đừng quên kiểm tra đường truyền internet, âm thanh và hình ảnh trước khi bắt đầu buổi livestream. Tốc độ đường truyền ổn định sẽ đảm bảo livestream không bị gián đoạn, mang lại trải nghiệm tốt cho người xem. Ngoài ra, âm thanh và hình ảnh cũng cần được đảm bảo ở chất lượng tốt nhất. Sử dụng micro và camera chất lượng cao để nội dung truyền tải chuyên nghiệp hơn. Nếu âm thanh bị rè hoặc hình ảnh mờ, người xem sẽ cảm thấy khó chịu và có thể rời đi, làm giảm hiệu quả của buổi livestream.

Một yếu tố quan trọng khác là sử dụng phần mềm chốt đơn tự động giúp shop quản lý đơn hàng hiệu quả. Phần mềm sẽ hỗ trợ tiếp nhận đơn hàng, xử lý đơn, thanh toán. Tích hợp phần mềm chốt đơn vào livestream, bạn có thể giảm thời gian chờ đợi của khách hàng và tạo ra trải nghiệm mua sắm liền mạch hơn. Khách hàng có thể đặt hàng ngay trong livestream mà không cần phải rời khỏi video, cực kỳ sự tiện lợi và hài lòng cho người tiêu dùng. Hệ thống cũng sẽ tự động cập nhật cho bạn theo dõi số lượng sản phẩm còn lại, điều chỉnh nội dung livestream cho phù hợp.

Cuối cùng, xác định khung giờ vàng cho việc livestream để người theo dõi sắp xếp thời gian theo dõi. Bạn nên chọn buổi tối hoặc cuối tuần, rồi thông báo trước cho khách hàng qua các kênh truyền thông, email hoặc tin nhắn. Sự chuẩn bị cẩn thận sẽ góp phần quan trọng vào sự thành công của phiên livestream, giúp thu hút lượng người xem tối đa và tăng doanh số bán hàng.

2.2. Trong khi livestream

- Coi trọng 3 phút livestream đầu tiên

3 phút đầu tiên là khoảng thời gian quyết định có thể ảnh hưởng lớn đến tổng thể buổi phát sóng. Nhiều host live thường có thói quen chờ đợi số lượng người xem tăng rồi mới bắt đầu tương tác. Tuy nhiên, quan trọng là những người xem tham gia ngay từ đầu cần tạo ấn tượng để thu hút, giữ chân họ ở lại tương tác. Bất kể lượng người xem cao hay thấp, hãy bắt đầu bằng những lời chào và liên tục trò chuyện, đọc tên người tham gia để người xem cảm thấy được trân trọng.

Bên cạnh đó, bạn cũng có thể tổ chức mini game, hỏi đáp tương tác trong những phút đầu tiên để khuyến khích người xem tham gia, chia sẻ livestream. Khi họ thấy vui vẻ và có sự tương tác, họ sẽ có xu hướng ở lại và quay lại trong các buổi livestream sau.

- Tương tác với khách hàng nhiệt tình

Một trong những cách livestream bán hàng trên Facebook hiệu quả nhất để giữ chân người xem là duy trì sự tương tác liên tục, ngay cả khi lượt xem đang ở mức thấp. Sự tương tác tạo ra một không khí thân thiện và khiến cho người xem cảm thấy được chú ý, quan tâm. Nếu bạn mới bắt đầu livestream bán hàng, hãy chuẩn bị kịch bản trước để bạn tự tin hơn khi nói chuyện liên tục trong suốt buổi phát sóng.

Để giảm bớt áp lực trong những lần livestream đầu tiên, bạn có thể tập duyệt livestream trước gương. Việc làm quen trò chuyện trước ống kính sẽ cải thiện khả năng giao tiếp. Hãy luôn giữ thái độ nhiệt tình khi tương tác với khán giả. Trò chuyện liên tục, phản hồi bình luận người xem hoặc khuyến khích họ chia sẻ suy nghĩ sẽ tạo ra một không khí vui vẻ, khuyến khích họ tham gia nhiều hơn.

- Phát sóng livestream nhiều nền tảng

Cách livestream bán hàng tăng doanh số bán là phát sóng livestream trên nhiều nền tảng: Shopee, Facebook, YouTube, Instagram, TikTok. Phát sóng nhiều kênh giúp shop mở rộng kết nối với nhiều khách hàng, người dùng tiềm năng. Mỗi nền tảng sẽ có tệp khách hàng khác nhau, hãy tối ưu cơ hội để thu hút khách hàng mới.

Để thực hiện livestream bán hàng đa kênh, chủ shop cần lưu ý một số kinh nghiệm quan trọng. Đầu tiên, hãy nghiên cứu kỹ về quy định và chính sách livestream của từng nền tảng. Mỗi kênh sẽ có những quy định riêng về nội dung, thời gian và hình thức livestream. Việc vi phạm các quy định có thể dẫn đến việc tài khoản bị khóa hoặc bị hạn chế, ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số bán hàng của bạn.

Ngoài ra, bạn cũng có thể sử dụng phần mềm tích hợp để livestream đa kênh. Phần mềm sẽ cho phép bạn phát sóng đồng thời trên nhiều nền tảng mà không cần phải chuyển đổi giữa các thiết bị.

- Phân tích, mô tả sản phẩm chân thực rõ ràng

Trong các phiên livestream bán hàng, điều quan trọng là truyền tải cho người dùng hình dung rõ ràng về sản phẩm. Host live cần mô tả chi tiết hình dáng, chất liệu, giá cả, tính năng, cách sử dụng chân thực.

Một cách khác là sử dụng tính năng ghim hoặc đánh dấu sản phẩm khi giới thiệu để sản phẩm nổi bật trên màn hình livestream. Người xem sẽ dễ dàng click vào tìm kiếm các sản phẩm trong cửa hàng online của bạn.

2.3 Kết thúc livestream

- Hẹn lịch livestream tiếp theo

Việc hẹn lịch cho các buổi livestream tiếp theo là cách bạn tăng thêm sự gắn bó của khách hàng với thương hiệu. Khi bạn thông báo về thời gian cụ thể cho các buổi livestream sắp tới, người xem sẽ nhớ và có thể sắp xếp theo dõi, tạo cảm giác háo hức và mong chờ. Hẹn lịch phát trực tiếp sẽ tăng khả năng quay lại để xem livestream tiếp theo.

Ngoài ra, việc hẹn lịch cũng góp phần xây dựng nhận thức về thương hiệu. Khi khách hàng biết rằng có những buổi livestream định kỳ, họ sẽ dễ nhớ thương hiệu của bạn hơn và có xu hướng tìm kiếm thông tin về các sản phẩm mới hoặc chương trình khuyến mãi được giới thiệu trong các phiên livestream.

- Chăm sóc hậu mãi chu đáo cho khách hàng

Chăm sóc hậu mãi là yếu tố quyết định giữ chân khách hàng và xây dựng mối quan hệ bền vững. Sau mỗi buổi livestream bán hàng, shop cần phải chăm sóc khách hàng chu đáo như gửi tin nhắn cảm ơn khách đã mua hàng trong buổi livestream. Chăm sóc sẽ thể hiện sự trân trọng và tạo trải nghiệm mua sắm cho khách hàng, xây dựng lòng trung thành với thương hiệu.

Bên cạnh đó, việc hỏi ý kiến đóng góp từ khách hàng cũng rất quan trọng. Bạn vừa có thể cải thiện chất lượng dịch vụ vừa thể hiện sự quan tâm đến trải nghiệm của khách hàng. Hãy dành thời gian để trả lời các câu hỏi mà bạn có thể bỏ lỡ trong phiên livestream. Đừng quên kiểm tra để đảm bảo rằng tất cả các đơn đặt hàng được xử lý và gửi đến khách hàng trong thời gian sớm nhất.

- Đừng quên gửi lời cảm ơn

Gửi lời cảm ơn là một hành động đơn giản nhưng mang lại thể hiện tôn trọng và niềm vui vẻ, hào hứng với những khách hàng đã tham gia và mua hàng. Shop thể hiện lịch sự và lòng biết ơn đối với sự ủng hộ của những người đã theo dõi live, mua hàng trực tiếp là một lời cảm ơn chân thành có thể tạo ra sự kết nối, khiến khách hàng cảm thấy họ là một phần quan trọng.

Ngoài ra, việc cảm ơn cũng khuyến khích khách hàng tiếp tục tương tác và quay lại trong những lần livestream tiếp theo.

3. Kinh nghiệm livestream bán hàng nhiều chủ shop chia sẻ

Khi tham gia vào lĩnh vực livestream bán hàng, việc áp dụng các kinh nghiệm từ những người đi trước sẽ giúp bạn đạt được hiệu suất tốt hơn.

Một trong những yếu tố quan trọng nhất để tối ưu hóa cách bán hàng livestream là trang bị phần mềm hỗ trợ chốt đơn. Phần mềm hỗ trợ chốt đơn tự động sẽ giúp bạn quản lý đơn hàng đầy đủ, tiết kiệm thời gian. Phần mềm sẽ ghi nhận thông tin khách hàng, chốt đơn, xử lý thanh toán hiệu quả, chính xác. Sử dụng phần mềm chốt đơn không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn giảm các lỗi, sai sót trong quá trình đặt hàng, tạo trải nghiệm mua sắm liền mạch cho khách hàng. Hơn nữa, phần mềm chốt đơn tự động thường tích hợp các tính năng như thông báo tình trạng đơn hàng, dễ dàng theo dõi, xử lý giúp cả shop và khách hàng theo dõi tiện lợi.

Cấu trúc chốt đơn rõ ràng là yếu tố không thể thiếu trong buổi livestream. Bạn cần thiết lập một quy trình chốt đơn cụ thể, ghim bình luận để khách hàng dễ dàng hiểu và thực hiện theo.  Trong quá trình livestream, host cần hướng dẫn khách hàng cách đặt hàng, xác nhận đơn hàng và thông báo về các phương thức thanh toán. Cấu trúc chốt đơn rõ ràng sẽ tăng cường sự tự tin cho khách hàng khi mua sắm có quy trình chuyên nghiệp.

Cuối cùng, việc chuẩn bị sẵn các câu hỏi mà khách hàng có thể đặt ra trong buổi livestream là rất quan trọng. Shop nên dự đoán trước những thắc mắc phổ biến, hỏi đáp liên quan đến sản phẩm, chính sách bảo hành, thời gian vận chuyển hoặc bất kỳ vấn đề trả hàng, hoàn hàng khác. Khi có các câu trả lời sẵn sàng, bạn sẽ tự tin hơn trong việc giao tiếp và trả lời khách hàng nhanh chóng, tăng sự chuyên nghiệp trong mắt người xem.

Phần mềm quản lý chat đa kênh Vpage đã tổng hợp 10+ cách livestream bán hàng hiệu quả bùng nổ doanh số mới nhất trong bài viết trên. Hy vọng các chủ shop có thể tham khảo và áp dụng cho cửa hàng online của mình hiệu quả. Các phương pháp trong bài viết được thiết kế để giúp bạn tối ưu hóa hiệu quả của các buổi livestream, từ việc tạo nội dung hấp dẫn cho đến việc tương tác với khách hàng nhiệt tình. Những mẹo này sẽ giúp bạn thu hút được nhiều người xem hơn, tăng cường khả năng chuyển đổi và cuối cùng là nâng cao doanh số bán hàng. Chúc các bạn tự tin và bùng nổ doanh số trên livestream đa nền tảng. Cảm ơn các bạn đã đọc!