Bật mí cho shop cách tạo và gắn nhãn tin nhắn trên Facebook

Bạn đang kinh doanh online nhưng tin nhắn từ khách hàng ngày càng nhiều, khiến bạn khó quản lý và dễ bỏ sót những cơ hội quan trọng? Đây là vấn đề phổ biến mà nhiều chủ shop gặp phải, đặc biệt khi lượng khách hàng tăng cao và việc trả lời chậm có thể ảnh hưởng đến uy tín của bạn. Đừng lo lắng, chỉ với vài bước tạo và gắn nhãn tin nhắn trên Facebook, bạn có thể quản lý hội thoại hiệu quả hơn, tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng và gia tăng cơ hội bán hàng thành công.

1. Tại sao cần phân loại và gắn nhẵn tin nhắn trên Facebook đối với chủ shop

Việc phân loại và gắn nhãn tin nhắn trên Facebook không chỉ giúp bạn quản lý hội thoại dễ dàng hơn mà còn mang lại những lợi ích trực tiếp cho doanh thu và chất lượng dịch vụ của shop. Dưới đây, tôi sẽ chia sẻ những lý do thuyết phục nhất để bạn áp dụng ngay tính năng phân loại và gắn nhãn tin nhắn trên Facebook

1.1 Giúp quản lý tin nhắn dễ dàng và tránh bỏ sót khách hàng

Tôi từng hỗ trợ một shop mỹ phẩm online trong đợt khuyến mãi lớn. Chủ shop chia sẻ rằng, trước khi sử dụng tính năng gắn nhãn, họ phải lục tung hộp thư để tìm lại khách hàng từng hỏi về sản phẩm. Kết quả? Rất nhiều tin nhắn bị bỏ quên. Sau khi phân loại tin nhắn theo nhãn như “Khách hàng mới”, “Khách đang chờ phản hồi”, và “Khách VIP”, họ không chỉ trả lời nhanh hơn mà còn tăng tỷ lệ chốt đơn thêm 30% trong vòng 2 tuần.

1.2 Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng

Bạn có biết rằng 70% khách hàng quay lại mua hàng nếu họ được chăm sóc chu đáo? (Nguồn: Facebook Business). Tôi đã chứng kiến điều này ở một chủ shop quần áo, người từng gặp khó khăn trong việc nhận diện khách VIP. Sau khi áp dụng tính năng nhãn, họ tạo chương trình ưu đãi riêng cho nhóm khách hàng này và doanh thu từ khách VIP tăng gấp đôi trong 1 tháng.

Ví dụ: Nếu bạn gắn nhãn “Khách VIP” cho những người thường xuyên mua hàng giá trị cao, bạn có thể ưu tiên phản hồi họ trước, gửi những ưu đãi đặc biệt, hoặc chúc mừng sinh nhật kèm khuyến mãi. Những hành động nhỏ này tạo ra sự gắn kết mạnh mẽ với khách hàng.

1.3 Tiết kiệm thời gian, tăng hiệu suất làm việc

Tôi hiểu rằng với các chủ shop, thời gian là vàng bạc. Một shop bán đồ gia dụng từng chia sẻ rằng, trước đây họ mất đến 4-5 giờ mỗi ngày để xử lý tin nhắn, đặc biệt trong các đợt khuyến mãi lớn. Nhưng sau khi áp dụng gắn nhãn, thời gian đó giảm còn 2 giờ. Tính năng này giúp họ ưu tiên các tin nhắn quan trọng như “Khách đang đợi xác nhận đơn hàng” mà không bị lạc giữa các hội thoại ít quan trọng hơn.

1.4 Hỗ trợ chiến lược kinh doanh và đo lường hiệu quả

Việc gắn nhãn không chỉ là công cụ quản lý mà còn là cách để bạn phân tích dữ liệu khách hàng. Một shop tôi từng hợp tác đã sử dụng nhãn “Quan tâm sản phẩm A” để theo dõi số lượng khách quan tâm sản phẩm trong đợt ra mắt mới. Họ nhận ra có hơn 80% khách hỏi thông tin nhưng chưa mua, từ đó điều chỉnh lại nội dung tư vấn. Kết quả là lượng đơn hàng tăng thêm 25% sau khi chiến lược này được áp dụng.

1.5 Duy trì sự chuyên nghiệp và tạo lòng tin với khách hàng

Một chủ shop thời trang tôi từng hỗ trợ đã mắc lỗi gửi nhầm thông tin khuyến mãi cho khách hàng cũ thay vì khách VIP. Điều này khiến khách cảm thấy bị phân biệt đối xử. Sau khi phân loại tin nhắn theo nhãn “Khách cũ” và “Khách VIP”, vấn đề này không còn xảy ra. Việc gắn nhãn không chỉ giúp bạn làm việc hiệu quả mà còn giữ hình ảnh chuyên nghiệp trong mắt khách hàng.

2. Cách tạo và gắn nhãn tin nhắn trên Facebook

Phân loại và gắn nhãn tin nhắn trên Facebook đã giúp bạn tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng, như đã trình bày trong phần 1. Tiếp theo, tôi sẽ chỉ ra hai cách đơn giản để thực hiện điều này: cách tạo nhãn trên Trang mới của Facebook và cách sử dụng Vpage để gắn nhãn dán theo trạng thái của từng khách hàng.

2.1 Cách tạo nhãn trên Trang mới của Facebook

Để quản lý hiệu quả các cuộc trò chuyện với khách hàng trên Facebook, việc tạo nhãn là bước đầu tiên và rất quan trọng. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết cách tạo nhãn trên Trang mới của Facebook:

Bước 1: Đăng nhập vào Facebook và chọn Trang

• Truy cập vào Facebook và đăng nhập tài khoản có quyền quản lý Trang.
• Nhấp vào ảnh đại diện ở góc trên bên phải màn hình.
• Chọn Xem tất cả trang cá nhân, sau đó chọn Trang bạn muốn thao tác.

Bước 2: Truy cập mục Quản lý nhãn

• Tại Bảng feed của Trang, nhấp vào biểu tượng Messenger ở góc trên bên phải.
• Nhấp vào một cuộc trò chuyện trong danh sách tin nhắn bên trái.
• Ở bên phải màn hình, tìm mục Nhãn và nhấp vào Quản lý nhãn.

Bước 3: Tạo nhãn mới

• Trong cửa sổ Quản lý nhãn, nhập tên nhãn mà bạn muốn tạo, ví dụ: “Khách hàng mới”, “Đang chờ phản hồi” hoặc “Khách VIP”.
• Nhấp vào nút Thêm nhãn để lưu nhãn mới.

Lợi ích của việc tạo nhãn

• Giúp bạn tổ chức tin nhắn một cách khoa học, dễ dàng tìm kiếm và theo dõi.
• Cho phép bạn nhanh chóng xác định trạng thái của từng khách hàng, từ đó ưu tiên chăm sóc hoặc xử lý các trường hợp khẩn cấp.

Hãy tạo nhãn phù hợp với quy trình làm việc của bạn để tối ưu hóa việc quản lý khách hàng và tăng hiệu suất bán hàng.

2.2 Sử dụng Vpage - tạo nhãn dán cho từng khách hàng, theo trạng thái

Nếu như ở phần 2.1, việc sử dụng nhãn trên Trang Facebook mới giúp bạn phân loại cơ bản các hội thoại, thì với Vpage, bạn có thể nâng cấp quản lý lên một tầm cao mới. Đây là công cụ chuyên sâu, hỗ trợ bạn không chỉ phân loại mà còn tối ưu hóa toàn bộ quy trình chăm sóc khách hàng bằng cách gắn nhãn dán chi tiết cho từng khách, dựa trên trạng thái cụ thể.

Tạo nhãn dán cho từng trạng thái khách hàng

Với Vpage, việc gắn nhãn không chỉ dừng lại ở việc phân loại đơn thuần, mà còn giúp bạn theo dõi từng bước trong hành trình của khách hàng. Ví dụ:
Khách hàng tiềm năng: Dành cho những khách hàng chỉ mới tương tác lần đầu, cần ưu tiên tư vấn thêm.

• Đang tư vấn: Những khách hàng đã bắt đầu hỏi đáp về sản phẩm/dịch vụ, nhưng vẫn chưa chốt đơn.
• Chờ xác nhận đơn: Đánh dấu các khách hàng đã cung cấp thông tin nhưng đang trong giai đoạn xác nhận.
• Đã hoàn tất đơn hàng: Những khách hàng đã mua thành công và có thể được chăm sóc sau bán hàng.

Những nhãn này sẽ giúp bạn kiểm soát tốt hơn trạng thái của từng hội thoại, từ đó tập trung nguồn lực vào đúng nhóm khách hàng cần thiết.

Dữ liệu từ hơn 200 shop online quy mô lớn ghi nhận việc sử dụng tính năng gắn tag và phân luồng khách hàng trên Vpage giúp rút ngắn 25% thời gian xử lý đơn hàng.

Quản lý nhãn dán hiệu quả hơn với Vpage

Không giống như Facebook, Vpage cung cấp giao diện trực quan và nhiều tính năng mở rộng để bạn dễ dàng quản lý nhãn:

• Tạo nhãn mới: Truy cập vào Vpage, tạo nhanh các nhãn phù hợp với quy trình kinh doanh của bạn.
• Sao chép nhãn giữa các trang: Nếu bạn quản lý nhiều fanpage, tính năng này sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian khi đồng bộ các nhãn dán trên tất cả các trang.
• Sắp xếp nhãn theo mức độ ưu tiên: Đưa các nhãn quan trọng lên đầu danh sách để dễ dàng theo dõi và thao tác nhanh chóng.

Tăng tốc với phím tắt thông minh

Đối với những shop có khối lượng tin nhắn lớn, Vpage cho phép bạn gắn nhãn dán bằng phím tắt. Ví dụ, với tổ hợp Alt + 1 cho nhãn “Khách hàng tiềm năng” và Alt + 2 cho nhãn “Đang tư vấn,” bạn có thể phân loại chỉ trong vài giây, thay vì mất thời gian thao tác thủ công.

Lợi ích vượt trội khi sử dụng Vpage

Nhờ tính năng gắn nhãn dán theo trạng thái khách hàng, Vpage không chỉ giúp bạn quản lý hiệu quả mà còn tạo sự chuyên nghiệp trong quy trình làm việc:

• Dễ dàng theo dõi trạng thái của từng khách hàng và không bỏ sót bất kỳ hội thoại nào.
• Tiết kiệm thời gian với thao tác nhanh, đồng thời tăng tốc độ phản hồi khách hàng.
• Xây dựng quy trình chăm sóc bài bản, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng tỷ lệ chốt đơn.

Với công cụ Vpage, bạn sẽ có trong tay giải pháp toàn diện để quản lý hội thoại và khách hàng một cách hiệu quả nhất. Sự kết hợp này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn tạo ra một quy trình làm việc tối ưu hơn hẳn.

Tôi tin rằng, việc tạo và gắn nhãn cho tin nhắn của Trang là chìa khóa để tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng và tăng hiệu quả kinh doanh. Sau khi áp dụng những phương pháp mà tôi đã chia sẻ, từ tạo nhãn trên Trang mới cho đến sử dụng Vpage để gắn nhãn theo trạng thái, bạn sẽ thấy rõ sự cải thiện trong tốc độ phản hồi và quản lý hội thoại. Hãy áp dụng ngay các bước này để tạo dựng một hệ thống quản lý tin nhắn chuyên nghiệp và tận dụng tối đa mọi cơ hội giao dịch.

Đọc ngay: Các cách quản lý tin nhắn Fanpage hiệu quả chủ shop nhất định phải biết