Tự động gửi tin nhắn khi tạo đơn hàng Facebook, Shopee, Lazada

1. Tầm quan trọng của tự động nhắn tin chăm sóc khách hàng

Từ trải nghiệm của tôi khi làm việc với các doanh nghiệp thương mại điện tử, việc tự động gửi tin nhắn khi tạo đơn hàng không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng đáng kể. Đây là một giải pháp quan trọng để đảm bảo khách hàng luôn được cập nhật thông tin kịp thời và dễ dàng theo dõi trạng thái đơn hàng của họ.

1.1 Cập nhật thông tin đơn hàng ngay lập tức

Một trong những lợi ích lớn nhất của tin nhắn tự động là khả năng gửi xác nhận đơn hàng ngay khi khách đặt mua. Theo nghiên cứu của Forrester (2022), 67% khách hàng mong muốn nhận được thông tin xác nhận ngay lập tức sau khi hoàn tất giao dịch. Khi nhận được tin nhắn này, khách hàng sẽ an tâm rằng đơn hàng của họ đã được hệ thống ghi nhận, tránh tình trạng lo lắng hay nhắn tin hỏi lại. Điều này không chỉ giúp bạn tiết kiệm thời gian xử lý thủ công mà còn tạo dựng sự chuyên nghiệp trong mắt khách hàng. 

1.2 Dễ dàng theo dõi lịch trình đơn hàng

Bên cạnh việc cập nhật thông tin đặt hàng, tin nhắn tự động cũng giúp khách hàng theo dõi trạng thái đơn hàng của họ một cách thuận tiện. Một nghiên cứu của McKinsey (2023) cho thấy 72% khách hàng cảm thấy hài lòng hơn khi họ có thể theo dõi tiến trình giao hàng thông qua tin nhắn cập nhật. Các thông báo như “Đơn hàng của bạn đang được chuẩn bị” hay “Đơn hàng đã đến trạm giao hàng” giúp khách hàng nắm bắt được thời gian giao nhận, từ đó lên kế hoạch nhận hàng dễ dàng hơn. Đồng thời, điều này còn giúp giảm thiểu số lượng yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng về việc tra cứu đơn hàng, tối ưu hóa quy trình vận hành của doanh nghiệp.

Việc tự động gửi tin nhắn không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn tạo ra một hệ thống bán hàng chuyên nghiệp, hiệu quả. Khi khách hàng luôn được cập nhật đầy đủ và dễ dàng theo dõi đơn hàng, họ sẽ có xu hướng quay lại mua sắm nhiều hơn, góp phần tăng doanh thu và sự trung thành với thương hiệu.

Việc tự động gửi tin nhắn khi tạo đơn hàng giúp shop tiết kiệm thời gian và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Nếu bạn muốn tham khảo thêm các kịch bản hay, có thể xem 10 mẫu chatbot trả lời khách nhanh mà vẫn tạo thiện cảm để áp dụng linh hoạt.

Quản lý hàng chục fanpage, nhận hàng ngàn tin nhắn từ Facebook, Zalo OA, Zalo cá nhân, Shopee, Instagram...  khiến bạn bỏ sót khách hàng? Vpage giúp bạn kiểm soát tất cả chỉ trong 1 nền tảng!

2. Hướng dẫn tự động gửi tin nhắn khi tạo đơn hàng Facebook, Shopee, Lazada

Sử dụng Vpage free 3 tháng => Tự động kích hoạt tính năng Tự động gửi tin nhắn khi tạo đơn hàng Facebook, Shopee, Lazada. 

Hệ thống Vpage tích hợp với Facebook, Shopee, Lazada nên sẽ tự động gửi tin nhắn cho khách hàng qua từng nền tảng khi đơn hàng đổi trạng thái (đơn huỷ, hàng đến kho, đã nhận hàng...)

Demo bên dưới👇

Bên cạnh tin nhắn hậu mãi, đừng quên thiết lập tự động chào khách khi inbox để tạo thiện cảm ngay khi họ chủ động liên hệ lần đầu.

2.1 Facebook

Điều kiện sử dụng

• Shop cần sử dụng phần mềm quản lý bán hàng Nhanh.vn để tạo đơn hàng trên Vpage.
• Đơn hàng phải dùng dịch vụ vận chuyển của Nhanh.vn hoặc shop có kết nối tài khoản hãng vận chuyển.
• Chỉ áp dụng cho đơn tạo từ Vpage, không áp dụng cho đơn tạo trực tiếp trên Nhanh.vn.

Cách cài đặt

Bước 1: Truy cập cài đặt tin nhắn tự động

• Đăng nhập Vpage → Chọn Cài đặt (biểu tượng bánh răng).
• Vào mục Tin nhắn tự động → Chọn Gửi tin nhắn khi tạo đơn hàng.

Bước 2: Bật tính năng gửi tin nhắn tự động

• Gạt bật tùy chọn Gửi tin nhắn sau khi tạo đơn.
• Chọn Tin nhắn mẫu hoặc tự nhập nội dung tin nhắn.

Bước 3: Cấu hình nội dung tin nhắn

• Chèn các từ khoá động như:
  • {FULL_NAME} – Tên khách hàng.
  • {ID_DON_HANG} – Mã đơn hàng.
  • {LINK_THEO_DOI_DON_HANG} – Link theo dõi đơn.
  • {TONG_TIEN_SAN_PHAM} – Tổng tiền sản phẩm.
• Ví dụ nội dung tin nhắn: “Chào {FULL_NAME}, đơn hàng #{ID_DON_HANG} của bạn đã được tạo thành công! Bạn có thể theo dõi đơn hàng tại {LINK_THEO_DOI_DON_HANG}. Cảm ơn bạn đã mua hàng!”

Bước 4: Lưu cài đặt và kiểm tra

• Nhấn Lưu để hoàn tất.
• Kiểm tra bằng cách tạo đơn thử và xem tin nhắn gửi tự động trong Messenger.

Ngoài việc gửi tin nhắn khi có đơn hàng mới, bạn nên kết hợp sử dụng tin nhắn tự động trên Shopee để duy trì tương tác với khách hàng, xây dựng niềm tin và tăng tỷ lệ chuyển đổi hiệu quả hơn.

Lưu ý:

• Tin nhắn chỉ gửi 1 lần khi đơn hàng được tạo
• Không nên chèn link quảng cáo, khuyến mãi để tránh bị đánh dấu spam
• Nội dung tin nhắn không quá 2000 ký tự
• Nếu dùng tin nhắn mẫu của Facebook, nội dung không thể chỉnh sửa

Đây sẽ là tin nhắn demo cập nhật lịch trình trạng thái đơn hàng 👇

Ngoài việc gửi tin nhắn ngay khi có đơn, bạn cũng có thể thiết lập hẹn giờ gửi tin nhắn Messenger để phù hợp với từng chiến dịch chăm sóc khách hàng.

Đừng để khách hàng chờ đợi tin nhắn xác nhận. Hệ thống của Vpage sẽ giúp bạn:

• Gửi tin xác nhận đơn khi tạo đơn hàng
• Cập nhật trạng thái giao hàng theo thời gian thực
• Nhắn tin xin đánh giá sau mua - tự động!

2.2 Shopee

Điều kiện sử dụng

• Shop cần đồng bộ đơn hàng từ Shopee vào Vpage thông qua hệ thống POS của Nhanh.vn.
• Hệ thống sẽ tự động gửi tin nhắn khi có thay đổi trạng thái đơn hàng.

Các trường hợp gửi tin nhắn tự động

• Trả lời tin nhắn tự động: Khi khách nhắn tin hỏi về sản phẩm, chính sách, phí ship,…
• Sau khi khách đặt hàng: Xác nhận đơn, cảm ơn khách hàng
• Nhắc khách thanh toán: Nếu khách chọn phương thức thanh toán online nhưng chưa thanh toán
• Khi đơn sẵn sàng đi giao: Thông báo chuẩn bị giao hàng
• Khi đơn đã bàn giao cho đơn vị vận chuyển: Cung cấp mã vận đơn
• Khi khách nhận được hàng: Nhắn tin cảm ơn, nhắc nhở đánh giá shop
• Khi đơn hàng bị huỷ: Thông báo về tình trạng đơn hàng

Cách thiết lập

• Truy cập POS > Kết nối Shopee với Vpage.

• Vào mục Cài đặt tin nhắn tự động, bật tính năng gửi tin cho từng trạng thái đơn hàng.
• Tạo nội dung tin nhắn phù hợp, có thể dùng từ khoá động như:
  • FULL_NAME}: Tên khách hàng
  • {MA_DON_HANG}: Mã đơn hàng
  • {TONG_THU_NGUOI_NHAN}: Số tiền khách phải thanh toán

• Lưu lại cài đặt và hệ thống sẽ tự động gửi tin khi có đơn hàng mới.

Đối với khách mua trên sàn, việc nhắn tin quá nhiều có thể gây khó chịu. Do đó, bạn nên tham khảo thêm cách tự động trả lời inbox mà không khiến khách khó chịu để điều chỉnh tần suất nhắn tin hợp lý.

2.3 Lazada

Điều kiện sử dụng

Shop cần kết nối Lazada với POS của Nhanh.vn để tự động tải đơn hàng.    
Hệ thống sẽ theo dõi trạng thái đơn hàng và gửi tin nhắn cho khách.

Các trường hợp gửi tin nhắn tự động

• Sau khi khách đặt hàng: Xác nhận đơn và cảm ơn khách.
• Sau khi đơn hàng sẵn sàng để giao: Nhắc khách chuẩn bị nhận hàng.
• Sau khi đơn hàng giao thành công: Gửi tin nhắn cảm ơn.
• Khi đơn hàng thất bại: Thông báo đơn không giao được.

Cách thiết lập

• Truy cập POS > Kết nối Lazada với Vpage
• Vào mục Cài đặt tin nhắn tự động, bật tính năng gửi tin theo từng trạng thái đơn hàng.    
• Tạo nội dung tin nhắn, có thể sử dụng từ khoá động như:    
  • {FULL_NAME}: Tên khách hàng    
  • {MA_DON_HANG}: Mã đơn hàng    
  • {GIA_TRI_DON_HANG}: Giá trị đơn hàng    

Lưu lại cài đặt, hệ thống sẽ gửi tin nhắn tự động khi có thay đổi trạng thái đơn.

Tính năng tự động gửi tin nhắn theo trạng thái đơn hàng mang lại nhiều lợi ích cho shop, giúp tiết kiệm thời gian trong quá trình chăm sóc khách hàng, nâng cao trải nghiệm mua sắm và giảm tỷ lệ huỷ đơn, từ đó tăng khả năng nhận hàng thành công. Chủ shop có thể áp dụng tính năng này không chỉ trên Shopee mà còn trên Facebook và Lazada để tối ưu hiệu quả bán hàng trên nhiều nền tảng. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, anh chị hãy để lại bình luận bên dưới để được hỗ trợ nhanh chóng!