Tác dụng bất ngờ khi tạo đoạn chat cộng đồng trong nhóm Facebook

Facebook không chỉ là nơi để kết nối bạn bè mà còn là công cụ giúp doanh nghiệp tương tác và chăm sóc khách hàng hiệu quả. Một trong những tính năng nổi bật của Facebook là đoạn chat cộng đồng mang lại nhiều tác dụng bất ngờ. Cùng Vpage tìm hiểu những lợi ích thú vị và tác dụng bất ngờ khi tạo đoạn chat cộng đồng trong nhóm Facebook mang lại trong bài viết này.

1. Đoạn chat cộng đồng Facebook là gì?

Facebook liên tục cải thiện khả năng tương tác trong các nhóm, nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng. Trong số các tính năng mới, đoạn chat cộng đồng Facebook nổi bật như một công cụ giúp các thành viên kết nối với nhau hiệu quả.

Đoạn chat cộng đồng là những cuộc trò chuyện theo chủ đề, được thiết lập ngay trong nhóm Facebook, tất cả các thành viên có thể tham gia thảo luận trực tiếp thông qua Messenger.

Khác với các bài đăng thông thường trong nhóm, nhóm chat cộng đồng Facebook mang lại một trải nghiệm giao tiếp tức thời và liền mạch. Các thành viên có thể chia sẻ ý kiến, câu hỏi và phản hồi tiện lợi hơn, không cần chờ duyệt hay bị trôi bài. Hệ thống cho phép nhóm tạo ra nhiều chủ đề đa dạng, từ khách hàng cho đến đối tác kinh doanh hay những thành viên hỗ trợ.

Ví dụ minh họa cho tính năng này có thể thấy rõ trong một nhóm Facebook chuyên về thời trang. Nhóm này có thể thiết lập một đoạn chat dành riêng cho khách hàng quan tâm đến quần áo nữ, cho phép họ trao đổi về các sản phẩm mới, xu hướng thời trang, hoặc các mẹo phối đồ.

Đồng thời, nhóm cũng có thể tạo ra một phòng chat khác dành riêng cho giày dép, nơi mà các thành viên có thể thảo luận về các mẫu thiết kế mới nhất, các chương trình khuyến mãi hiện có, cách bảo quản giày,...

2. Lợi ích bất ngờ khi chủ shop tạo đoạn chat cộng đồng trong nhóm Facebook

2.1. Tăng tỷ lệ tương tác và đơn hàng

Theo thống kê từ Facebook, các nhóm có tương tác cao hơn 30% khi sử dụng tính năng đoạn chat so với nhóm chỉ có các bài đăng truyền thống. Khi khách hàng tham gia một cuộc trò chuyện sôi nổi, họ sẽ có xu hướng quan tâm thông tin được trao đổi, hỏi đáp nhanh hơn và dễ dàng ra quyết định mua sắm.

Ví dụ: Một chủ shop bán mỹ phẩm có thể tạo đoạn chat dành cho "Skincare cùng chị em". Khi một thành viên hỏi về loại serum phù hợp với da dầu, người bán có thể trả lời ngay lập tức kèm theo hình ảnh sản phẩm, feedback từ khách hàng cũ. Trao đổi thông tin trong nhóm chat cộng đồng Facebook sẽ đẩy việc chốt đơn nhanh hơn so với việc chỉ trả lời bình luận dưới bài viết.

2.2. Xây dựng cộng đồng trung thành

Khi khách hàng có nơi để thảo luận, hỏi đáp trực tiếp và nhận phản hồi nhanh từ chủ group hoặc chủ shop, họ sẽ cảm thấy được quan tâm hơn. Người bán sẽ xây dựng được mối quan hệ gần gũi, tăng độ trung thành của khách hàng với thương hiệu và giảm tỷ lệ khách hàng rời đi.

Chẳng hạn, một shop bán đồ mẹ và bé có thể tạo đoạn chat cho "Các mẹ bỉm sữa chia sẻ kinh nghiệm nuôi con". Nhóm chat này không chỉ là nơi để bán hàng mà còn là nơi mọi người có thể hỗ trợ lẫn nhau, chia sẻ kinh nghiệm, tạo sự gắn kết và thúc đẩy việc mua hàng trong tương lai.

2.3. Tận dụng chat để tổ chức mini-game, khuyến mãi

Một cách sáng tạo để tận dụng đoạn chat cộng đồng là tổ chức mini-game hoặc chương trình giảm giá độc quyền cho những ai tham gia nhóm chat. Các trò chơi có thưởng sẽ kích thích sự tham gia của khách hàng, đồng thời tạo cảm giác đặc biệt cho những người được tham gia.

Ví dụ: Một shop kinh doanh các mặt hàng điện tử có thể tổ chức chương trình "Mua 1 tặng 1" chỉ dành riêng cho những ai đang ở trong đoạn chat. Điều này làm tăng giá trị của nhóm và giữ chân khách hàng, tạo động lực cho người mới tham gia nhóm.

3. Hướng dẫn cách tạo đoạn chat cộng đồng

Việc tạo ra một đoạn chat cộng đồng Facebook không chỉ giúp tăng cường sự giao lưu giữa các thành viên trong nhóm mà còn tạo ra một không gian thảo luận năng động, sôi nổi.

Bước 1: Mở ứng dụng Facebook hoặc truy cập vào trang web Facebook trên trình duyệt của bạn. Tìm và nhấp vào nhóm mà bạn muốn tạo đoạn chat cộng đồng. Nhóm bạn làm quản trị viên hoặc nhóm mà bạn có quyền truy cập để tham gia.

Bước 2: Tại giao diện của nhóm, bạn sẽ các tab khác nhau như "Bài viết", "Thành viên", "Thảo luận", và "Chat". Nhấp vào tab "Chat" để truy cập vào khu vực nơi bạn có thể quản lý hoặc tạo mới các đoạn chat cộng đồng.

Bước 3: Trong phần chat, bạn nhấn chọn mục "Tạo đoạn chat cộng đồng" để bắt đầu quá trình thiết lập đoạn chat mới. Tên đoạn chat cần phản ánh chính xác chủ đề mà bạn muốn thảo luận. Ví dụ, nếu bạn dự định tạo một không gian cho các thành viên hỏi đáp về giày thể thao, hãy đặt tên như "Gom order giày" hoặc "Nghiện giày thể thao". Tên gọi nên ngắn gọn, dễ nhớ và thể hiện rõ nội dung mà đoạn chat sẽ đề cập.

Bước 4: Sau khi đã đặt tên cho đoạn chat, bạn cần thiết lập ai có thể tham gia vào đoạn chat. Bạn có thể chọn để tất cả các thành viên trong nhóm đều có thể tham gia mà không cần sự đồng ý hoặc chỉ cho phép quản trị viên thêm thành viên vào đoạn chat. Nếu bạn muốn một không gian mở, hãy chọn tùy chọn đầu tiên; còn nếu bạn muốn kiểm soát nội dung và thành viên tham gia, hãy lựa chọn tùy chọn thứ hai.

4. Cách chủ shop quản lý chat trên Messenger

Tạo đoạn chat cộng đồng Facebook khá đơn giản, nhưng quản lý và tối ưu hóa nhóm chat để đem lại hiệu quả kinh doanh mới là điều quan trọng.

4.1. Sử dụng Vpage để quản lý tin nhắn hiệu quả

Vpage là công cụ hỗ trợ các chủ shop quản lý nhiều nhóm hội thoại trên Messenger chuyên nghiệp và hiệu quả. Với Vpage, bạn có thể:

Phân loại tin nhắn theo nhóm: Chủ shop có thể phân nhóm khách hàng thành các đoạn chat khác nhau, giúp việc theo dõi và quản lý thông tin cá nhân hóa, phù hợp hơn.

Gửi tin nhắn hàng loạt: Khi có các chương trình khuyến mãi hoặc thông tin quan trọng, bạn có thể gửi tin nhắn đồng thời đến toàn bộ nhóm bằng Vpage, tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả truyền thông.

Gắn thẻ khách hàng: Trong trường hợp có nhiều khách hàng tiềm năng trong nhóm chat, chủ shop có thể gắn tag như "Khách VIP" hoặc "Khách cần tư vấn" để dễ dàng chăm sóc và theo dõi sau này.

4.2. Đặt quy tắc và hướng dẫn rõ ràng

Để duy trì chất lượng nội dung và tránh tình trạng spam trong đoạn chat, chủ shop cần thiết lập một số quy tắc rõ ràng, chẳng hạn như:

• Không gửi link quảng cáo không liên quan, đảm bảo nội dung cuộc trò chuyện phù hợp với mọi thành viên.
• Không spam tin nhắn, tránh làm phiền các thành viên bằng các tin nhắn không cần thiết.
• Thảo luận đúng chủ đề để mọi người dễ dàng tham gia và tìm kiếm thông tin.
• Inbox tư vấn riêng: Nếu một thành viên cần tư vấn riêng, họ có thể inbox trực tiếp với bạn để không làm gián đoạn cuộc trò chuyện chung.

4.3. Duy trì tương tác và kích hoạt chatbot

Ngoài việc quản lý tin nhắn thủ công, chủ shop nên xem xét kích hoạt chatbot để tự động việc trả lời các câu hỏi thường gặp. Sử dụng chatbot Vpage giúp tiết kiệm thời gian và đảm bảo trải nghiệm tốt cho khách hàng.

Ví dụ, một chatbot có thể tự động gửi tin nhắn chào mừng mỗi khi có thành viên mới tham gia đoạn chat, đồng thời cung cấp thông tin về danh sách sản phẩm nổi bật hiện có hoặc thông tin quản trị viên,...

Đoạn chat cộng đồng trên Facebook không chỉ là một tính năng tương tác mà còn là công cụ bán hàng cực kỳ hiệu quả cho chủ shop online. Khi được sử dụng đúng cách, nhóm chat cộng đồng Facebook có thể giúp tăng tỷ lệ chốt đơn, giữ chân khách hàng và xây dựng thương hiệu mạnh mẽ.

Vpage đã chia sẻ thông tin tác dụng bất ngờ khi tạo đoạn chat cộng đồng trong nhóm Facebook. Nếu bạn chưa áp dụng đoạn chat cộng đồng vào nhóm Facebook của mình, hãy thử ngay hôm nay!