Khắc phục sự cố không vào được Marketplace trên Facebook

Marketplace trên Facebook từ lâu đã trở thành “mảnh đất vàng” cho các chủ shop kinh doanh online. Tôi từng tư vấn cho hàng chục cửa hàng nhỏ lẻ phát triển doanh thu chỉ nhờ tận dụng tốt nền tảng này. Tuy nhiên, thời gian gần đây, không ít shop than phiền rằng họ không thể truy cập được Marketplace – giao diện biến mất, bị chặn hoặc thông báo lỗi liên tục. Sự cố này ảnh hưởng nghiêm trọng đến quá trình bán hàng. Trong bài viết này, tôi sẽ hướng dẫn bạn cách khắc phục vấn đề truy cập Marketplace trên Facebook, dựa trên kinh nghiệm thực chiến từ các shop mà tôi từng đồng hành.

1. Những lý do nên bán hàng trên Marketplace Facebook

Trong quá trình tư vấn cho các chủ shop online, tôi nhận thấy một điều rất rõ: những ai biết tận dụng tốt Facebook Marketplace thường có lợi thế cạnh tranh hơn hẳn, đặc biệt là với mô hình bán hàng không cần đầu tư quá nhiều vào quảng cáo. Dưới đây là những lý do vì sao Marketplace vẫn luôn là “kênh bán hàng tủ” của nhiều cửa hàng từ nhỏ đến vừa.

1.1 Lượng người dùng khổng lồ, khả năng tiếp cận tự nhiên cao

Facebook hiện có hơn 3 tỷ người dùng hàng tháng (Statista, 2024), và Marketplace là một trong những tính năng được sử dụng nhiều nhất tại khu vực Đông Nam Á. Riêng Việt Nam, với hơn 70 triệu tài khoản hoạt động, Marketplace cho phép sản phẩm của bạn tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm năng ngay trong khu vực sinh sống, mà không cần tốn bất kỳ chi phí quảng cáo nào.

1.2 Miễn phí hoàn toàn, phù hợp với shop nhỏ hoặc mới khởi nghiệp

Marketplace không yêu cầu bất kỳ khoản phí nào để bắt đầu. Bạn không cần chạy quảng cáo, không cần thuê người thiết kế website. Với một tài khoản cá nhân, vài ảnh sản phẩm chỉn chu, mô tả rõ ràng và giá cả hợp lý – bạn đã có thể tiếp cận hàng ngàn người dùng.

1.3 Tự động định vị – Tăng khả năng tiếp cận khách địa phương

Đây là lợi thế mà nhiều người bán hàng trên Fanpage không có. Facebook Marketplace ưu tiên hiển thị các bài đăng dựa trên vị trí địa lý. Điều này cực kỳ phù hợp với các mặt hàng cần xem trực tiếp như đồ gia dụng, xe máy, nội thất, thời trang...

Ví dụ, nếu bạn bán bàn ghế tại quận 7, TP.HCM, sản phẩm sẽ hiện ra ưu tiên cho người đang ở quận 7 hoặc khu vực lân cận. Điều này giúp tiết kiệm chi phí vận chuyển, tăng tỷ lệ xem hàng – thử hàng – chốt đơn tại chỗ.

1.4 Dễ sử dụng, không cần kỹ thuật số phức tạp

Không giống như website hay sàn thương mại điện tử, Marketplace được thiết kế dành cho người dùng phổ thông. Chỉ cần vài thao tác giống như đăng bài trên Facebook cá nhân, bạn đã có một “gian hàng mini” của riêng mình. Việc gia hạn bài đăng, chỉnh sửa thông tin hay trả lời khách cũng diễn ra trực tiếp trên Messenger – rất tiện lợi.

Rất nhiều khách hàng lớn tuổi tôi từng hỗ trợ đã sử dụng thành thạo Marketplace sau 1–2 lần hướng dẫn, thậm chí có người bán được hàng đều đặn chỉ bằng chiếc điện thoại cũ.

1.5 Người mua có sẵn nhu cầu – Tỷ lệ chốt đơn rất cao

Một ưu điểm quan trọng của Marketplace là người mua chủ động tìm kiếm sản phẩm, tức họ đã có nhu cầu sẵn. Khi khách gõ từ khóa như “bàn học sinh giá rẻ”, “điện thoại Samsung chính hãng”…, sản phẩm của bạn nếu có tiêu đề và mô tả phù hợp sẽ được ưu tiên hiển thị.

So với việc tiếp cận khách hàng một cách bị động qua Fanpage hay quảng cáo, việc được tìm thấy bởi người đang cần mua thật sự giúp tăng đáng kể tỷ lệ chuyển đổi.

2. Tại sao không vào được Marketplace trên Facebook

Ở phần trước, tôi đã chia sẻ vì sao Marketplace là kênh bán hàng đầy tiềm năng, đặc biệt với các chủ shop nhỏ và người mới kinh doanh online. Tuy nhiên, không ít người trong quá trình tận dụng kênh này lại gặp phải sự cố không thể truy cập Marketplace – mất tab, không đăng được bài, thậm chí bị chặn hoàn toàn mà không rõ lý do.

Dưới đây là những nguyên nhân phổ biến mà tôi thường gặp khi hỗ trợ các chủ shop:

• Do Facebook đang cập nhật hoặc lỗi tạm thời: Đây là tình huống dễ gặp nhưng cũng dễ xử lý nhất. Nhiều người mở ứng dụng lên thấy mất tab Marketplace, nhưng thực ra chỉ cần đăng nhập lại, hoặc chuyển sang dùng trình duyệt là có thể truy cập bình thường. Một chủ shop decor tại Cần Thơ từng gọi cho tôi vì tưởng tài khoản bị khóa, nhưng chỉ sau 1 ngày, khi Facebook cập nhật xong, tab Marketplace đã tự động trở lại.
• Tài khoản của bạn chưa đủ độ tin cậy để dùng Marketplace: Những tài khoản mới, chưa có lịch sử tương tác, chưa xác minh danh tính... thường bị hạn chế. Với các bạn mới bán hàng, tôi luôn khuyên nên hoàn thiện hồ sơ cá nhân, đăng bài đều đặn và tương tác với bạn bè trước khi bắt đầu bán hàng.
• Vi phạm chính sách của Facebook Marketplace: Đây là lỗi nhiều người gặp mà không hề hay biết. Một chủ shop mỹ phẩm tôi hỗ trợ từng bị khóa quyền đăng sản phẩm vì đặt tiêu đề “trị nám cấp tốc 3 ngày” – vi phạm quy định về quảng cáo gây hiểu lầm. Chỉ cần một mô tả sai lệch hoặc hình ảnh không rõ nguồn gốc cũng có thể khiến tài khoản bị giới hạn tạm thời.
• Tài khoản bị đánh dấu spam do hoạt động bất thường: Đăng quá nhiều sản phẩm trong thời gian ngắn, nội dung lặp lại, hoặc dùng công cụ đăng tự động sẽ khiến Facebook nghi ngờ. Điều này đặc biệt phổ biến với những ai chuyển từ Fanpage sang Marketplace mà không điều chỉnh tần suất đăng bài.
• Lỗi ứng dụng hoặc thiết bị: Một số trường hợp do dùng phiên bản Facebook cũ, Facebook Lite hoặc thiết bị không tương thích nên tab Marketplace không hiển thị. Với những ai dùng điện thoại đời cũ, tôi thường hướng dẫn truy cập từ trình duyệt máy tính hoặc cập nhật lại app để khắc phục nhanh.

Một hình thức bán hàng tương tự Marketplace Facebook hiện nay đó là Facebook Live Shopping - Tham khảo tại đây

3. Cách khắc phục sự cố không vào được Marketplace trên Facebook

Sau khi xác định được nguyên nhân như tôi đã phân tích ở phần trên, bước tiếp theo là tìm đúng giải pháp phù hợp. Dưới đây là những cách mà tôi thường hướng dẫn cho các chủ shop – từ kinh nghiệm thực chiến và những tình huống đã xử lý thành công.

3.1 Kiểm tra lại vị trí biểu tượng Marketplace

Đầu tiên, hãy chắc chắn rằng bạn đã tìm đúng vị trí của Marketplace. Nhiều chủ shop tưởng rằng bị lỗi nhưng thực tế chỉ là… chưa nhìn đúng chỗ.

• Trên máy tính, Marketplace nằm ở cột trái, ngay dưới mục “Shortcuts”.

• Trên điện thoại Android, biểu tượng này thường nằm ở thanh công cụ phía trên cùng.
• Trên iPhone (iOS), bạn sẽ thấy nó ở thanh điều hướng cuối màn hình.

Nếu biểu tượng không hiển thị, bạn có thể mở qua Menu (biểu tượng 3 gạch) > chọn Xem thêm (See more) > tìm đến Marketplace. Tôi đã từng hướng dẫn một bạn bán đồ secondhand online tìm lại được Marketplace bằng cách này, sau khi bạn ấy tưởng đã bị khóa tài khoản.

3.2 Kiểm tra tài khoản có bị giới hạn hay không

Nếu đã tìm đúng vị trí mà vẫn không vào được, khả năng cao là tài khoản của bạn đang bị hạn chế. Đây là lỗi phổ biến mà nhiều chủ shop gặp phải, nhất là khi mới bắt đầu bán hàng.

Tôi thường khuyên các bạn:

• Xác minh danh tính bằng CMND/CCCD nếu được yêu cầu.
• Thêm số điện thoại và email để tăng độ tin cậy.
• Hoạt động đều đặn trong các nhóm mua bán, đăng bài chia sẻ, bình luận lành mạnh.

Chủ shop đồ gia dụng ở Bình Dương – từng bị ẩn Marketplace dù dùng tài khoản 2 năm. Sau khi tôi hướng dẫn chị tương tác lại trong vài nhóm địa phương và xác minh email, chỉ 48 giờ sau là Marketplace xuất hiện trở lại.

3.3 Kiểm tra và cập nhật ứng dụng Facebook

Một số lỗi truy cập Marketplace đến từ chính ứng dụng Facebook đang dùng. Bạn hãy:

• Cập nhật Facebook lên phiên bản mới nhất (trên App Store hoặc Google Play).
• Xóa cache và đăng nhập lại tài khoản.
• Nếu dùng Facebook Lite, hãy thử chuyển sang bản đầy đủ.

3.4 Đặt lại ngôn ngữ và vị trí

Marketplace không hiển thị ở một số ngôn ngữ và khu vực nhất định. Để đảm bảo Facebook cho phép bạn truy cập:

• Chuyển ngôn ngữ Facebook sang tiếng Anh (US).
• Thiết lập vị trí quốc gia là Việt Nam hoặc quốc gia được hỗ trợ.

Bạn có thể đổi nhanh bằng cách vào: Cài đặt & quyền riêng tư > Ngôn ngữ > English (US). Với vị trí, vào phần Vị trí (Location settings) và đảm bảo Facebook có quyền truy cập GPS.

3.5 Truy cập từ trình duyệt nếu app gặp lỗi

Nếu bạn không truy cập được Marketplace trên ứng dụng, hãy thử đăng nhập Facebook bằng trình duyệt web (Chrome, Safari…). Nhiều trường hợp Marketplace vẫn hiển thị ở đây, cho phép bạn tiếp tục hoạt động bình thường.

3.6 Kiểm tra vi phạm và gửi khiếu nại

Nếu bạn nghi ngờ mình bị hạn chế do vi phạm chính sách, hãy:

• Vào Trung tâm chất lượng (Account Quality) để xem lý do.
• Gửi yêu cầu kháng nghị nếu bạn cho rằng quyết định của Facebook là sai.

Lưu ý: Bạn nên xem lại nội dung sản phẩm đã đăng, tránh các từ nhạy cảm, không đăng ảnh vi phạm bản quyền và luôn mô tả trung thực.

Tóm lại, để khắc phục sự cố không vào được Marketplace trên Facebook, bạn cần kiểm tra cả yếu tố kỹ thuật (ứng dụng, thiết bị) lẫn uy tín của tài khoản. Đừng nóng vội. Với cách tiếp cận từng bước như trên, hầu hết các chủ shop tôi tư vấn đều có thể truy cập lại Marketplace sau vài ngày. Quan trọng nhất là duy trì hoạt động lành mạnh, tuân thủ chính sách, và biết tận dụng các nhóm mua bán làm "kênh phụ" trong lúc chờ Facebook mở lại.