Hướng dẫn quản lý bình luận trên Facebook hiệu quả nhất

Bình luận trên Facebook là một yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín thương hiệu của bạn, bởi vậy bạn cần quản lý chúng thật chuyên nghiệp. Hãy tham khảo hướng dẫn quản lý bình luận trên Facebook hiệu quả nhất từ phần mềm quản lý tin nhắn đa kênh qua bài viết dưới đây nhé. 

Một trong những vấn đề mà doanh nghiệp thường gặp trên fanpage là các bình luận tiêu cực hoặc thông tin sai lệch, gây ảnh hưởng không tốt đến hình ảnh thương hiệu cũng như hoạt động kinh doanh. Trong trường hợp này, việc xóa bình luận có thể là lựa chọn cần thiết.

Cách thực hiện rất đơn giản: bạn chỉ cần nhấp vào nút “Xóa” bên phải bình luận để loại bỏ. Tuy nhiên, hãy lưu ý rằng sau khi xóa, bình luận sẽ không thể khôi phục lại được. Đồng thời, việc xóa quá nhiều bình luận cũng có thể làm giảm lượng tương tác tự nhiên trên fanpage, vì vậy bạn chỉ nên áp dụng khi thật sự cần thiết.

Hãy luôn phản hồi bình luận của khách hàng để họ cảm nhận được sự quan tâm từ doanh nghiệp. Trong trường hợp muốn trao đổi thông tin riêng tư qua tin nhắn, bạn vẫn nên để lại phản hồi công khai bằng mẫu câu: “Chúng tôi đã gửi thông tin chi tiết vào hộp thư của bạn, vui lòng kiểm tra tin nhắn nhé!”. Cách này vừa đảm bảo sự chuyên nghiệp, vừa giúp khách hàng khác thấy rằng bạn luôn sẵn sàng hỗ trợ.

Đọc thêm: Cách cài đặt trả lời comment trên Facebook tự động, đơn giản

1.3. Ẩn bình luận Facebook

Trong quá trình kinh doanh, không ít doanh nghiệp phải đối mặt với những bình luận mang tính công kích hoặc gây ảnh hưởng xấu đến hình ảnh thương hiệu. Để tránh tác động tiêu cực đến khách hàng khác, bạn có thể chặn hoặc ẩn những người thường xuyên để lại bình luận quấy rối.

Khi ẩn bình luận, bạn vẫn có thể nhìn thấy nội dung đó nhưng người khác thì không. Đây là cách xử lý khéo léo, vừa bảo vệ uy tín fanpage, vừa hạn chế những rủi ro như bị đối thủ tiếp cận và “cướp” khách hàng thông qua các thông tin công khai.

Bạn không thể lúc nào cũng túc trực để ẩn bình luận, chốt đơn hay gán nhãn khách hàng thủ công. Vpage sẽ giúp bạn:

• Ẩn tự động comment chứa số điện thoại, từ khóa nhạy cảm
• Gán nhãn khách hàng, phân nhóm theo hành vi
• Tự động trả lời comment, chốt đơn nhanh hơn
• Tổng hợp và quản lý tin nhắn từ nhiều Fanpage tại một nơi duy nhất

2. Làm thế nào để ẩn bình luận Facebook

Để ẩn bình luận Facebook, bạn có thế thực hiện các phương pháp sau: 

Ẩn từng comment thủ công

Cách này rất đơn giản nhưng rất tốn thời gian. Bạn sẽ phải ẩn từng cái một

• Bước 1: Nhấn vào dấu “…” ở góc phải bình luận.
• Bước 2: Chọn Ẩn bình luận ( Hide Comment) > bạn đã hoàn thành ẩn được bình luận

Ẩn bình luận tự động bằng từ khóa

• Bước 1: Vào Cài đặt và quyền riêng tư => Cài đặt => Chọn Trang cá nhân và gắn thẻ trong mục Đối tượng và chế độ hiển thị
• Bước 2: Nhấn vào phần Ẩn bình luận chứa một số từ nhất định khỏi trang cá nhân của bạn
• Bước 3: Gõ các từ ngữ hoặc câu bạn cho rằng gây ảnh hưởng tới bạn. Sau đó nhấn nút Thêm
• Bước 4: Nhấn Lưu thay đổi

Bên cạnh việc quản lý bình luận trực tiếp trên fanpage rất nhiều doanh nghiệp có cả trang web riêng để bán hàng. Điều thú vị là ta có thể thêm bình luận bằng Facebook vào website của mình để tăng sự tin cậy và thuận tiện cho khách hàng đăng những bình luận của họ

Đọc thêm: Cách ẩn bình luận trên fanpage 100% hiệu quả tránh bị cướp khách

Dù khách nhắn từ Facebook, Instagram, Zalo cá nhân, Zalo OA hay Shopee... bạn cũng không bỏ sót một ai. Chọn Vpage – quản lý tin nhắn đa kênh dễ hơn bao giờ hết!

3. Cách thêm bình luận Facebook vào Blogspot

3.1. Cách quản lý bình luận Facebook trên Blogspot

Để quản lý bình luận, trước hết, bạn cần thêm khung bình luận trên Blogspot

Bước 1 : Tạo app mới trên Facebook

Để  thêm được bình luận Facebook vào website bạn cần lấy được app ID để quản lý bằng chính app bạn vừa tạo

• Trở thành nhà phát triển ( deverlopers)
• Truy cập https://developers.Facebook.com/apps
• Chọn Add my new App => Tạo ID Ứng dụng mới => Điền thông tin đầy đủ
• Nhập mã bảo mật và chọn “Gửi”

Bước 2:  Truy cập vào trang Facebook for deverlopers. Ứng dụng của bạn đang bị Facebook tắt. Hãy vào Cài đặt => Thông tin cơ bản và bật ứng dụng lên

 Khi bạn gặp cửa sổ công khai ứng dụng hãy chọn Chấp nhận

Bước 3: Tiếp tục chọn Thêm nền tảng

Bước 4:  Chọn nền tảng ứng dụng của bạn trong trường hợp bạn có website thì hãy chọn trang web

Bước 5 : Điền URL của website và Lưu thay đổi

Bước 6:  Lấy mã code Facebook

• Truy cập  https://developers.Facebook.com/docs/plugins/comments/ để lấy code
• Nhập URL của web vào ô trống và chọn Lấy mã

Bước 7: Gán mã JavaScript SDK

• Sau khi tạo ứng dụng thành công và lấy được mã từ Facebook cung cấp hãy vào Trang quản trị => Website => Giao diện => Hiệu chỉnh theme
• Tìm file theme.liquid thêm đoạn mã được cấp ở ô Step 2 vào sau <body>

Bước 8: Thêm ID ứng dụng vào giao diện website đã tạo

Sau khi chèn JavaScript SDK bạn tiếp tục chèn đoạn mã sau vào sau thẻ <head>:

{YOUR_Facebook_USER_ID} chính là ID ứng dụng mà bạn đã sao chép.

Bước 9: Chọn Lưu

Vậy là bạn đã hoàn thành việc thêm khung bình luận Facebook vào  blogspot.

Sau khi thêm được khung bình luận vào website của mình bạn cần quản lý chúng.

• Hãy truy cập: https://developers.Facebook.com/tools/comments
• Gõ đúng tên ứng dụng bạn đã tạo và bắt đầu quy trình xem cũng như quản lý bình luận.
• Bạn có thêm người quản lý bình luận Facebook bằng cách vào Cài đặt => Người kiểm duyệt . Sau đó thêm nick Facebook bạn muốn trở thành người quản lý những bình luận trên website. Cuối cùng chọn Lưu là hoàn tất

Cách khác nhanh gọn và đơn giản hơn để quản lý toàn bộ các bình luận là lựa chọn một phần mềm giúp bạn tích hợp và quản lý bình luận trên Facebook. Bạn sẽ không mất thời gian với những đoạn code dài dòng mà lại có trong tay rất nhiều công cụ khác quản lý page hiệu quả. Một trong những phần mềm đang được các nhà bán hàng sử dụng hiện nay chính là phần mềm Vpage. 

Với Vpage, bạn có thể cài đặt tự động trả lời comment của khách hàng trên Fanpage. Phản hồi có thể là 1 tin nhắn riêng hoặc là một bình luận (trả lời bằng bình luận có thể đính kèm ảnh).

• Cài đặt Tự động trả lời bằng 1 tin nhắn riêng sẽ giúp bạn tự động trả lời tin nhắn Shopee, Lazada bằng một tin nhắn văn bản. 
• Cài đặt Tự động trả lời bằng 1 bình luận sẽ được hiển thị như sau:

Nếu trang của bạn chủ yếu là nội dung giải trí, truyền thông, chỉ có 1 số ít bài về bán hàng, hoặc quảng cáo, bạn không muốn kéo bình luận từ tất cả bài viết về Vpage, bạn có thể cài đặt Bỏ qua tất cả hội thoại từ bình luận.

Vpage còn giúp bạn ẩn những bình luận chứa số điện thoại, những bình luận spam để hạn chế đối thủ có thể lợi dụng lấy thông tin khách hàng. Qua đó hỗ trợ tối đa cho việc bán hàng của bạn và trải nghiệm của khách hàng. 

Bên cạnh đó, bạn có thể tuỳ chọn cài đặt kéo bình luận về từ livestream, các bài viết có chứa từ khoá trong danh sách đã cài đặt hoặc chọn riêng các bài viết cần kéo hội thoại từ bình luận.

Bạn cũng có thể cài đặt những tính năng quản lý bình luận như sau để phù hợp cho trang Fanpage của bạn:

Tất cả những gì bạn cần làm là liên hệ với Vpage.nhanh.vn và bạn sẽ được tư vấn hoàn toàn miễn phí về những vấn đề bạn gặp phải trong quản lý trang bán hàng của mình. Chúc bạn thành công!